迪斯尼大学

美国佛罗里达州的大学

迪斯尼大学（Disney University）是19世纪60年代，迪斯尼集团为了培训员工创办的，位于美国佛罗里达州奥兰多迪士尼世界。迪斯尼大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的人方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。

大学简介

迪斯尼大学(Disney University)

迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课,目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接受无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色,并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来的就是老手带新手的“配对训练”,时间长短视参与的节目而定,大约是16—48小时。在完成这一部分的学习,并熟练掌握训练单上所列的项目之后,新手才能单独接待游客。

课程设置

迪斯尼大学的核心课程：

（1）卓越领导----卓越领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。

（2）忠诚度----探究保留终身客户的技巧，确认通过更好的客户和员工忠诚度产生最优结果的战略。

（3）人员管理----挖掘如何选择、培训、激励员工，如何与员工沟通交流，同时展现维护迪斯尼独特服务文化的系统。

（4）质量服务----学习如何将注意力放在细节上，能够持续、始终如一的超过顾客的预期。

（5）企业创新----研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化，并结合员工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程，最终形成创新的产品、服务和系统。

团队建设

（1）制造新闻----团队一起工作创造一个展示现场状况的新闻刊物，在这个充满激情和乐趣的过程中，团队的判断力变得敏锐，工作激情被提高，混乱的工作流程逐渐趋于顺畅和有组织化。

（2）Pluto的追求----只有通过迪斯尼大学才能形成一个面对挑战的独特团队，这个课程是从迪斯尼全球cast成员团队建设经验开始的，可以根据具体条件和团队的人数来选择不同的地点进行：梦幻王国公园，迪斯尼MGM工作室，迪斯尼福特野外游乐场，野营地。

（3）放射性----你的团队通过扮演不同的角色，制作、排练他们自己的电台剧目，然后用他们自己的电台制作制成现场节目

认证课程

American College of Healthcare Executives (ACHE)

Continuing Medical Education (CME) for Physicians & Contact

Hours for Nurses

Human Resource Certification Institute

National Association of State Boards of Accountancy (NASBA -CPE credit)

办学理念

培养创新的文化----参与者将

学会如何通过研究沃特迪斯尼梦工厂和其它创新组织、团队来鼓舞、激励和支持工作中的创新行为。在这个课程中，参与者将学习领导者的角色、鼓励团队因素和创造协助性环境和文化的创新。

机遇的形成框架----在竞争环境下，创新和想象力是企业最重要的资源。来自于迪斯尼梦工厂和其他创新组织的灵感，参与这个互动课程的学员将探究创新队伍的形成和配置，建立创新的流程以及评估项目的成败。

改革：引进创新----革新是创造性想法的实际应用。课程

参与者将通过来自迪斯尼梦工厂，迪斯尼乐园及其他创新组织的实际案例的学习，学会如何利用固有的创造性，如何开发流程和产品，为公司带来竞争优势。学的人本理念

Disney的岗位培训从未间断。同时，非常注重员工创造性潜能的挖掘。工作一段时间后，上司会给其安排一段时间，叫PROJECT TIME（项目时间），不必正常上班，给一个主题，如：怎样提高客户服务、改进工作流程、创造新项目等。让我们在指定时间内完成，有许多富有创意的方案被吸纳，当然知识产权归迪斯尼所有。迪斯尼也在不断的学习和成长，企业和员工都是学习者，在知识时代，企业不能用先前的知识和经验来培训员工，“企业素质，企业智商”的提高很大成度上取决于“员工素质，员工智商”的提高，人才资本的投资是企业发展最有效的投资，过去，提倡“让员工跟着企业一起成长”，在知识化，信息化的21 世纪，不妨企业也跟着员工成长。

社会责任

迪斯尼是全球十大品牌公司之一，仅品牌价值就有280亿美元。迪斯尼很注重对社会（国内、国际）的贡献。在Disney商业行为规范里就规定：The communities in which we operate , nationally and internationally deserve our time， energy ，participation and creativity。we are committed to the protection of the environment and the conservation of nature resources in addition to complying with all applicable laws ourselves。迪斯尼公司每天晚上都有一项称为Disney Harvest的活动。即通过收集在各个公园当日未售出的食品，封好送到周边的五个县里，供慈善机构次日发放给需要帮助的人们。2000年迪斯尼员工向“Heart of Florid United Way”慈善机构的捐款达三百万元之多。另外，迪斯尼还与当地红十字协会（Blood Drive）机构合作在员工中提倡无偿献血、与麦当劳合作（又称MM合作，因为M是麦当劳的标志，也是米老鼠的标志），为全国各地成绩优秀的学生共同主办奖励旅游的活动，得到社会媒体的很大支持。迪斯尼的领导人知道，一个企业要生存发展，一定要溶入到整个社会中去，让社会认可，才有发展前景。一个企业独立搞经营活动总是不容易，但是，如果能集合社会的力量一起来办企业，那这个企业办起来就容易多了。所以，迪斯尼很注重社会活动的参与。

学校特点

学习！与迪斯尼一起生活！带着它一起离开！每一位专业的讲师都是迪斯尼真正的内部人员，这意味着他们不仅是非常优秀的培训师，而且他们也都是陪伴迪斯尼公司一路走来的老员工。参与者可以感受迪斯尼大学的各种课程，包括最基本的发言，90分钟的演讲，几天的研讨会。迪斯尼大学将和你直接一起工作来决定课程的形式和内容，以便用最合适的安排和预算来说明你们公司面临的挑战。

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