设计心理学2：如何管理复杂

2011年中信出版社出版的图书

《设计心理学2：如何管理复杂》是2011年中信出版社出版的中译图书，作者是唐纳德·A·诺曼。本书展现了如何在用户与设计师的伙伴关系中，能够遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，来创造出有用的体验。

内容简介

诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”，被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者，包括最有代表性的《设计心理学》。在《设计心理学2：如何管理复杂》中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。

这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：如何管理复杂》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

图书目录

推荐序复杂设计的含义杭间 VIII

自序 X

导读与复杂共生筱诃 XII

第一章设计复杂生活：为什么复杂是必需的

几乎所有的人造物都是科技产品 005

复杂的事物也可以令人愉快 012

生活中的一般技能需要花费数月来学习 019

第二章简单只存在于头脑中

概念模型 033

为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038

为什么按键太少会导致操作的困难 044

对复杂的误解 046

简单并不意味着更少的功能 048

为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049

人们都喜欢功能多一些 050

复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054

第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂

把信息直接投入物质世界中 063

当标志失效时 067

为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1

通过强制性功能来降低复杂性 075

第四章社会性语义符号

文化的复杂性 087

社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092

世界各地的社会性语义符号 095

第五章善于交际的设计

网状曲线 109

目标与技术之间的错位 1 1 1

中断 1 1 2

对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4

愿望线 1 1 8

痕迹与网络 123

推荐系统 127

支持群体 129

第六章系统和服务

服务系统 1 37

服务蓝图 143

对体验进行设计 147

创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1

像设计工厂一样设计服务 154

医院的治疗 158

患者在哪里 160

服务设计的现状 163

第七章对等待的设计

排队等待的心理学 169

排队等待的6 个设计原则 170

针对等待的设计解决方案 176

一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180

双重缓冲 1 8 1

设计队列 184

记忆比现实更重要 188

当等待得到妥善处理 192

对体验进行设计 195

第八章管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系

如何发动T 型福特汽车 202

管理复杂的基本原则 204

有用的操作手法：强制性功能 2 1 7

第九章挑战

销售人员的偏爱 233

设计师与顾客的分歧 233

评论家的偏爱 235

社交 236

简单的事物为何会变得复杂 238

设计的挑战 240

与复杂共生：合作关系 24 1

注释 243

致谢 254

参考书目 257

索引 266

作者简介

《商业周刊》把唐纳德·诺曼（Donald A. Norman）称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国的韩国科学技术院。包括《设计心理学1：日常的设计》、《设计心理学2：如何管理复杂》、《设计心理学3：情感设计》、《设计心理学4：未来设计》、《看不见的电脑》等。

编辑推荐

《设计心理学2：如何管理复杂》是唐纳德·A·诺曼博士的最新著作。自出版以来，好评不断！在《设计心理学2：如何管理复杂》里，诺曼博士针对我们越来越复杂的世界，并不是一味倡导简单，而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对“复杂”这种状态，设计出一个好用的系统，而消费者要学会如何使用这个系统，以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁，提出我们如何应对复杂，还是很有意味的！

媒体推荐

“这个世界看起来正在变成前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德·诺曼把它看成是一个机会。

——蒂姆·博朗（TimBrown），IDEO的首席执行官和总裁

“如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！”

——杰弗瑞·K·普勒姆（GeoffreyK.Pullum），泰晤士报高等教育

“当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德·A·诺曼新书的出版恰是时候！诺曼认为我们对‘简单’的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。”

——罗伯特·布林恩（RobertBlinn）,Core77杂志

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