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营销沟通

营销组合中通过与顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程

营销沟通是指在(一个品牌的)营销组合中通过与(该品牌的)顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。

营销沟通简介
营销沟通(Marketing Communications)
就本质而言，营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通，沟通就是营销。营销沟通目的有两个：创建品牌和销售产品。
营销沟通分类
可以将营销沟通按功能、沟通双方的性质、信息传递方向和目的划分为四类：
1、按功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。
2、按沟通双方的性质可划分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和大众媒体传播沟通等。
3、按信息传递的方向划分，可分为单向沟通和双向沟通。
4、按沟通目的划分，又可分为告知性沟通和说服性沟通。
营销沟通步骤
1、确认目标客户群；
2、确定希望达成的沟通目标；
3、设计营销沟通方案；
4、选择沟通渠道；
5、制定沟通预算；
6、决定营销组合
营销沟通形式
营销沟通的主渠道，主要有广告、人员推销、营业推广、公共关系、包装、电话、文信推销等。中小公司会采用：根据一个时期、一个市场区域的经营目标的不同，分别采取不同方式，以一种沟通方式为主，灵活运用其它方式，或者采用以某种方式之长去弥补另一种方式之不足。但不论采取何种沟通方式，均应掌握有效沟通原则和经济实用原则，严格避免不必要的铺张。应有计划、有审批，然后执行。
1、广告，是高度大众化的媒体传播方式，具有传播范围广、速度快、重复性好，并因充分引用文字、声音、色彩而极富表现力的特点，适合向分散的受众和众多目标顾客传递信息。但应注意其投入比与市场效果，并严格掌握使用。
2、人员推销，虽是一种古老的方式，但灵活、有助于建立长期信任与联系、能及时获得信息反映，因此，营销人员应予以广泛应用。
3、营业推广，是指采用刺激手段，吸引顾客。如采取赠样品、优惠券、以旧换新、减价、免费限期试用、示范、竞赛、折扣、商品津贴、合作广告、有奖销售等方法，均属此列。具体需采取何种方式，应预拿方案讨论、报批。
4、公共关系促销，尤其是大型工程和批量消费，应充分运用各种手段，发挥经纪人作用，利用能为我所用之一切关系，广泛开展公共联系（政治关系、亲朋关系、业务关系、协作关系及其它关系等）促销。因此，要求我们的营销人员要充分掌握信息源头，分析出目标顾客，物色好关键攻关人物，予以重点突破。公司应对此给予大力支持。
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