观念营销

营销行为

“观念营销”就是把新的消费理念、消费情趣等消费思想灌输给消费者，使其接受新的消费理念，改变传统的消费思维、消费习俗、消费方式，使消费更上一个新的层次的营销行为。

树立"观含营销"观

确定观念营销首先树立整合营销观。整合营销要求企业“注意消费者”，在行动中要重视4PS，而更要重视4C、4R、4V理论与观念的应用。

确定观念营销其次是树立亲情营销观念。20世纪的营销观念强调的核心是把顾客当“上帝”。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”，而不是上帝，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客的距离最大限度地拉短。通过与顾客做朋友，而使顾客成为企业的永远朋友。这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。

确定观念营销再次是树立知识营销观。在知识经济时代，企业的营销观念也要相应转变，即树立知识营销观。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是经验在日益激烈的市场营销战中取胜。营销策略本身就是谋略，谋略没有知识是不行的。

确定观念营销第四是树立绿色营销观。绿色营销观强调企业在营销活动中把市场需要与环境保护结合起来，大力开发绿色产品，尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。

确定观念营销第五是树立全球营销观。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化大分工。

在新的营销观指导下，零售企业营销要不断进行营销策略创新，开拓新市场，提升形象，提高竞争力。

营销策略

营销策略1

柔性营销或个性化营销

即企业适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种方法。这一营销方法要求企业面向消费者，直接服务于顾客，按顾客要求进行营销，围绕不同的消费者，因人而宜，因地而宜，因时而宜，提供不同的商品或服务。

营销策略2

网上营销

有人预计，网上购物将是21世纪人类最主要的购物方式。在我国随时间推移，也会有越来越多的消费者选择网上购物。

营销策略3

零库存营销

没有库存就没有零售（流通），这已是传统概念。随着现代信息技术和通信事业的发展，及物流配送事业的完善，零库存营销已成为现实。

营销策略4

无缺陷营销

即在整个营销活动过程中不给顾客留下任何遗憾的方法。

营销策略5

顾客满意营销

在现代营销中，创造顾客满意成为营销的最终目标。因此，顾客满意营销（即CS营销）已成为零售企业越来越重要的营销方式。

顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的心理体验，它包括物质满意、精神满意和社会满意等三个层次。这三个层次一般具有递进关系，因此，企业应针对不同顾客的满意层次提供不同的服务。

同时，顾客满意还可以定量评价，顾客满意级度就是直接了解企业或产品在顾客心目中满意程度的指标。顾客满意级度主要包括以下几个量化指标：美誉度，是顾客对企业的褒扬程度，我国零售企业当前主要还是停留在制造高知名度的阶段上，而在提高美誉度方面还是不足的。指名度，是指顾客指名消费某企业产品或服务的程度，如有许多顾客买鞋就点名到××店××牌子的鞋，结婚就点名要××店××钻戒等。回头率，是指顾客消费了该企业的产品或服务之后再次消费或如果可能愿意再次消费或介绍他人去消费的比例。抱怨率，是指顾客在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。

因此，我们的零售企业要针对以上指标制定顾客满意服务制度，建立完善的投诉和建议制度，并贯彻到实处。不断进行详实的顾客满意调查，收集顾客信息，分析顾客流失的原因，提高服务水平，培养顾客忠诚度。

营销策略6

口碑营销

品牌战已成为商战的重要内容，品牌不仅仅指制造商品牌，也包括商人品牌或私人品牌。消费者购买商品，不仅认制造商品牌，也认商人品牌。一般来讲，商人往往控制着最终顾客，因此，作为零售商业，尤其是大型零售商业，也应该树立品牌意识，创造自己的牌子，进行“口碑营销”。

为此，零售企业要有品牌意识，一要了解顾客的需要，关心顾客的需要，满足顾客的需要，获得顾客的理解和支持。二要想方设法与顾客建立长期的关系，如开展承诺服务，建立客户档案，实施关系经理制等。三要加强“企业品牌”的宣传，并让消费者亲身感受到“企业品牌”的价值。

营销策略7

人才营销

尽管营销理论相当广泛，且在不断发展、深化，但关键是我国有没有营销人才，没有营销人才，其它一切都是一句空话。“得人者昌，失人者亡”。美国营销之所以发达，就在于他们有一批高级营销人才，如菲利普·科特勒等。我们是人口大国，但却是人才弱国，人才奇缺已成为制约我国经济发展的关键。

21世纪的营销人才已不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才——有强烈的社会责任感；文化素养高；富有创新精神和进取心；科技通才与营销专才的完善结合；知识应用能力很强等。营销能否在入世后成为我国零售企业的主旋律，关键就取决于是否拥有一批这类知识型营销人才。

人才营销就是零售企业通过育才、识才、用才惜才等等策略培养、吸引知识型营销人才，为企业营销策略不断出谋划策，迭出新招，以新、奇制胜。国外的零售商业几乎很少打价格战，但其价格却非常有个性，如递降价格策略、价格分享策略、错觉订价策略等等。

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