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非正式结构

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非正式结构是由群体成员的互动所形成的人际关系。虽然非正式关系并不在组织的规划之中，但是对组织的功能发挥却必不可少。正式规则和程序并不能解决组织所遇到的所有问题，在某些情况下，它甚至还不如非正式规则有效率。

例如，当空中交通调度员正在协商增加工资时，他们使用的策略是服从且仅仅服从所有的正式规章，而不采用那些通常使用的、可以节省时间的非正式规则，结果工作效率严重降低。调度员的所作所为表明，单凭“照章办事”并不是完成工作的有效方式。
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