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质量基准

术语

质量基准是对同等次组织中最佳实务和在达到最佳实务过程中所做调整的连续性评价。它包括对那些最佳组织中关键产品的分析和衡量；还包括确定那些对造成经营状况差异有影响的关键行为和原因。

原因
1、想要生存下去。
2、要获得世界水平的竞争力。
3、要在全球化中发展壮大。
效率改进
质量基准是实施全面质量管理的工具，能够帮助公司管理生产率和进行流程改造。改进质量基准的效率步骤有：
1、基准是对组织内最佳业绩的不断评价并且改善组织流程以反映这些最佳表现。它是一个对公司绩效与当今世界上最佳绩效进行定性和定量评价的过程。
2、基准过程的第一步是选择优先基准项目。
3、第二步是建立基准团队。
4、基准团队必须先调查和记录公司的内部过程。
5、研究和识别最优绩效通常是最困难的一步。
6、数据分析部分要求识别绩效差距，理解差距的原因，并能够促进基准学习的行为和过程变革按优先权排序。
7、领导是在基准过程实施中重要因素。
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