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设计心理学2：与复杂共处（修订版）

2015年中信出版社出版的图书

《设计心理学2：与复杂共处》（修订版）是2015年中信出版社出版的图书，作者是唐纳德·A·诺曼。

内容简介
在《设计心理学2：与复杂共处》（修订版）中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。
诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
编辑推荐
英文版销售25万册，授权全球15种语言版本！
2010年版《设计心理学》简体中文版销量将近10万册！
被雅虎首席执行官马里萨·迈耶评为“最能改变世界的商业思维书籍”！
诺曼被美国《商业周刊》评为全球具有影响力设计师之一！
设计学权威力作，设计师必读经典！
解决正确的问题，发现你自己的方案。
别再用设计的错误惩罚我们自己。
名人推荐
柳冠中 周鸿祎 胡晓 联合推荐！IDEO 的首席执行官和总裁
蒂姆· 博朗_Tim Brown
媒体推荐
这个世界看起来正在变得前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德· 诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色地展现了我们是如何在用户与设计师的伙伴关系中，遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，并创造出有用的体验的。
——IDEO 的首席执行官和总裁　蒂姆· 博朗_Tim Brown
如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！
——泰晤士报高等教育　杰弗瑞·K· 普勒姆_Geoffrey K. Pullum
当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德·A· 诺曼的新书出版得恰是时候！诺曼认为我们对“简单”的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。
——《Core 77》杂志　罗伯特· 布林恩_Robert Blinn
作者简介
唐纳德‧A·诺曼（Donald Arthur. Norman）被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。
诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。
诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：与复杂共处》、《设计心理学3：情感化设计》和《设计心理学4：未来设计》等。
目录
导读与复杂共处 Ⅸ
推荐序复杂设计的含义 Ⅺ
自序 ⅩⅢ
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的 001
几乎所有的人造物都是科技产品 006
复杂的事物也可以令人愉快 011
生活中的一般技能需要花费数月来学习 017
第二章 简单只存在于头脑中 027
概念模型 031
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 034
为什么按键太少会导致操作的困难 038
对复杂的误解 040
简单并不意味着更少的功能 041
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 043
人们都喜欢功能多一些 043
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 046
第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂 049
把信息直接投入物质世界中 054
当标志失效时 058
为什么专家会把简单的事情变得混乱 061
通过强制性功能来降低复杂性 064
第四章社会性语义符号 069
文化的复杂性 075
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 078
世界各地的社会性语义符号 079
第五章善于交际的设计 085
网状曲线 092
目标与技术之间的错位 094
中断 095
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 096
愿望线 099
痕迹与网络 103
推荐系统 107
支持群体 109
第六章系统和服务 111
服务系统 116
服务蓝图 122
对体验进行设计 124
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 128
像设计工厂一样设计服务 131
医院的治疗 134
患者在哪里 136
服务设计的现状 137
第七章对等待的设计 141
排队等待的心理学 144
排队等待的6个设计原则 145
针对等待的设计解决方案 151
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 154
双重缓冲 155
设计队列 158
记忆比现实更重要 162
当等待得到妥善处理 165
对体验进行设计 167
第八章管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系 173
如何发动T型福特汽车 176
管理复杂的基本原则 178
有用的操作手法：强制性功能 189
第九章挑战 201
销售人员的偏爱 203
设计师与顾客的分歧 204
评论家的偏爱 206
社交 207
简单的事物为何会变得复杂 208
设计的挑战 210
与复杂共处：合作关系 211
注释 212
致谢 221
参考书目 224
索引 233
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