错误691

故障提示

错误691是宽带ADSL拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带ADSL拨号上网使用PPPOE协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因： 1、域名出现错误（用户名或密码输入错误）； 2、电话或宽带到期欠费造成；3、服务器无反映（机房用户端口错误，或账号未被激活）； 4、硬件故障。

产生原因

宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)而造成的。一般在ADSL PPPOE过程中，PPPOE是Point to Point Protocol over Ethernet的简称，可以使以太网的主机通过一个简单的桥接设备连到一个远端的接入集中器上。通过pppoe协议，远端接入设备能够实现对每个接入用户的控制和计费。

原因总结

(1)认证系统状态正常，在电信互联网综合业务计费和管理系统中查找，无认证错误信息。检查发现用户安装了两块网卡且全部启用，禁用其中一张后，解决了问题。

(2)查看省网认证库错误原因为5，限制用户数错，了解用户家里有两台电脑，两台电脑同时拨号上网，告知用户不能这样使用，一个账号在网时不能再拨号上网。

(3)猫（modem调制解调器）上信号指示灯正常。经在认证系统检测,发现用户错误原因为16，端口绑定校验错误，查看上网记录用户VP、VC绑定一直在两个端口交替使用，经询问用户把宽带账户带到别的宽带用户终端上使用，造成此错误。告知用户不能这样使用，宽带上网账号需在申请的电话端口上使用。

(4)查看省认证库错误原因为5，用户账号在线，踢下该用户账号后，用户正常。

(5)查看省认证库错误原因为3，用户账号暂停，用户欠费停机后，账号没及时开放，核对后，修改状态。

(6)查看省认证库错误原因，无任何出错信息，与用户核对，为用户将上网账号输错，教用户正确输入后正常。

(7)服务器无反映。（机房用户端口错误，或账号未被激活）

原因查找

1、在台式机的命令行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig /all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的Physical Address（即MAC地址）记录下来。

2、在计算机管理中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到Network Address一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。

分类解决方法

1、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户账号的安全，电信将宽带账号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定。这样，该账号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL账号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网，如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

2、账号被他人盗用：在宽带账号没有绑定之前，ADSL用户的账号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带账号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。

3、故障时一定要仔细判断，尤其是账号前与后的空格，很难分辨出来；另外在输入用户名和密码的时候注意区分字母大小写。所以当出现691错误时，首先把原来的账号和密码删掉，重新输入正确账号及密码。

4、账号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该账号暂时停用，用户交清欠费后，账号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。（账号欠费可能是宽带到期欠费停机，另外也有可能是合账的号码，即跟宽带绑定的号码欠费也会导致宽带停机。宽带到期的用户可以续办宽带，合账号码欠费的用户可以缴清合账号码的欠费。）

5、电脑硬件原因：当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。

6、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。

7、猫（modem 调制解调器）的设置问题，和运营商联系，一般这种问题运营商免费包换。

8、有时在电脑突然断电时，也会有此错误，在开机后，只需等待10分钟后，就可能会自动解决。

9、使用VPN由于域上的用户名/密码无效而拒绝访问。

10、服务器问题则需要联系对应运营商处理。（国内运营商有：中国电信、中国移动、中国联通）。

突然出现691的情况，绝大多数都是因为宽带欠费所致。解决方法非常简单，建议拨打网络供应商的服务电话，转人工服务，首先询问宽带是否欠费，如果正常，告诉其错误691，等待解决即可。供应商电话：电信10000，铁通10050，联通10010，移动10086。

11、宽带账号没有在所对应的开户地点使用。

12、电脑网线错接到了猫的iTV端口上，请改接到其它端口来上网。

13、请删除当前拨号连接，并重新创建拨号连接尝试。

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