超前点播

视频网站推出的增值服务

超前点播模式是视频网站推出的一项增值服务，在会员的基础上再付费，可以提前解锁剧集内容。

社会案例

案例一

2019年8月，大火的《陈情令》成为第一部试水超前点播剧集。有媒体统计，腾讯视频当天入账超过7500万元。

案例二

2019年12月，《庆余年》在腾讯视频、爱奇艺热播，两平台不约而同开启超前点播服务：在会员的基础上再付费50元，就可提前解锁6集内容。VIP会员不仅要忍受广告，还要多花钱追剧？一时间用户吐槽和质疑纷至沓来。

2019年12月17日，两家视频网站针对超前点播事件进行回应。

腾讯视频总编辑王娟表示，这次《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。

爱奇艺副总裁戴莹回应《庆余年》超前点播争议时表示，视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

案例三

2021年8月26日，上海市消保委官方发文称，腾讯视频在电视剧《扫黑风暴》的超前点播中，规定必须按顺序解锁剧集。上海市消保委认为其属于涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

2021年9月1日，腾讯视频发布关于优化超前点播服务的声明。近期，腾讯视频的超前点播“逐集解锁”的规则受到了社会的广泛关注，上海市消保委也提出了相关意见，腾讯视频对此高度重视。在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后，为提升用户体验，腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。

宣布取消

2021年10月4日，爱奇艺发布声明，取消剧集超前点播服务，同时取消会员可见的内容宣传贴片。

2021年10月4日，腾讯视频发布声明，即日起腾讯视频将取消剧集超前点播服务，并停止超前点播内容更新。

2021年10月4日，优酷发布会员声明：尊敬的优酷会员，即日起优酷将取消剧集超前点播服务，并停止超前点播内容更新。

诉诸法律

因腾讯视频付费超前点播《庆余年》，腾讯视频会员林健于2019年12月17日在微博晒出了向深圳市南山区人民法院起诉腾讯的民事诉状。诉状中引用了民法学家王利明的话——“如何在契约自由体制下规制不合理的交易条款，维护契约正义，使经济上的强者，不能假契约之名，压倒弱者，是现代法律应负担的任务”，林健认为本案涉及的《腾讯超级影视VIP会员服务协议》正是经济上的强者，侵害大众利益的典范，要求确认《腾讯视频超级影视VIP会员服务协议》下的多项条款无效，并赔偿原告经济损失500元。

原告林健要求法院确认无效的《腾讯视频超级影视VIP会员服务协议》多项条款之中，第3.11.2条与此次《庆余年》付费超前点播有直接的关联，该条写道：“会员付费提前看：定期更新的影视内容，将会依据腾讯运营需求，以会员付费点播的模式提前观看更多剧集内容。”此外，原告还提出，腾讯在提供服务有欺诈行为。广告中宣称会员可以“热剧看全集”，实际上部分内容无法看全集，“热剧提前看”也降级为“免费提前看一部分”“付费提前看另一部分”，“广告特权”更沦为“会员有看会员广告的特权”。

社会评价

“超前点播”模式目前在行业内仍处于“野蛮生长”阶段，收费规则存在隐蔽化、自制化问题，行业内对点播的内容和形式尚没有统一的收费标准和管理条例，这都给各大视频平台提供了更大的操作空间与攫利机会。即使用户愿意选择向视频网站付费，会员、超级会员、超前点播……套娃般的付费内容让不少观众产生逆反心理，最终盗版内容流传，两败俱伤。（新华报业网评）

2021年8月27日，人民网评就视频网站超前点播一事发表评论：“你以为买了VVIP就行了？怎么可能！”

文中表示，“有的网友已经购买了会员，却被VIP资格卡在剧集正中间，着实难受得紧。升级成为VIP会员，本欲“抢先看”，却被“VVIP”的单集解锁功能阻拦，想再看一集的时候，还要再次付费解锁。有些视频网站就如同早年间的流氓软件，层出不穷的套中套，连环套，花式套，就不信套不到你！虽然支付金额看起来并非不能承受，但这些视频播放平台吃相实在有些难看，令人生厌。利用已有的热门影视作品，捆绑销售花样繁多的付费项目，不仅漠视消费者需求，更是明目张胆地侵犯消费者权益。短期来看，利润得到了增长，长远来看，却是杀鸡取卵，透支用户信任。自以为一家独大，垄断了热门剧集的市场，一味地唯利是图，急功近利，一轮接一轮地花式割韭菜，薅羊毛，消磨观众信任，必将引火烧身。”

视频平台VIP服务应依法合规、质价相符。视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者；超前点播重自愿，逐集限制要取消，广告特权应保障，计费规则要公平。（中国消费者协会评）

2022年1月，视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消成为“2021年十大消费维权舆情热点”。

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