行动学习法

行为科学术语

行动学习法产生于欧洲，英国的雷格·瑞文斯（Reg Revans）教授是其重要创始人。主流商管教育如MBA、EMBA等均对行动学习法在领导力发展上的应用有所介绍。

简介

行动学习法（Action learning，又译作“行动学习”），英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans) 于1940年发明，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，因此，雷格·瑞文斯也被尊称为“行动学习之父”。

所谓行动学习法培训，就是透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。

行动学习法实际是一种看似复杂实则简单的概念。它是如此简单，以至于其蕴藏的力量多年来一直被人们所忽视。行动学习之于商业管理方面的基本概念就是：经理人们获得管理经验的最好方法是通过实际的团队项目操作而非通过传统的课堂教学。行动学习法的目的不仅是为了促进某一具体项目或个人的学习发展，更致力于推动组织变革，将组织全面转化成“一个学习系统”。

虽然瑞文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气首席执行官杰克·韦尔奇和美国南航空公司总裁赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）。通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践商业动作中首先推行行动学习理论的先驱。

为了说明行动学习法，瑞文斯使用了一个简单的公式表达，即：L=P+Q。

行动学习法中的学习（L）是通过把已经掌握的相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。

具体介绍

定义

行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。

来源

行动学习法是英国学者雷格·瑞文斯（Reg Ravens）教授提出的，他在二战之后受英国政府的委托，进行管理发展研究，开始对行动学习法进行探索。1965年他离开英国到比利时为高级管理人员组织管理培训课程时，首次把这种方法引入管理发展的科学学术领域。70年代他返回英国，为英国通用电子公司开办了行动学习课程，被广泛关注。专家们普遍认为这种方法是可以与案例教学方法并列的、另一种理论与实践密切结合的学习发展工具。

本质

“行动学习法的本质是通过努力观察人们的实际行动，找出行动的动机和其行动可能产生的结果，从而达到认识自我的目的。”

事实上，我们身边有很多类似的行动与活动都是行动学习，只是没用“行动学习”这一概念。例如，群策群力就是一种行动学习；QC小组、丰田精益活动也是；而且V-up活动也是。

特征

以实践活动为重点。

以学习团队为单位。

以真实案例为对象。

以角色扮演为手段。

以团体决断为要求。

培养方案

培训模式

行动学习作为一种培训的组织模式，其包含如下四个层面：

（1）行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

（2）行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。

（3）行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此，行动学习可以表述为以下公式：AL=P+Q+R+I

AL（Action Learning）：行动学习

P（Programmed Knowledge）：结构化的知识

Q(Questions)：质疑（问有洞察性的问题）

R(Reflection)：反思 I(Implementation)：执行

即　行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行。

（4）行动学习是一种综合的学习模式，是学习知识、分享经验、创造性研究解决问题和实际行动四位一体的方法。

核心要点

究其本质，行动学习是建立在对团队成员所积累经验的激发和重新诠释的行为上。在商业活动中，行动学习体现为经理人们以团队合作的形式解决实际案例中的关键问题。这里所说的团队是由相互平等的成员组成的集体，而不是由某个主要负责人或导师带头组成的委员会。在团队工作过程中，工作的重心将放在互相支持、相互促进和广泛提出问题方面而非简单地各自提出观点。

直到2010年以后，中国大陆的大多数经理人教育培训计划才开始吸收这种概念和思想。在过去，对商学院来说，只有书本的内容才是至高无上的。商学院总是双手合十地祈祷他们的学员回到各自工作中后实践行动会自然产生。这就像过去那种往空中射箭的理论：尽力把弓拉满把箭射出去，你就可能射中点什么。这套说法就不太合时宜了。企业们希望（经理人们的）学习是有放矢的，箭的目标就是企业的目标。

行动学习法的核心要点：行动学习法需要人们在思想上的根本改变；同时，因为身处其中的学习者可以籍此超越思想、行为、信仰的极限，把行为、信仰和价值观统一起来，使个人的行为更具效力；所以，它是塑造企业文化、打造学习型组织和建立知识管理系统的关键！

提出问题和倾听回答是一门日益重要的管理（含营销管理）技巧，行动学习法两者并重。但行动学习理论也并不是速效药丸，它需要一个过程，需要人们在思想上的根本改变。

一般步骤

以终结汇讲为形式（Presentation）。行动学习法的一般步骤如下：

1.开宗明义。向全体小组成员说明所面临的困难、所要执行的任务。一个专门小组通常能够处理一项或多项任务。

2.成立小组。学习小组成员包括志愿者或指派人员，他们既可以致力于同一个组织问题，也可以协同解决各自部门所独有的难题。应召人员要有互补的专业技能和经验知识。学习小组可以聚会一次或多次，这取决于问题的难易程度以及时间限度。

3.分析问题。分析小组所面临的各项问题，思考解决问题的行动计划。

4.说明问题。问题提供者向小组其他成员介绍他的问题。问题提供者可以作为小组成员留在组内工作，或者退出，或者等待小组给出具体建议。

5.问题重组。在对各项难题条分缕析之后，并经由行动学习法督导员的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。学习小组还要找出困难、问题的症结所在，这一发现很有可能不同于起初的判断和认定。

6.确立目标。关键问题被找到之后，学习小组要确立目标，并就此达成共识。这一目标就是要立足长远、从个人、团队及组织的三方立场出发，积极稳妥地解决经由小组重新认定的问题。

7.制定战略。学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。同样，行动战略的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑。

8.采取行动。在学习小组聚会前后的时间里，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素，执行经由小组议定的行动战略。

9.工作循环。小组成员反复聚会、研讨、学习、行动，直到认定的困难、问题被解决，或者又有新的指导方案被提出为止。

10.见缝插针。在小组举行研讨会期间，行动学习法督导员被允许在任何可能的情况下，打断小组会议，向小组成员提出问题，借以帮助他们澄清问题，寻找更佳的途径，使得团队行动表现得更好。思考是否能够将个人的学习收获应用到个人成长、团队和组织发展上去。每隔一段时间，要重新召集会议，讨论进展情况、吸取经验教训、审议下一步工作。每次会议都要做好会议记录，以备未来查询参考，要重点记录每一学习阶段所汲取的经验教训。

目的结果

实战要素

使用真正的问题或事件作为学习工具（而不是使用过时的案例分析）；

使用团队学习方法（同事们在一起工作，互相支持并提出不同观点）；

承认没有绝对专家的说法（有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质）；

从发起组织或管理层获得承诺支持（国内企业必须是企业老板的支持）；

善于提出问题而非提供答案；

作用

减少了由学习到应用的时间；

将学习者的注意力集中于结果和过程；

着于当下与未来；

降低成本；

可对团队成员的表现进行及时反馈；

产生富有创意的解决方案；

增加组织凝聚力；

加强组织学习能力，真正成就一个学习型组织。

应用

2009-2011年，行动学习在中国大陆开始兴起。

因此，在业界行动学习法主要应用于以下两个方面：

一是用于经理人员培训，可以有效克服企业培训与实际工作脱节，以及培训效果低下的状况，被广泛用于中高层管理者领导技巧和系统解决问题方法的训练。二是用于解决战略与运营问题，可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。行动学习的过程有两种交替进行的活动：

一是集中的专题研讨会，参与者在研讨会上得到促人警醒、发人深思的观点和信息，学习开展行动学习项目工作的方法；二是分散的实地活动，包括行动学习小组为解决实际的项目问题去实地搜集资料、研究问题的活动，也包括辅助性的团队建设活动。通过历时数星期乃至数个月的几聚几散，参与者的领导能力和解决问题能力得以提高，组织的战略和策略问题得以解决。实施行动学习法可以分为如下四个步骤：1、由发起人发起行动学习项目，包括确定研究的课题、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式；2、行动学习的具体负责人(机构)制定实施方案、选择参加人员、寻找外部支持专家、落实经费；3、严格按照计划实施；4、按计划由发起人组织成果验收。

在一些组织内，将典型应用扩充至五类。

荷兰商学院(BSN)是通过荷兰政府审核认证的应用型大学，专注于MBA、DBA和EDP层次的工商管理教育。作为荷兰规模最大的商学院之一，荷兰商学院是世界上最早将“行动学习法”引入管理教育的商学院之一，在欧洲的企业界和学术界都享有盛誉。除荷兰外荷兰商学院已经在西班牙、捷克、土耳其等国家开设了国际课程，并正在进入南美、亚洲和非洲地区。有来自二十多个国家的学员正在用荷兰语、英语、西班牙语和汉语学习着荷兰商学院的各种课程。

“予人以鱼，不如予人以渔”，这就是BSN之道。

BSN建立的初衷，就是要在管理教育领域强化理论教育体系：围绕着团队学习，强调采取行动、解决实际问题、承担风险、并取得立竿见影的成果。学习，在BSN并不仅仅意味着思考，更预示着行动。

在BSN学习目标是要帮助你熟练应用所学的知识来变革自己的企业。我们认为，BSN教育质量的最佳衡量指标，不是考试的分数，而是企业实现的业绩提升。因此，我们不通过理论考试来检验学员所掌握的知识和技能，而是要求你完成一个又一个来自于本企业的实践课题，在实际应用中加深理解、熟练掌握。

蓝海华夏国际教学中心是BSN荷兰商学院官方授权在中国境内的机构，蓝海华夏负责BSN荷兰商学院在中国境内的相关工作，作为BSN的官方机构，“行动学习法”的最佳实践在这里得到印证。

实践

一、难题的解决

难题和处理组织内重要任务或课题的决心是实战学习的主要焦点和独特的一面。众多的研究实例证明实战学习在解决组织难题上是成功的。实战学习小组或涉及实战学习项目的人，他们检验组织里的困难任务和难题。他们采取实战学习的方式改变这些难题，然后，把问题处理结果及分析报告回报给组织以供检讨和学习改进。在从事实战学习的同时，个人也提高了管理技巧，当他们开始从新的角度处理组织难题时，他们开始在组织中创造有效的变化。通过以实战学习小组的形式解决问题的这种方法会比其它任何方法更有创意和更系统化。实战学习在研发新产品和完善服务、节约成本、减少传送时间、以及改变组织文化方面起到了积极显着的作用。

二、个人和团队发展

研究和实践显示，在解决难题时采取实战学习至少可在两个方面起到积极有效的改变：问题本身和采用实战学习的人。通过参与实战学习的过程，参与者本身也培养和提高了管理技巧和思路：

从其他组员的反应中进行自我观察和觉醒；发展决定性的反思和重组技巧，以便检验导致个人无法采取新的或有效实战学习的“理所当然”的假设。培养发问和解决问题的技巧；以支持而不是挑战的方式，学习如何成为一个有效的小组成员；加强正式的发表和协调技巧；学习有关组织产品、人事和程序的新知识；培养协调、指导和领导技巧；培养有效的沟通技巧，包括给予和接受回馈。

三、管理发展和组织变化

在现实职场里，多数经理是从工作中学习的。知识很少能够被事先辨别，而经理不常懂得争取这些学习机会。

在实战学习小组中，经理们以支援同事所提供的建设性建议作为评断并采取实战。通过这种自我启示的过程，经理可领悟到他们所说、所做及所持的价值观等背后的原因。于是，他们就可开始超越建立于假设的自我形象－即他们的实战和意愿是一致的。实战学习激发了经理三个必有的特征，让他们能急速变化的职场上表现得更有效。

1、开通

学习用开放豁达的心态接受广泛的观点和意见，这些都是辨别趋势和制造机会的基础，也意味着经理必须愿意放下身段。为了处理多层次的事件，经理必须知道他们自身的价值观、背景和经验。以及存在于他们本身背景或经验上的缺陷。

2、系统化的思想

这包括完整的联系课题、事件和数据的能力。非固定、形式的互动构造类似动力网络成有结构的关系，或由个人分级地位中产生的关系是重要的。有了系统化的思想，一个组织的集体学习将变成未来竞争优势的基础。

3、创造力

增加个人的适应能力、革新的能力、冒险意愿，以及有益的创造力。

四、实战学习小组和其他解决问题小组有什么分别

实战学习小组不同于其他解决问题的小组，如特遣部队或品质圈，因为：实战学习在解决问题的同时同样注重学习。解决问题可以为组织带来明显的利益，但是发展领导和团队能力，将会为组织在未来带来更长远的好处。此外，当小组学习改善时，他们的解决方案会更有创意和更有价值。实战学习小组学会如何处理复杂的问题，对组织的成功是重要的。不论小组或组织将会采取实战去执行所制定的策略。当实战学习教练发现小组有学习机会时，有责任和权力去介入。实战学习小组的成员是由不同观点的人所组成，而不是专家。

主要区别

与传统培训的区别

培训（training）与学习（learning）这两个词是有区别的。如果说传统培训，学员更多的是被动地“被培训”；而学习则要求学员自己也要主动地去学。行动学习是一类有组织的学习活动，与传统培训有以下四点不同：

一是学习的目标不同。传统的企业培训主要目标是知识的获取，在培训的过程中并没有很明确地解决某一实际工作中的具体问题。而行动学习的首要的目标是解决企业或个人现实工作中碰到的具体问题，通过互相学习分享经验和反思碰撞解决具体问题的过程中同步提升个人的知识和技能水平。行动学习的主要目标是培养管理人员长期关注问题的能力、深入研究问题的能力和处理人际关系的能力。

二是学习的速度不同。传统的培训在时间上根据企业不同层级的员工会有所不同，但总体来说时间相对比较短，时间也相对固定。而行动学习的时间持续比较长，而且时间不固定。尽管不同的行动学习项目有不同的时间安排和结构，但一般最短的也需要两三个月，有些行动学习项目有可能是一年甚至两年。

三是学习的方式不同。传统的培训学习更多的是采取集中式的授课方式进行，老师讲、学员听是最为常见的做法，学员更多的是采取强记的方式。而行动学习是通过学习知识、分享经验、创造性地研究解决问题和展开实际行动四位一体的循环学习方式。学员在“干中学”、“反思中学”。

四是学习的效果不同。学习方式的不同对学习效果产生直接的影响。看到，听到，知识的接收度和转化度都极为有限，而亲自做到并悟到之后，学习的效果才真正有效，真正持久。课中很激动，课后一动不动是多数学员培训前后的真实写照，也是众多企业老板和HR最为头疼的问题。而行动学习法很好的解决了这个问题。仅仅知道，知识还不是自己的，只有做到了，悟到了，知识才能转化为真正的能力

五是学习的兴趣不同。兴趣与学员的学习效果速度都有所联系，而且兴趣还能使其的学习效果速度有很大的改变。传统的学习方法会让学员渐渐失去对学习的兴趣，从而导致学习的效果下降，学习的速度自然的慢了下来，因为心里对其不感兴趣所以也就不会认真的去学，去听，去看，甚至会为了其他的事情而分神导致荒废学业。行动学习的方法能大大的提升学员的学习兴趣，使其从心底愿意去学，认真的去学，然后才能学有所成，真正的学习。

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