质量道德

适应市场经济发展的产物

质量道德是适应市场经济发展的产物，概括地说，质量道德是市场经济条件下，生产部门、服务部门在具体经济行为或行政行为过程中，所实际形成的与产品质址、服务质址和工作质量等相关的道德要求。提出了“质量是企业的生命”的口号。我们国家也制定并颁布了《产品质量法》，组织开展了“质量万里行”等活动，为质量道德的树立和增强提供法律依据和舆论支撑。如今，在经营者普遍建立起以质量求生存图发展的意识的同时，消费者对质量的需求也越来越高，这种大趋势正有力地推动我国市场经济体制的建立与走向完善。

载体

产品质量与服务质量是质量道德的载体。

就是说，与人民生活密切相关的质量及相关道德意识，主要是通过产品质量、服务质量表现出来的。而提高质量道德水平就是要从根本上提高从业人员的素质，强化质量意识，以实现优秀的产品质量与服务质量。

产品质量和服务质量是相辅相成的。服务质量是产品质量的延伸，只有良好的服务质量才能保证产品质量的最终实现，否则，就会破坏产品质量。如运输过程中的野蛮装卸就会严重损害原有的产品质量。同样，如果没有高质量的产品，那么再热情的服务也不能真正满足顾客与社会的需要。

目前我国的产品质量现状相当令人担忧，我国的服务质量也存在相当严重的问题。严重的产品质量与服务质量问题，阻碍着社会主义市场经济的健康发展，同时也在很大程度上败坏着社会风气。

核心

质量道德的核心内容一是守信，二是忠于职守。

社会分工愈细，交换愈发达，人与人之间的关系也就愈交错纠葛，守信也就愈加重要。以工厂生产为例，任何一种原材料和外购件质量达不到合同规定的要求，就会影响产品的制造和质量。这种产品投放市场，影响更为广泛。在市场经济条件下，人与人之间至少在法律上是平等的，社会为了在一切情况下都有效地运转，就要求每一个人对自己职务的忠实和维护，严格履行自己的职责，包括质量职责。生产工人不忠于自己的质量职责，找“窍门”、偷工减料、以次充好，要混过检验是很容易的。缺少道德因素的制约，质量是难以想象的。

形成机制

所谓质量道德，就是社会的、外界的关于质量的要求，通过人的自我内化转为一种超我意识。所谓内化，就是其它超我意识的帮助，将社会的、外界的要求转化为自己对自己的要求，并且在社会的、外界的要求暂时不存在的时候，这种自己对自己的要求依然继续起着控制自己行为的作用。这儿所说的其它超我意识，主要的就是一般道德（特别是职业道德）。也就是说，只有内外结合，质量道德才能较快地或较容易地形成。

1.外界的质量要求对质量道德形成的作用　一般说来，社会的、外界的质量要求越强烈、越直接，也就越能内化为质量道德。对员工来说，社会的、外界的质量要求，最重要的就是企业的质量教育，其次是企业的质量风气。

关于质量教育，人们已经说过不少，此处不再赘述，且着重说说质量风气。

所谓质量风气，是员工所处群体的质量意识和质量行为的表现形态，包括群体的质量意识、群体的质量道德水平、群体的质量舆论动向、群体的质量作风以及质量气氛。群体质量风气形成的群体心理态势，对群体成员、其他群体以及整个组织都会产生很大影响，往往能够迫使群体所有成员按照相应的质量要求去控制自己的质量行为。这种作用典型地反映在群体质量舆论方面。群体质量舆论是群体中占优势的对产品质量和质量工作的言论或意见，是群体质量意识和群体质量情感的言论表现形式，却又有其独立性。在群体质量风气中，质量舆论占有相当重要的地位。质量舆论实质上对某种有关质量的事实和行为以议论、褒贬、奖惩等形式进行评价，或肯定或否定，从而引起群体成员情绪上的体验和思想上的考虑，促使他们调整自己的质量行为，以达到质量舆论所允许的水平。

舆论有自觉性的也有自发性的。企业为了某一质量目的，通过质量教育、质量宣传、质量奖惩等手段，使整个企业形成浓郁的质量风气，从前产生较强的质量舆论。这种舆论应当成为舆论的主体。质量管理部门要抓好这种舆论的建设，促使舆论主体向积极的方向发展。同时，也要注意自发性的质量舆论。自发的舆论是通过信息沟通，群体成员彼此相互作用，最后汇集成的一种群众性的意见，反映了群体的质量道德行为规范。自发的质量舆论对成员往往形成一种无形的压力，约束着他们的行为，其影响力往往更大。积极健康的质量舆论往往能迫使个别员工改变错误的质量态度，纠正不良的质量行为。消极不健康的质量舆论对质量先进者形成严重的心理压力，很可能给他们造成心灵上的创伤。应当抵制不健康的质量舆论，其办法就是制造正确健康的质量舆论，扶正压邪。

群体质量风气能够形成一股催人行动的心理压力。这种压力和权威与领导的命令不同，它不是由上而下、明确规定、强制改变个体的行为，而是因为群体内多数成员的一致意见，影响了个体的行为反应。这种压力虽然不具有强制的性质，却使个体在心理上很难违抗，其改变个体行为的效果，往往比强制命令还来得大。

从众的性质如何，主要还要看群体风气的性质。因此，要使员工的从众行为朝有利于质量的方向发展，首要的是要培养积极的群体质量风气，特别是健康的质量舆论。质量风气的作用主要是形成群体压力，迫使群体内的成员采取从众行为。因此，企业除了加强质量教育外，要引导班组、车间以至整个企业形成良好的质量风气。

2.内在的超我因素对质量道德形成的作用　质量道德是一般道德的组成部分，没有一般道德，即使有很强的外界的质量要求，也难以形成质量道德。或者说，没有一般道德也就没有质量道德。此其一。其二，外界的质量要求不仅要通过一般道德进行转化才能变成质量道德，而且还要通过超我（思想）中质量理念的“审核”，才能转化为质量道德。所谓“审核”，就是用自己的质量理念去核对外界的质量要求，当外界的质量要求与自己的质量理念相符合时就容易转化为质量道德；当其不符合自己的质量理念时就可能或明或暗加以拒绝，即使迫不得以必须按外界的质量要求去做，也很难将其转化为能持久起作用的自我约束机制即质量道德。

（1）道德因素。道德不是天生的，但从孩的时候开始，人就不断接受父母的、他人的和社会的教育，包括潜移默化的教育，从而形成相应的道德观念。质量道德是职业道德的核心内容，而职业道德是在人从事相应的职业或者说是在工作后、在进入生产领域后才产生才需要的，因而也就大大晚于一般道德的形成。这样一般道德就成为质量道德形成的基础或前提。例如一般道德要求我们不能损人利己，而质量达不到规定要求就可能造成损人利己的结果，不损人利己的一般道德要求与质量要求就合拍了，质量必须达到规定要求这样的外界要求，通过一般道德的“认可”并加强，就可能变成质量道德。显然，如果不能损人利己的一般道德观念在我们头脑中很牢固、很强烈，就越容易把质量必须达到规定要求的外界要求转化为质量道德。因此，企业在招聘员工时考察其道德水平，在企业文化建设中提升员工的道德水平，对于质量道德的形成、巩固和发展是很必要的。

（2）质量理念因素。员工进入企业之前已经接触到产品，甚至已经对生产有了一定的认识，也就有了相应的质量意识和质量理念。虽然这时其质量意识和质量理念还是朴素的、蒙胧的、简单的，但对企业的、顾客的质量要求却已经有了一定的分辨能力，能够对外界的质量要求进行“过滤”处理，吸收其符合自己质量意识和质量理念的部分，转化为自己的质量道德。当然，反过来说，企业的、顾客的质量要求也可以增强员工的质量意识，改进其质量理念，从而进一步促使其质量道德的形成、巩固和发展。质量理念、质量意识和质量道德是相互促进的。一般说来，有什么样的质量理念，就会有什么样的质量道德；有怎样的质量意识，就会有怎样的质量道德。质量理念决定质量道德的方向，质量意识决定质量道德的强弱。它们共同组成了员工的质量精神。

质量道德不仅表现在员工个体上，也表现在整个企业的质量行为中。企业的质量行为同样有一个是否遵守质量道德的问题，这不仅是指其员工，也是指其组织行为。不过任何组织行为都要落脚到具体的人头上，一般是落脚到其管理者，特别是其最高管理者身上。因此，我们关于质量道德的阐述，同样适用于企业，适用于企业内部的组织，当然也适用于企业的管理者。总之，质量道德建设是企业质量精神建设的落脚点，需要企业从多个方面来促进，从而使企业的质量精神落实到质量道德上，使其起到控制质量行为的作用。

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