问题解决力

2010年中华工商联合出版社出版的图书

《问题解决力》是2010年01月中华工商联合出版社有限责任公司出版的图书，作者是（日）大前研一，斋藤显一。

内容简介

这本书应该是每一位职场新人的必读书，因为，组织吸纳新人，最重要的就是协助自身解决各种各样的问题，本书是你“可以随身携带的工作导师”，无论你将来供职于世界500强企业，还是一家规模不大的公司，具备良好的职业素养，将使你在职场中立于不败之地，终身受益。

这是一本帮助企业员工提升解决问题能力、提高竞争力的优秀读本。它将帮助你提高工作效率，加强责任意识；提高管理时间、与人沟通的能力。

优秀的员工，是最擅长解决问题的员工。只有勇敢面对问题，才能发我们潜藏的力量，唤醒我们麻痹的问题解决智慧。面对问题的最好办法就是：对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。

图书目录

上篇

1 必须迅速理解和掌握PSA

1.1 一定要具备逻辑思维能力

1.2 要是能掌握PSA，你就能成为拯救企业的英雄

1.3 迅速理解PSA的“三个原则”和“三个步骤”

2 本书的教材布局和学习方法

2.1 目标是成为问题解决者

2.2 本书的教材布局和使用方法

2.3 本书的学习推进方法

下篇

1 所谓的问题解决是什么

1.1 时代呼唤问题解决者

1.2 理解解决问题所必需的技巧

1.3 解决问题的4步计划

2 理解所处的环境

2.1 按流程理解周围Ⅰ

2.2 按流程理解周围Ⅱ

2.3 按流程理解周围Ⅲ

2.4 提高成果的价值

3 卓有成效的收集信息的方法

3.1 理解收集信息的方法

3.2 掌握收集信息的窍门

4 从数据到图表

4.1 绘制图表的目的Ⅰ

4.2 绘制图表的目的Ⅱ

4.3 绘制图表的基本规则

5 利用“框架”分析问题

5.1 将“框架”作为工具来整理信息

5.2 客观地理解信息

6 练习题

练习Ⅰ

练习Ⅱ

定义

问题解决能力中的“能力”是指个人或组织解决问题的能力，当然我们今天所谈的问题解决能力，有个潜藏的意思是个人或组织整体如何具有较强的解决问题的能力。

所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。

意义

从企业角度而言，如果组织有了强大的问题解决能力，也就意味着能够更多、更快、更好地解决不断产生或已经存在的各种问题，由此让阻碍经营活动的种种阻碍得以扫除，从而能够开发出更好的产品，制造出成本更低的产品，可以更快地将商品送到客户手中，从而增加销售额，让公司获利更多。

良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

解决问题能力的强弱决定了绩效的高低。问题解决能力不仅是决定着个人的业绩，而且也决定着企业的业绩。因为，工作就是解决问题。企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。管理过程也就是解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。对企业而言，人才的价值主要体现于解决问题的能力上。人才的竞争力说到底也表现为卓越的解决问题的能力，好员工必须具备解决问题的能力。

员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。

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