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软服务

那些无形性和不可分离性较高的服务

软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信息服务、管理咨询、医疗保健服务等。软服务策略认为，服务设施现代化足现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施，服务设施大体类同的现代餐饮企业，尤其是现代服务餐饮企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。

软服务策略
软服务策略认为，服务设施现代化足现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，且对于许多基本具备现代化服务设施，服务设施大体类同的现代餐饮企业，尤其是现代服务餐饮企业，主要应靠富有特色的软服务取胜。
与典型制造业
表1 典型制造业、硬服务和较服务的特征及其海外市场进入模式的区别
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