语音卡

语音处理设备

语音卡，也称语音板，即电脑与电话语音处理设备，是一种用于电脑上并能够实现语音处理的电脑插件。随着语音卡技术的迅速发展，作为CTI系统中最为关键的硬件设备，语音卡近几年在中国通讯市场的发展迅速猛进，应用领域涵盖邮电通讯、信息服务、办公自动化、金融、公安、医疗、商业、娱乐、交通运输、工业生产及社会生活等方面，其市场前景广阔。

工作原理

通过计算机与电信网相连，提供录音、放音、收码（DTMF码、PULSE码）、自动拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。作为实现语音处理的功能部件，语音卡一般都有与电话网的接口。电话网有不同类型的通信终端，如电话机、传真机等；也有不同的接口类型，如模拟接口和数字接口。所以，有些语音卡的接口为模拟接口，有的为数字接口。当系统需要多块语音卡来实现应用的需求时，语音卡之间可以通过语音总线互相连接，这样不经过PC总线，就能实现数据的通信和交换功能。由语音卡制造商提供的、特定PC操作系统下的设备驱动程序也是语音卡功能实现的关键。语音处理界采用的主要PC操作系统有：MS－DOS、Windows95/98、OS/2、Unix等。通常，语音卡提供ISA、PCI、及最新推出的CompactPCI3种系统总线接口；国内语音卡通常以ISA接口为主。

历史沿革

语音卡技术自二十世纪八十年代初期在美国兴起，此后一直快速发展。总体上说，第一代产品用单机板直接制作成语音卡；第二代产品利用时分交换技术，在电话接口与交换功能上表现出一定优势，其理论依据与程控交换机类似；第三代产品融合了DSP（数字信号处理器）技术；而CPU技术的应用，实现了语音卡的智能化。

一九八八年，美国著名板卡生产厂商Dialogic公司进入中国，其产品独领市场风骚五年之久。一九九二年下半年到一九九四年，国内BeauPhone吸收国际语音卡技术，研制开发国内第一款模拟语音卡。此时语音卡的应用集中在人工声讯服务台、证券电话委托和电话银行等领域，为国内CTI行业的可持续发展奠定了稳固的基石。

一九九七年，国内CTI行业发展进入一个新起点。国内的一些语音卡生产厂商在技术与规模上开始慢慢成熟，与此同时，一批CTI系统集成商和二次开发商也蓬勃成长起来，几家新面孔开始在国内市场上崭露头角。

一九九九年，呼叫中心、IP电话等应用开始成为CTI行业的焦点，国内著名公司如华为、博峰、东进、等不间断的对产品更新及应用做出相应的改进与调整（从价格上比国外产品有了一定的优势），市场也随之成熟与壮大起来。

二00四年，语音卡的生产厂商已发展至七家，而随着国内外市场的广泛而功能不同的应用，也历练了各个厂商对语音卡技术突破性的研发，并与互联网技术相结合。这个阶段，从产品质量和性能稳定上已经可以与国外的产品媲美，甚而有其过之。

至今，利用语音卡开发的系统中大致可分为：语音导航、语音留言、语音交换、自动排队、自动外呼、电脑话务、呼叫中心等等应用功能------待续中-----

功能分类

微处理器是语音卡的技术核心，语音卡的功能很大程度上取决于处理器执行程序的功能，不同的语音卡可以配置不同数目、不同性能的处理器，其中DSP最为重要，它专为数字信号处理功能而设计。语音卡不是独立的模块，只有插在PC内才能运行，PC可以控制语音卡的功能，包括中断控制、数据/状态的读取等。语音卡和PC的总线接口有ISA、EISA及PCI等，并且和PC的通信需占用一定量的PC资源，如存储器、中断和I/O等等。根据电信中继线接口来分的话，语音卡可以分为模拟中继语音卡和数字中继语音卡两大类，其他还有与之配套使用提供多功能服务的卡。如：高倍语音压缩卡、人工座席卡、语音传真卡等，而数字录音卡、监控卡、电话会议卡等产品其实是模拟语音卡或数字语音卡的一个单边功能的主要应用。

模拟中继语音卡

通信接口就是日常使用的电话线。通常有2线、4线、8线和16线4种，采取模块化结构，可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块，各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式，一卡提供录放音、收发码（DTMF码）、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换；模拟中继语音卡单机可支持128线交换。第四代8线语音卡是集成度最高、性能最优越的智能卡，为模拟卡的最高成就，自带CPU为其标志性技术，它已完全实现智能化应用。

数字中继语音卡

分中国一号信令卡和CSSNo.7（七号信令卡）。一号信令和七号信令的原理有很大的差异。一号信令属于随路信令，七号信令属于共路信令。简单地说，七号信令的接续大大快于一号信令的接续。国内大多数用户使用一号信令卡，七号信令卡用户相对较少。

一号信令卡通过75Ω的同轴电缆或120Ω的双绞线直接与程控交换机的PCM数字中继2MB语音接口相连。其主要作用是将含有30路话路信号的2048Kbps基群群路信号发送出去，同时把从其他交换系统或传输系统送来的2048Kbps基群群路信号分成30路话路信号。

数字中继语音卡分为单E1接口（即单卡提供30个语音话路）和双E1接口（即单卡提供60个语音话路）。单机支持的线数，一号信令国内可靠应用为240线。

数字中继语音卡可提供2MB数字中继语音接续、接收主叫号码、提供录放音、FC/DTMF收发、对外自动拨号、大型的电话会议功能等服务；数字中继语音卡与人工座席卡、传真Modem卡相接，可对外同时提供人工接入服务，完成传真/数据收发等服务功能。

传真语音卡

数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方便;

录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码,通话日期,时间,主被叫号码等检索录音记录。

直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观易学易用。

定时录音：根据实际工作情况,设定系统录音时段;

通话监听：任意话路的即时通话监听。

并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。

网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。

网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时,启动自动留言功能。

安全可靠：分级密码权限管理,通话记录保密性强。

市场前景

对CTI系统而言，语音卡的单机板功能集成度高低和微处理器的采用与否会直接响到系统的稳定性。国内厂商大多由于技术原因，造成语音卡的功能集成过于分散或集成的有效资源不够。语音卡功能大多单一，需要通过配卡或自定义的卡间交换总线（非国际标准的MVIP总线）将语音、传真、数据传输、CID、人工服务等功能连接起来，造成板卡插接过多，这很难保证系统的稳定性和满足大型CTI多功能服务系统的需求，对系统维护工作也难把握。因此，一些低端的功能单一的语音卡将会被淘汰，技术含量精、集成度高、性能价格比好的语音卡将会受到用户的推崇；先进的模拟卡将会集成来电显示功能、人工座席服务功能、数据传输功能以及丰富的语音、传真通道资源于一体；数字中继语音卡除原有的功能和接续外，应还集成大型的电话会议功能、人工话务服务功能和卡间交换功能。在此基础上，这些硬件的互连和交换应支持更为安全规范的国际标准MVIP交换协议和H.110总线的发展规范。另外，提供先进的二次开发平台（如从LIB、DLL到最新的智能控件ActiveX,OCX及HTTP协议）和丰富的应用接口程序（如BC、VC、VB、DELPHI、VFP、PB、JAVA、C#等），也是语音卡重要的性能指标。

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