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酒店信息化

职业术语

随着中国酒店业的蓬勃发展，越来越多的酒店使用信息技术来提高自身的管理水平，把中国的传统酒店与现代信息化管理有机地结合在一起，为酒店的做大、做强、管理规范化起到至关重要作用，酒店的管理目的是成本控制、运营控制，其最终结果表现为效率和效益。而要达到这一目的，管理数据的及时性、准确性、 完整性、有效性是至关重要的，而这些特性恰恰是信息系统的最重要的特点。

信息化体现
1.网上预订
中国的电子商务于九十年代起步，20世纪进入稳定发展阶段，如今3G的普及又使得全网全程的电子商务V5时代成型。在电子商务大行其道的年代，网上预订已成为酒店最基本的信息化步骤，在现代人随时随地上网的时代，网上预订无疑是比电话预定更便捷、更有效的手段。
2.智能化管理
酒店智能化管理系统是是指：楼宇设备控制系统、安全防范系统、计算机网络系统、集成管理系统等，通过以上系统可以对酒店的公共资源进行科学化的管理，降低运营成本，确保酒店的安全运行。
3.人性化服务
酒店业是一个服务为主的行业，今天的酒店服务已经不是单一的、传统的，由员工提供端茶倒水铺床扫地等一系列人力服侍行为，而是力求从客人立场出发，通过信息化设备，提供全方位人性化服务，满足客人多样化和个性化需求。
国内四星级、五星级饭店基本都已经实现信息化管理，例如比较知名的希尔顿酒店、金宝花园酒店。
建议
1、酒店自身对自己的发展要有一个明确的规划，要明确借助信息技术达到一个什么样的目的，在每一个阶段产生什么样的效果。
2、酒店老板应从思想上高度重视信息化建设，当然这里所说的重视不仅仅是投入多少钱，而是参与到企业的信息化建设当中来。
3、全体动员，信息化建设的重大意义，企业要由上至下在思想上保持高度一致，防止出现领导层与基层员工在思想认识上的脱节。
4、信息化建设应量体裁衣，针对信息化建设企业领导层需要进行沉着冷静地思考，结合企业的实际情况进行信息化建设，一是不过于超前，造成资源浪费；二是针对信息化建设投入保守，信息化建设无法满足企业的实际需求。
5、软硬件产品选购以品质及服务为重，选购产品货比三家以求得较高的性价比是必要的，但在关键的软硬件产品上，要舍得投入，因为这些是保证信息化建设成功的最基本因素。
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