蓝斯登定律

美国蓝斯登提出的管理学原则

蓝斯登定律是统计学原则，强调数据分析时应考虑所有数据点，包括异常值，以保证结果的真实性和准确性。

定律简介

蓝斯登原则在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒，也就是说，一个人要做到进退有度，才不会进退维谷，宠辱不惊。

提出者：美国管理学家蓝斯登

点评：跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！

有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。

有很多公司管理者，比较喜欢在管理岗位上板起面孔，做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！

寓言

忘恩负义的狐狸

一只狐狸不慎掉进井里，怎么也爬不上来。口渴的山羊路过井边，看见了狐狸，就问它井水好不好喝。狐狸眼珠一转说：“井水非常甜美，你不如下来和我分享。”山羊信以为真，跳了下去，结果被呛了一鼻子水。它虽然感到不妙，但不得不和狐狸一起想办法摆脱目前的困境。

狐狸不动声色地建议说：“你把前脚扒在井壁上，再把头挺直，我先跳上你的后背。踩着着羊角爬到井外，再把你拉上来。这样我们都得救了。”山羊同意了。但是，当狐狸踩着他的后背跳出井外后，马上一溜烟跑了。临走前它对山羊说：“在没看清出口之前，别盲目地跳下去！”

故事

秦穆公的马

《史记·秦本纪》记载：秦穆公

点评

良马被食，秦穆公的恼怒是可想而知的。然而事情已经发生，杀了几个乡人，良马也不复活，而且很可能激起民怒。顺水推舟的宽恕这些乡人不愧为最佳的选择，而最终的结果也恰恰证明了这一点。

与之鲜明对照的是寓言中的狐狸。狐狸是很典型的过河拆桥型的伙伴，但是山羊是不会再上第二次当的。如果第二次遇到类似的情况，很显然，狐狸就不会有这种好结果的。宽容的的人只会使自己的路子越来越广，而心胸狭窄的人只会一步步走向死胡同。

进退有度,才不至进退维谷；宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

案例

案例一

在现实生活中，宽容对一个领导来说尤其重要。有一个真实的故事是这样的。

C先生是X公司市场科的科长，D是他的下属。C科长资历比较深，但是能力一般。工作开始不久后，D已经让科长领教了双方的差距。举一个最为简单的例子为证：C科长的电脑水平不高，所以他对电子邮件等现代通信工具有一种莫名的恐惧感。有一次，他让D往全国各分公司发一份国庆促销通知，D领命后群发电子邮件三五分钟就把事情搞定了。

但C科长并不放心地说：“假如有个别分公司没有开机或开了机但没有收到怎么办？”

D回答说：“没事的，我已经往每个分公司至少两个邮箱发了邮件，确保万无一失。”

“还是不行”，C科长仍然不放心，“你干脆给他们发传真吧。让他们签收后再传回来。这样再出了差错就是分公司的责任，而不能说我们没通知到。”

于是一份两页纸的传真发到了全国20多个分公司，整整一个多小时，D站在传真机旁，机械地说着同样的话：“喂，××分公司吗？我是总部市场科的，请给个信号，我发一份传真，一共两页，签收后再传回来一份……”然后听到“嘀——”的一响，做着同样的送纸动作……

小D实在忍不住了，那天他跟C科长发生了激烈的争吵。小李忿忿地说：“公司资源浪费和办事效率不高就是被你这种人害的。”而C科长则回了一句：“你不想干你可以选择辞职。”

就这样，在C科长的持续打压下，后来D便愤然辞职了。然而，两年后，当D已经通过自己的努力成为另一家公司的部门高级主管的时候，C科长却下岗了。后来C重新去人才大市场找工作，好不容易找到一个业务相关的单位。当人事经理带他去见部门领导的时候，面对他的却是原来的下属D。

C科长的失败在于自身不加强学习的同时，对下属缺乏一种宽容。当你发现你的下属在飞速成长的时候，正确的做法应该是马上意识到自己学习的紧迫感，而不是想方设法地把下属给打压下去。

案例二

连续20年保持赢利的美国西南航空公司则通过处处为员工提供支持，保持了员工对公司的高度认同和工作热情。西南航空公司要求管理层要经常走近员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。与其他服务性公司不同的是，西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司总裁赫伯·克勒赫说：“实际上，顾客也并不总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因为你竟然那样对待我们的员工。”正是这种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己员工的做法，使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。赫伯·克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。

在我们看来，这些公司所运用的一些方法似乎都不足为奇，但要持之以恒地去做这些事情却并非易事。成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地做到这一点。让你的员工快乐起来

跟一位朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重，树立起自己的权威，从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了，板起面孔不能真正成为权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有更多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！你给员工快乐的工作环境，员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来！

有关调查结果表明，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效绩。怎样才能使员工快乐起来呢？美国H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告诉了我们答案。

亨氏公司是美国一家有世界级影响的超级食品公司，它的分公司和食品工厂遍及世界各地，年销售额在60亿美元以上，其创办者就是亨利·海因茨。

亨利于1844年出生于美国的宾夕法尼亚州

亨氏公司能取得这样的成功，与亨利注重在公司内营造融洽的工作气氛有密切关系。在当时，管理学泰斗泰勒的科学管理方法盛极一时。在这种科学管理方法中，员工被认为是“经济人”，他们惟一的工作动力，就是物质刺激。所以，在这种管理方法中，业主、管理者与员工的关系是森严的，毫无情感可言。但是，亨利不这样认为。在他看来，金钱固然能促进员工努力工作，但快乐的工作环境对员工的工作促进更大。于是，他从自己做起，率先在公司内部打破了业主与员工的森严关系：他经常下到员工中间去，与他们聊天，了解他们对工作的想法，了解他们的生活困难，并不时地鼓励他们。亨利每到一个地方，那个地方就谈笑风生，其乐融融。他虽然身材矮小，但员工们都很喜欢他，工作起来也特别卖力。

有一次，他出外旅行，但不久就回来了，这让员工们很纳闷。于是有个员工就走上前去追问原因。亨利略带失望地说：“你们不在，我感觉没啥意思！”接着，他安排几名员工在工厂中央摆放了一个大玻璃箱--在这只玻璃箱里，有一只巨大的短吻鳄！

亨利面带微笑，说：“怎么样，这家伙看起来很好玩吧？！”在当时，如此巨大的短吻鳄并不容易见到。围拢过来的员工们在惊愕之余，都高叫着好玩。亨利接着说道：“我的旅行虽然短暂，但这是我最难忘的记忆！我把它买回来，是希望你们能与我共享快乐！”

正是亨利这种与员工苦乐共享的风度，使亨氏公司的员工们获得了一个融洽快乐的工作环境，而正是这个环境成就了亨氏公司。亨利的继任者们继承了他的这种风度，从而也就获得了公司今天的辉煌。

知识理念

初步理解

给员工快乐的工作环境，让员工在工作中充满快乐。快乐的员工，会主动积极地投入工作，可以发挥他们真正的潜力；快乐的员工，会把他们的快乐带给客户，能够保持一个良好的企业形象，扩大销售利润；快乐的企业，能够使快乐成为一种文化，真正的留住有才能的人，产生很强的企业凝聚力。中国企业环境分析：中国大多数企业的发展处于企业发展的初级或者中级区域，主要问题在于在激烈的竞争环境中生存下去并且发展下去。由于外界环境的影响，很多中国企业无法停顿下来练“内功”，所以对企业员工的工作环境很不重视，这样急躁的老板，郁闷的员工，在强大的压力下，保持了企业的正常运行。

如何做到给员工快乐的工作环境呢？

领导风格

您的员工是您的朋友。收起像“板凳”一样的脸，面带淡淡微笑，能够给您的员工带来快乐。把员工当作朋友，在工作之余如午间休息，晚上下班之后，多进行平等的沟通，清晰界定工作和私人交往，让每个人保持快乐的心情；进行工作沟通的时候除了特殊情况下，需要强力手段稳住人心，使员工有一个主心骨之外，平等的与员工进行沟通和交流。

良好工作环境

方便的帮工用品摆放，美丽和谐的工作环境设计，能够使员工保持良好的心情。适合人性关怀的工作流程设计，使员工感受到企业对他们的关怀无处不在。良好的业余娱乐活动设计，能够使员工在快乐中获得企业认同感，学到新的知识，改善员工之间的关系。在员工遇到困难时，人性化的关怀，能够使员工内心充满温暖。

保护好您的员工

客户不一定永远是对的，在客户无礼的时候，应该设身处地的为您的员工着想，礼貌不失风度的拒绝客户，保护您的员工。

启示

运用

《圣经·诗篇》第133篇说道，“看哪，弟兄和睦同居，是何等的善，是何等的美！”与一位“朋友”在一起工作，远比在“父亲”身边工作有趣得多。在愉快的环境下、工作心情舒畅的员工，比高压力下工作的员工，具有更高的效率。这便是由美国管理学家蓝斯登提出的“蓝斯登定律”。

在幼儿园中，与一位“朋友式”的园长共同工作，这不仅是信任建立的基础，也是信任建立的结果。幼儿园园长能够面带春风、轻松自如地与教师们交谈，并将这种情绪渲染到了在园的每一个人。正是因为其具有“朋友式”的魅力，而这种魅力又不仅在于将自己视为员工的朋友，且员工也确实将园长视为自己的朋友。在这样的氛围中，信任是自然而然产生的，也是自然而然发挥效应的。其效应之一即是快乐——管理者的快乐，员工的快乐，以及最重要的，儿童的快乐。

那么幼儿园园长在工作中应当如何把握快乐工作的原则呢？首先应当允许员工的自由表现。员工对工作的期望绝不仅仅是一份工资，而更多的是工作中的乐趣。尤其是幼儿园教师，更是有很多抱着“爱孩子，才做老师”的态度走进幼儿园孩子的生活中来的。由此，园长在幼儿园基本管理规范之外，不应当过多地约束教师的行为和自由表达的意愿，而是应当充分尊重教师的请求，给与教师更大的发挥自由才智的空间，只有这样，教师才能感到自身价值的实现，从而信任园长、乐于工作；

其次应当充分信任员工。以结果为导向的管理更需要信任，信任往往有助于快乐的工作。园长应当在整个教学和管理中给与教师积极的信任，这样，园长只需付出较少的精力和监督，而每一个参与的教师都将获得更大的自由。这样，产生出的快乐就会更多，结果也会更好；

最后，还应重视快乐方式的多样化。每人表达快乐和幸福的方式各有不同，最重要的是能够体验到各种各样的快乐。园长也应当充分认识到这一点，为不同的教师提供适合各自才能发挥的舞台。教师快乐的丰富多彩，带给孩子们的，也将是丰富多彩的生活。

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