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虚拟参考咨询服务

数字参考服务

虚拟参考咨询服务(W~ual Reference Service简称VRS)又称数字(Data)参考服务、电子(Electronic)参考咨询服务、网络(Network)参考咨询服务以及活的(Live)参考咨询服务等等。它是借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，以网络为基础，通过常见问题解答、数据库、电子邮件、Web表格、在线聊天，共同浏览等形式满足读者的各种信息需求的一种新型的信息服务模式。

虚拟参考咨询服务的概念：
虚拟参考服务是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸和拓展，消除了时间和空间的限制。使得咨询服务具有
了前所未有的方便、快捷和个性化服务特色。与传统的信息咨询服务方式相比，其优势主要表现在三个方面：一是
超越时空的界限，能够实现随时随地的咨询服务；二是可以提供个性化咨询服务，即为不同的信息群体依据他们的
信息需求特点提供满足需要的个性信息服务；三是咨询内容和咨询结果的可重复再现性。咨询服务可以将焦点问题
集中化，形成常见咨询FAQ栏目，减少重复咨询率。与此同时，咨询服务的结果也多样化：电子邮件、留言版答复、
虚拟平台的在线交流或BBS等形式，这些都能以最短时间实现信息用户与虚拟咨询员的信息交流。因此虚拟参考服
务真正实现了信息咨询服务的纵深化、适时化、超前化、个性化。
虚拟参考咨询服务是一个国际性的潮流，是图书馆业务发展到电子网络信息时代的必然产物，它标志着图书馆
正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。根据简斯(TosephTanes)的调查，全美97．3% 的学术图书馆拥有网
站，其中44．7%的具有网上回答参考咨询服务，截至2002年北美地区已经有83%的大学图书馆提供网上虚拟服务。
可见，虚拟参考服务在发达国家已经很普及。在我国，虽然许多图书馆主页上有常见问题解答，本馆或部门的E—
marl地址，但虚拟参考咨询尚未真正普及起来。
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