账号注销

对不再使用的账号进行注销

账号注销指对以后不再使用的账号进行注销。常见的APP软件注销规则：拼多多“不能注销”；快手需证明“手机是你的”；花椒回复的注销要求需提供证件信息；微博的注销需要满足7项要求；QQ的注销需要确保无账号风险及解除与第三方平台绑定关系。

社会现状

APP注销过程非常复杂，部分APP账号甚至无法注销，废弃的账号被动成了APP的“僵尸账号”。

存在原因

1.对于企业而言，用户是其APP价值的体现，以至于有些企业在估值时甚至用用户价值乘以用户数量进行计算，用户注销账号意味着APP价值有所减损。

2.大数据日益成为企业的财富，而用户是APP大数据的提供者，用户注销后将失去数据提供者，影响其大数据的价值。

注销方法

携程（客服核对账户相关信息后可注销）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（咨询客服后可以）

一号店（咨询客服后注销）

摩拜（咨询客服后可以，需提交身份证等）

UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，且需要系统审核）

悦跑圈（需要联系人工客服进行注销）

脉脉（需联系人工客服，注销等待三个工作日）

趣店（需要还清所有账单并发送手机身份证和姓名到人工客服）

当当（咨询客服可以立即操作完毕）

美团（咨询客服并提供信息可以）

爱奇艺（核实登录时间后即可注销）

赶集网（需在官网申请注销，但需要等待回复）

58同城（APP内没有注销选项，拨打客服电话显示坐席全忙）

人人网（有停用账号选项，但可在任何时候复活账号）

饿了么

（客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看）

知乎（小管家官方账号表示可以申请注销）

快手（需要提供身份证等信息）

花椒直播

（人工客服说需要提供多种身份证明，如身份证和手持身份证照片）

拼多多（暂未上线该功能）

QQ（需要解除与第三方平台绑定关系）

（罗亦丹、王健楠通过咨询客服等方式整理，以实际为准）

专家观点

实际上，对于注销账户需要履行哪些手续，法律上并没有细致的规定。只要提供了渠道，就不存在违规。

从实务操作中来看，既要避免第三人擅自删除他人账户，又要避免平台以此为由，设置过多的要求，实质上阻碍用户注销账户。

相比显眼的‘一键式’的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。部分平台要求将繁琐的身份证明材料提交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内静待处理结果，且这一方式也无法保障能够成功注销，这种单方面、非透明的处理方式和注销流程客观上增加了注销成本。

在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户实际用户，完全可以通过技术手段实现，没必要用这种盖章证明的“土办法”。

很多人都有过忘记密码，进行账号密码找回的经历，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历，回答一下找回问题，选择一下联系好友，近期购买商品等等，就可以判定是否是实际使用者。

相关法规

《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定：“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九款第四款规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”

2018年5月4日，随着移动互联网的发展，各种手机APP层出不穷，这些APP大都是注册容易注销难，在网络上获得“永生”。APP账号注销为什么这么难？不注销又有什么风险？

存在问题

主动注销

很多APP都不提供账号注销的功能。还有一种情况，APP说是提供账号注销功能，但用户操作起来总是困难重重。

被动注销

用户账号不可能注销掉，除了一些违规账号可能被平台注销外，用户还可以选择“被动”注销。

例如，QQ规定，一般的QQ账号，注册后3天未登录，号码可能被回收；注册后24小时内登录，45天未登录，号码可能被回收。

用户账户“被动”注销，哪些信息被注销也是企业说了算。如QQ显示，账号一经回收，账号里面所有的资料都会进行清空；但也有APP显示，可能会对用户信息做匿名化处理，比如百度APP。

注销困难

2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》提出，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

2018年1月5日，工信部在中国政府网回答了网民关于“网络平台及手机APP个人账户注销难”的问题，称电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。

账户风险

由于账户数据依然在APP平台上，弃之不用也存在一些风险。很多APP都绑定了用户的手机号和身份证号等个人敏感信息，有些带有支付服务的APP还绑定了银行卡，这些信息一旦遭泄露后，后果不堪想象。

媒体评价

移动应用平台想要留住用户，还须在服务和体验上多花心思，而不是在退出门槛上大做文章。我国《信息安全技术个人信息安全规范》已由全国信息安全标准化技术委员会发布实施。该规范明确要求，移动应用平台等“个人信息控制者应向个人信息主体提供能够注销账户的方法”，并强调该方法应“简便易操作”，且注销账户后，应删除其个人信息或做匿名化处理。希望相关企业尊重用户权利，履行好行业规范，为用户提供包括账号注销在内的周到服务，这是对用户权利的基本尊重。内容丰富了、体验舒心了，这样的平台才能留住客。（人民日报评）

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