长春中东大市场

亚洲单体室内大卖场

长春中东大市场共有商户6000多户，市场总占地面积21万平方米，营业面积13万平方米，是之一。

企业简介

东北第一家汽车穿梭餐厅在这里建造；老百姓离不开的针头线脑这里能买到；遇到食品安全事件，商户会主动下架不合格商品；市场在全省率先承诺“主动开具信誉卡、承诺冒犯赔偿服务佳、承诺退换自由不售假、承诺价格不低赔差价”。这些，一定会让您想起来一个名字——中东大市场！2000年10月20日《同一首歌》放歌长春五环体育场，就是中东大市场诞生的礼赞！

企业介绍

其经营品种有服装百货、鞋帽箱包、烟酒食品、五金家电、家居建材、家具灯具等10万余种。为更好地保障消费者合法权益，中东大市场在全省同行中率先推出“四大承诺”和“先行赔付，市场负全责“制度”。按中东集团整体战略，中东大市场现已将服务承诺升级为“购物零风险，中东负全责”。

企业发展

是什么力量让中东大市场在商战中立于不败之地？诚信！

创富

对于选址一向要求很高的肯德基与中东集团签署了战略合作书，并在中东大市场开设了东北第一家汽车穿梭餐厅，而且还表示“中东集团商业物业走到哪里就跟到哪里”。中东集团受到世界级经销商的垂青，中东大市场的人性化管理不可不提。对此，中东大市场业务副总杨光在接受记者采访时道出了其中的管理秘诀。

在中东大市场有一个“老板沙龙”，成立近两年了。沙龙成员是从商户中选出来的行业代表，他们对市场管理进行监督，对市场提出意见和建议。比如说，他们对停车场、市场外围环境，车辆管理等方面就提出了建议，在某个时间段，哪些车放在哪个段位等，及日常区域改造、商品调整等，虽说均与商户利益相关，但实际上也是为商场利益着想。

当年商场征地时，有些人认购了商铺，在好的档口，一年租金也要4-5万元。所以，吉林市中东新生活店开业时，他们还认购了中东商铺，他们认为，做市场，中东做得好，商户愿意跟着市场走。除此之外，市场也在经营上对商户进行扶持，出省考察并选择适合商品，再把厂家引见给客户，对经营者进行政策倾斜，优先租赁档口，帮助其发展起来。商户用工难，企业就帮助商户集体招人，再对从业人员进行系统培训，让其知道如何待客，如何处理投诉问题。

而且，为拉近市场管理者与商户的距离，市场每月1日搞升旗仪式，每周一次通过广播进行多种方式的健康教育、重大事件通报、周六全员做广播体操，每年进行广播体操比赛等互动文体活动。此次长春“创卫”，中东大市场就受到检查组的口头表扬，“中东是食品卫生说得出的单位”。就拿此次“奶粉事件”而言，商户每天早上会拿着报纸主动对照，主动下架。

最重要的是市场每年都会对商户进行满意度调查，让其与市场一起成长。这样才能使双方建立在信任的基础上，把市场的政策和营销方案推行下去；而且市场每一次做完活动，都会让商户代表们作分析总结，为下一次活动做好相关的准备。

购物

买商品也是在买服务。中东大市场的客流2008比2006年提升30%！杨光告诉记者，消费者之所以认同中东大市场，最根本原因是诚信，因为我们推出的四大承诺，让消费者购物放心。遇到问题，如果是商户原因，无条件退货，如果是消费者原因，消费者就想退货，且商品不影响二次销售，就给退。中东集团保证了500万先行赔付基金，就是要消费者的口碑，让他们明白，购物一旦出现问题，中东大市场会负全责，所以没有出现过大的赔付案例。

为满足消费者的需求调整高品结构，中东大市场的商品定位是满足工薪阶层消费需求。商品结构以中档为主，中低与中高档为辅，因为中东的大部分群体都收入不高，因此商品不做高端。市场在此不断调整商品结构，不断吸引新商品，让传统百货与新潮并行，让消费者想得到，买得到。

通过点调、拦截式、深度访谈等调研方式，请专业调研公司进行定向调研，调研数据对企业的发展非常关键，尤其对我们领导层的决策，这样才能做到知己知彼。

另外，大市场的“大学生购物节”已成功举办了四年。据中东大市场营销副总李云山介绍，一个商圈的辐射半径一般是5-7.5公里，太远了人相对来得要少；对中东大市场而言，学生群体客流整体少于总客流的10%。但我们市场距净月开发区较近，而对净月大学城的大学生们来说，中东大市场是他们进入城区的第一站，且这里商品全又经济，正适合大学生的消费能力，同时中东大市场也增加了适合80后、90后学生的时尚百货，我们希望大学生都能够来这里购物。

嬗变

如今，如果你留意，会在市场中的每个档口处发现两只桶，一只盛满水，一只套着垃圾袋，多数是垃圾桶放在上面，盛满水的桶叫“消防桶”，为保证突发事件时到处均有水可用，这是中东建市场之初的独创，而且在美食区不卖酒，由此杜绝了酒后滋事的发生。

而市场的食品区可谓汇集了行业品牌产品，这也是大市场“食品区定位高端”决策使然。经营食品为了使消费者放心，2007年进行了重大调整，重点吸引行业品牌商品；对于小厂家，没有保证的，劝退；对于销售与经营理念不能与市场同步发展的，劝退。

通过不断调整，中东大市场始终保持着很强的经营活力，让消费者每次到来都感觉不一样，都有新意。2008年，投资1600万安装了中央空调；2009年，变化将更大，夜间亮化工程，外部形象改造，公交站人性化……我们拭目以待一个充满活动的新中东大市场的亮相!

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