赵伯祥

话机世界通信集团股份有限公司董事长

赵伯祥，男，汉族，1969年1月出生，浙江省余姚市人，1988年参加工作，学历EMBA，现任话机世界通信集团股份有限公司董事长、总裁。先后担任浙江省政协十二届委员、杭州市拱墅区第七届人大代表、杭州市余姚商会会长、社会职务有余姚市政协委员、宁波市青联委员、杭州市商业总会副会长、浙江省青联委员、浙江省连锁经营企业协会副会长、浙江省商业总会常务理事、杭州市第十一届人大代表等职。曾荣获“第四届余姚市十大优秀青年”，“第六届宁波市十大优秀青年”，首届十大杰出“新宁波青年”，2006年荣获“民办教育特别贡献奖”（全国仅评出2名）等光荣称号。

人物经历

1988年到1989年，任余姚市郁浪浦小学教师。

1990年到1994年，任浙科余姚电器厂销售员；

1994年，赵伯祥创办成立了余姚话机世界通信有限公司，任总经理。

2001年初，余姚话机世界通信有限公司以1500万元中标承办“浙江省余姚市第四中学”，成为全国第一所“公办转民办”的普通高中，赵伯祥任董事长。

2005年8月，成立浙江话机世界数码连锁集团，简称话机世界集团，赵伯祥任董事长、总裁。

创业业绩

1、创业：1994年4月8日，赵伯祥借了5万多块钱开了家不足20平方米的话机专卖店，取名“话机世界”，凭借自己在做营销期间所积累的经验及韧性，凭着他的勤奋与执着，小店的生意越来越红火，随后他陆续在一条街上又开了几家新店，从此一发不可收拾地走上了“连锁道路”。并带领话机世界实现了三次成功的大跨越；

2、跨越：

（1）、从余姚进军宁波。1998年，随着手机产品的逐步普及，余姚手机经营店日益增多，赵伯祥立刻意识到要将手机零售业这块蛋糕做大，必须走规模化和集团化道路。在占有余姚80%的市场份额后，2002年9月，话机世界进军宁波，在宁波核心商圈天一广场开出了首家大型话机世界手机大卖场，后又连续开出2家，3家大型卖场的开出获得极大成功。

（2）、从宁波移师省会杭州，随之，总部也从余姚迁至杭州。2004年1月1日，话机世界在杭州同时开出两家总面积超过4000平方米的手机大卖场。其中位于湖墅南路中环大厦的旗舰店，营业面积超过2800平方米，是目前浙江省内最大的手机卖场。如今，话机世界来杭2多年时间，门店迅速从2家扩展到40多家，销售额占杭州销售额的50%以上。话机世界的进驻杭州，加速了杭州手机市场的洗牌，一些大的手机零售商面临破产，小卖场也纷纷关门歇业，于是，话机世界先后收购了经营数年的大丰手机卖场、合纵手机卖场。靠自己的打拼，话机世界已经在杭州最繁华地段---延安路商圈成功开辟了以自己为核心通讯一条街，在这不足2公里的延安路上，话机世界手机卖场已近10家之多，在杭州另一条通讯商圈武林路—湖墅南路通讯商圈，5家卖场布局其间，已经牢牢掌控着杭州市场的主动权。

（3）、得陇望蜀，在杭州站稳脚跟后，话机世界又把目光投向全省，开始向全省强势扩张。短短2年时间分别在绍兴、温州、台州、慈溪、金华、嘉兴、义乌等城市“圈地”、抢占市场。目前，话机世界的销量占整个浙江市场的30%左右。

经过这三次成功跨越后，话机世界已经初具规模，被业界称为手机零售业的航母。但是，赵伯祥并没有就此止步，他已经敏锐的觉察到通讯市场的日渐成熟，只靠一条腿走路已经不适应时代的节拍，这时，话机世界的创始人赵伯祥心里又筹划着另一个构想：走3C连锁之路。说干就干，一向被业界称为“快鱼”的他在短短两个月内同时在杭州、宁波开出三家大型“3C连锁卖场”，2005年6月，话机世界集团又一品牌“众泰数码”正式成功运作，开创了国内3C连锁的先河。2005年8月，话机世界集团成立，至此话机世界集团已是拥有“话机世界”、“众泰数码”、“浙江省余姚市第四中学”三个品牌的集团公司。2005年，话机世界荣膺全国民营企业500强，在全国工商联统计中，以销售额14.7亿元位列全国民企第457位。2006年，话机世界集团荣获浙江省首批重点流通企业荣誉称号。2006年，集团拥有近160多家手机连锁卖场、员工近3000人、年销售额达21.62亿元、并以每年40%以上的速度增长，在浙江通信零售业中遥遥领先！2007年是话机世界的激情飞跃年，新年伊始，话机世界强势向全国扩展，已先后在湖南、山西、河南等地成立子分公司。

创新成果

1、经营模式的创新

“低价在先、诚信为本”是话机世界自创业之初就一直坚持经营方针。为严把进货关、话机世界采用“厂家----话机世界----消费者”、多种品牌采用“定制”、“买断”、“专供”、“直供”、现款采购等模式，减缩了流通环节，降低了成本，树立了诚信形象，保证了商品的“正宗”“低价”。其诚信经营不仅得到了广大消费者的信赖，还在业内享有良好的口碑。目前话机世界获得浙江省唯一的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱等国外知名品牌的直接供货，同时也是国内极少数上述品牌及绝大多数国产品牌的直供单位。另外，话机世界还和中国移动结成了战略合作伙伴。

2、经营理念的创新

“服务创造价值”是话机世界13年来一直秉承的经营理念。为此，赵伯祥特别强调“两个服务”即“公司为员工服务，员工为顾客服务”“把顾客利益放到第一位”的理念来强化培训员工。为打造 “四位一体”的个性化服务，话机世界从售前、售中、售后服务抓起，关注每一个细节。无论卖场的格局、柜台设计、氛围布置、活动策划、礼品采购等都以顾客为基本出发点，始终以最流行的元素让顾客全身心享受购物的全过程。“4S”服务模式在公司得到很好贯彻执行。

3、核心竞争力的创立-----专业

“专业”是话机世界13年来打造出来的核心竞争力，也是话机世界区别于百货公司、家电卖场、综合超市的本质所在。百货公司、家电卖场、综合超市一般都是采用多种商品混合经营、柜台出租经营、营业人员以促销员为主、售后付款等运营模式。话机世界一改这种运营方式，实行专业经营，商品仅限3C产品，全部卖场实行自营，所有商品采用现款直接采购，厂方直接配送，从业人员是公司的营业员而非厂家促销员，……13年来，话机世界一直专注于3C销售，手机、MP3、MP4、照相机等通信数码产品应有尽有；从销售到后台，从商务到市场，各类专业人才各司其职；不管是中层还是高层，所有新进员工都必须从营业员做起，所有员工要定期参加与自身岗位相关的知识和技能培训；市场越做越精细，在获得MOTO浙江省唯一的直接供货后，话机世界又联手摩托罗拉开出MOTO专卖店，今后话机世界还将开出其他品牌的专卖店……专业不仅能保证服务的质量，也提高了品牌形象。

4、开店模式的创新----有市跟市，无市创市

话机世界始终坚持扎堆开店，如今，杭州的延安路，武林路—湖墅南路，宁波的天一广场，温州的人民路，绍兴的解放路，余姚的阳明西路，慈溪的CBD，台州的解放路等黄金商圈，话机世界都密布其中。为把企业做强做大，话机世界循着规模化、集团化和专业化的道路，从余姚到宁波，从宁波到杭州，再从杭州辐射全省、拓展全国，如今全省各地的每一个繁华商圈、百货公司、超市，话机世界几乎都深入其中。正如赵伯祥所说：“在供大于求的行业，终端永远为王。话机世界这样扎堆开店易于形成一个成熟的商圈，店开得越多，市场越开放，人气也就跟着旺。”

5、管理模式的创新

科学的管理是企业运营之本。集团公司采用三级管理体系，即总公司、子公司和分公司（门店）三个层次。集团总部负责整体战略及政策、标准等的制定。子公司依照总公司制订的各项经营管理政策、指令等负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理，分公司或门店负责直接向顾客提供商品及服务。构成了系统化、标准化、数字化、人性化的管理体系。其中母公司财务中心对各分公司财务部实行直线管理。三级管理不仅保证了企业的安全运营，也保证了企业的灵活运转。

6、文化管理的创新

为提高公司管理水平，赵伯祥先后在公司实施了“6S管理”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）、“4F管理”（服从、复述、复命、腹案）。同时，他还把自己13年的创业心得和人生感悟提炼成“双四”（四个定位：做人要真诚厚道，做事要韧性可靠，工作别只盯钞票，生活角色要定位好。四个感谢：感谢指出你缺点的人，感谢给你指导的人，感谢给予协作的人，感谢使你思想健康的人。）“两服务”（企业为员工服务，员工为顾客服务），与系统化、标准化、数字化、人性化的管理理念一起纳入公司的管理体系当中，实现了科学管理和文化管理的完美结合！

7、企业文化的定位

赵伯祥在13年的创业中不断摸索、总结、提炼出话机世界独有的企业文化：

公司使命：为员工提供施展才华的舞台，为消费者提供优质的商品和服务，成就百年老店

公司愿景：世界手机第一连锁

经营理念：服务创造价值

价值观：诚信共享稳健超越

管理理念：系统化标准化数字化人性化

核心竞争力：专业

经营方针：低价在先诚信为本

8、制度体系的建立和完善：

公司在发展中不断建立起完善的制度体系：

（1）财务管理体系