超级热线

固定电话的升级

联通固定电话上开放的一项固话增值服务；

产品概念

主要功能

统一号码

客户可以使用一个电话号码（固定电话、400号码、1010号码，原号码或新申请）作为呼入呼出统一号码（呼出不包含400号码）。

绑定转接电话

将呼叫超级热线号码的电话转接到客户预先设定的座席上。

绑定电话外呼

绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能（先呼入平台，由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权，如鉴权通过，拨打被叫号码，则呼叫被接续）。

IVR语音导航

用户通过IVR语音导航，可把呼入的电话转接到指定的座席。

彩铃功能

用户可以在WEB页面上选择系统提供的彩铃。

通话录音

系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席，分别进行全程录音，用户可登陆自助维护网站，下载和收听通话的录音内容。

排队等待

支持多队列服务，用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置。

语音信箱功能

在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，系统自动进入留言程序。

报表统计功能

提供统计功能，帮助实现对呼叫过程的管理。

自助服务管理后台

超级热线业务账户设置统一管理密码，可以管理WEB登陆IVR设置、通话录音等。由客户的E－MAIL自动接收密码，并及时更新。仅支持管理员一级权限。

适用范围

企业热线

企业版超级热线可以同时转接多个呼叫，中小企业可以将超级固话作为企业的虚拟总机、自动服务中心、咨询热线、值班热线、产品导购热线、客服热线、汽车销售热线、售楼热线、中介热线……

旅行社：旅行咨询热线

中介机构：房产、人才、婚姻中介服务热线

学校：家校沟通热线

医院：咨询预约热线、求医问药热线

移动办公室

各企业的高级管理人员、政府公务员、企业的销售人员和售后、技术支持人员等长期外出、联络繁忙的商务人士，使用“超级固话 ”可以有效地管理他们的通信终端，给您一个移动的办公室、移动语音秘书……

政府机关事业单位用户

“超级热线 ”可以帮助政府机关发布政务公开信息、与外界互动沟通，适合对外服务的窗口单位，提升政府服务形象。很好的解决当前政务公开中存在的问题，一个市话号码可以终身使用，集中解决漏话、统计、语音播报、录音等功能，帮助各级政府和社会服务机构采用集中通信手段解决资源的整合和利用，提高服务水平，尤其是对于基层政府部门和各社会服务机构，解决了信息公开和服务人群沟通的问题，如村务公开系统、社区服务热线、慈善机构信息公开系统、派出所热线等。如各县群众工作办公室公开的服务热线，在上班时间内由人工接听电话，非上班时间内转语音信箱，之后由工作人员从网站上提取留言号码及留言内容并在处理后回复。

个人用户

高端个人客户还可设置个人化自动语音播放，并可将自己的特长、作品等信息以语音播报的方式展示给他人。“超级固话 ”可以尽可能多地发挥语音导航分组作用，将电话转接到指定电话接听，不会漏掉任何一个电话，并可保护个人通信方式隐私。如个体工商户、自由职业者、高端商务个人用户、公司老板，负责销售和业务的市场人员，通过互联网进行电子商务活动的个人，公众人物，影视届名人明星，记者，法律工作者。

手机用户

专为手机用户开通了超级固话手机版，即在手机无法接听或不能接听时，自动转移到超级固话运营平台，自动享有超级固话所提供的自动导航代接、转接、留言、传真等多项超值服务功能，成为如同固定电话一样的语音服务热线。手机用户可以选择适用套餐，然后在需要使用电话主人首先要在自己的超级固话号码下，将自己的多种通信方式（手机、固话、小灵通）的号码设置进去，并根据需要进行排序。当他人拨打主人的超级固话号码时，系统将根据主人在系统中设置的导航，自动发布提示，如我在开会，紧急事情请按1进入静音通话，按2转我助手，按3给我留言，按4给我发传真，按5听我的留言，谢谢，按照号码设置

顺序呼叫、实现通话。

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