香港卓展集团

公司

香港卓展集团成立于上世纪90年代，是以大型百货零售业为核心，以商业管理和服务为依托的商业企业集团，由长春卓展时代广场百货有限公司、辽宁卓展时代广场百货有限公司、哈尔滨卓展购物中心有限公司、卓展经贸公司等企业构成。

简介

卓展集团是经营和管理高端品牌、提供优质商品的大型连锁百货集团，是中国北方最具领导品质的高端百货运营商。集团成立于上世纪90年代，2012年，更名为“卓展集团控股有限公司”，目前已在北京、沈阳、长春、哈尔滨四地开设卓展购物中心，自有物业面积超70万平。

门店介绍

卓展集团控股有限公司现有四家门店，分别是：卓展购物中心长春，卓展购物中心沈阳，卓展购物中心哈尔滨，卓展购物中心北京。

卓展购物中心长春

作为卓展集团的第一家百货门店，卓展购物中心连锁经营的母店，卓展购物中心长春于1999年开业，坐落于长春市重庆路金街的核心地段，营业面积17万多平方米，以彰显现代化的时尚理念的循环式米兰长廊为结构布局，商场内配有40部自动扶梯，20部客用升降梯和4部大型货梯。地下建有2万平方米的大型现代化停车场，各种现代化的智能管理系统，为购物、休闲、办公提供了国际一流的环境与设施。

卓展长春店拥有LOVUIS VUITONE、CARTIER、GUCCI、FENDI、EMPORIO ARMANI、BURBERRY、Ermenegildo Zegna、BALLY、HUGO BOSS、Max Mara、MONT BLANC、CHANEL、LANCOME、ESTEE LAUDER等多个国际顶级奢侈品牌，拥有国内外著名品牌近1000个，其中独有品牌300多个。

卓展长春店始终致力于将最前沿的国际时尚潮流和品牌文化引入长春，为高端人群提供高品质商品和生活提案。连续多年成功举办春季国际妆容文化节和秋季流行趋势发布活动，邀请国际国内著名模特、明星现场演绎国际妆容和服饰潮流文化，为长春的时尚人群搭建了近距离接触国际时尚和了解国际顶级品牌文化的平台。会员文化沙龙，邀请业界知名人士和专家与卓展长春店的贵宾会员共同分享厨艺、妆容、理财等多方面品质生活心得；还有温情陪购、免费送货、婴儿看护、雨雪天免费提供爱心雨伞等等，卓展长春店用多年的努力悄然影响和改变着长春人的消费理念和价值感受，逐渐成为吉林省2800万人的时尚风向标和百货业领跑者。

卓展购物中心沈阳

卓展购物中心沈阳于2006年开业，选址在沈阳重中之重的“金廊”三铂金地带——CBD商圈核心位置，市政府、沈阳北站、客运中心、四大国有银行总部、辽宁大剧院、多家高级酒店围合四周；交通主干道青年大街、东西快速干道紧临其侧，建设中的地铁2号线亦经过于此,交通十分便利。整个购物中心占地面积1.5万平方米，11万余平米的营业空间合理构建了世界时尚名品、服装服饰、餐饮、美容SPA等多种业态。

卓展沈阳店的建筑设计及商业规划设计均由韩国优秀设计团队完成，引入国际超前的设计理念，从建筑设计到商业布局、商品陈列、功能区规划均与国际时尚同步,将商业设计和经营做到最完美的结合，规划恢弘大气、配套设施完善合理。硬件方面已经完全达到国际先进百货公司的水平。

卓展沈阳店的定位是沈阳最高档的百货公司。突出最全面的商品组合。一层主要经营国际一线品牌服装服饰、化妆品、珠宝等。二层以男正装，休闲装、皮具，皮鞋为主。三层经营时尚女装、职业装、女鞋和女包。四层主要经营少女装、流行时装。五层以运动和儿童为主。六楼是卓展的会员中心、文化中心和美食街。地下一层主要经营进口厨具、家具用品和精品超市。这也是目前最流行的商品组合模式，驻足卓展将实现消费者各种购物需求。

目前已进驻的国际品牌有GUCCI、 ZEGNA、 DUNHILL、 HUGO BOSS、AQUASCUTUM、 BALLY、 CERRUTI 1881、K&C、G&H、MAXMARA、DAKS、Sergio Rossi、testoni、ESCADA、PENY BLACK。并且拥有了DIOR、ESTEE LAUDER、SHISHEIDO、SK－II、CLINIQUE、GUERLAIN、CLARINS等众多一线化妆品品牌。

地理位置

卓展沈阳店毗邻市政府、沈阳北站、客运中心、各大银行总部、辽宁大剧院、多家星级酒店、财富中心等高级写字楼；交通主干道青年大街、东西快速干道紧邻其侧，建设中的地铁2号线亦经于此，交通十分便利。可以满足消费者的不同需求。

设计特色

卓展沈阳店引入国际超前的设计理念，从建筑设计到商业布局、商品陈列、功能区规划均与国际时尚同步，将商业设计和经营做到最大限度的结合，规划恢弘而合理、配套设施完善。

卓展沈阳店围绕着为顾客服务这一宗旨，从一层到六层，每层都设有顾客存衣处；在三层和五层设有两处母婴休息室，并准备了全面的育婴用具，为带孩子的母亲在购物时提供方便；在二层、三层、六层设置了三处贵宾休息室，专为卓展贵宾卡会员服务；在五层还设置了儿童娱乐室和专门的儿童洗手间；而且还在五层设置了高尔夫球试打室。在卓展六楼专为会员设置了文化中心，中心内有四间教室，分别为厨艺教室、舞蹈形体教室、影音欣赏教室和多功能教室，每天为会员开设不同的课程，与会员一同分享与生活相关的课程。

卓展购物中心哈尔滨

卓展购物中心哈尔滨于2010年开业，位于道里区爱建新城。规模宏大的12万平方米建筑，由日本著名设计师团队C/4担纲设计，全面引入国际超前商业设计理念，将商业设计与经营服务做到最大限度的完美结合。无论从建筑风格到商业布局、功能规划到配套设施，均与世界时尚同步，充分体现了现代百货公司人本主义精神的追求。

卓展购物中心哈尔滨地处哈尔滨市通往全省各地的交通要塞，南主干道为建国街，北主干道为友谊路，西主干道为哈药路，东主干道为经纬街。

百货公司内部配有26部自动扶梯、10部客用升降梯、6部大型货梯及各种现代化智能管理系统。地下建有1.1万平方米的现代化停车场，可同时容纳800余台车辆停放。

卓展购物中心北京

卓展购物中心北京于2012年9月开业拥有34万余平米的超大购物空间，堪称中国最大的百货实体店。店内设有7个营业楼层，共汇集1200多家国际著名奢侈品牌和国际国内一线知名品牌，现已有近800家品牌入驻营业。

卓展购物中心北京位于海淀区五棵松商圈，南临长安街，与五棵松体育馆仅一街之隔，西临西四环中路，东临西翠路，购物中心与地铁一号线五棵松站相连通。地理条件优越，交通便利，规划有4000余个停车位的大型停车场。

卓展购物中心北京规划有高端国际奢侈品牌、高端餐饮、影城、精品超市等业态，整体设计由多个国际专业设计师团队担纲完成，承袭着卓展一贯坚持的品质、艺术、优雅的内核，独具美感和创意。

卓展购物中心北京凭借诸多专家对国际化商业运作规律的深刻认知，对北京消费者的深度调研，结合五棵松体育馆的商业联动效应，力求打造开业初期服务于海淀、丰台西部、石景山核心城区及西城区西部区域，逐步服务于北京地区乃至辐射全国。

经营业态

卓展与国内外领先的1200余家知名品牌合作，建立良好的互信、委托、代管、共赢的稳健而长期的关系，在中国高端百货市场当中占据重要地位。

货品管理

完善的存货管理，全天候24小时理货中心，将商品及时、准确、高效地分发和送抵各品牌专柜，有效监控货款的流量及存货水平。

销售分析

有针对性的销售分析为品牌的业绩提升提供有效支持。网上供应链系统，及时向供应商提供货品销售及顾客信息。

人力管理

人员招聘与储备

集团人力资源部为供应商多渠道提供优秀的导购人员，在人员招聘、面试、考核与录用等过程中为合作伙伴创造多种便捷的条件。

现场服务管理与培训

建立完善的培训课程体系，提高导购人员素质，向合作伙伴定期反馈其导购员的纪律表现、服务态度、专业技能、商品配比和销售变化等营业信息。

顾客服务

会员制购顾问是卓展独有的尊崇服务项目，“一对一”为会员提供全方位服务，以体验式的消费为主，量身定制生活消费指南。大客户陪购顾问，除具备耐心、细心、具有亲和力外，还需要了解品牌布局，挖掘优质商品与品牌文化，最新商品动态，色彩搭配、面料选择等一系列知识。卓展每年会请知名的艺人来卓展与顾客进行交流活动。

会员计划

每名顾客会获得卓展发出会员卡，可在卓展旗下所有的店铺内使用，每次购物可储存购物积分，然后可以按购物金额计算积分换取不同礼品，包括免费赠品或店铺购物券。

流行发布

“卓展流行趋势发布”至今已逾10年，为国内百货业首创，成为国内时装盛会。每年9月初依次在哈尔滨、长春、沈阳、北京上演。为卓展会员带来时装文化与视觉的独特体验。

商品推广

为供应商提供《卓展CHARTER》杂志、卓展网、卓展微博，同时也提供卓展APP下载阅读。满足合作伙伴的品牌和商品传播、公关推广活动、促销信息发布等经营需求，为提高商品的销售业绩、维护顾客关系和树立品牌形象起到积极作用。

网络支持

ERP、CRM、SCM、OA等管理系统，支持各项营运所需。

卓展简史

1999年9月，卓展购物中心长春启幕。

2006年9月，卓展购物中心沈阳启幕。

2010年，卓展购物中心哈尔滨开幕。

2003年开始，创办“卓展流行趋势发布”

2003年9月，主题“风舞云裳”。

2004年4月，主题“华彩蝶衣”。

2004年9月，主题“凤舞朝阳”。

2005年4月，主题“韵影花容”。

2005年9月，主题“奢褛梦幻”。

2006年4月，主题“霓裳芳踪”。

2006年9月，主题“流光瑰梦”。

2007年9月，主题“幻悦”。CELINE华丽登场。

2008年9月，主题“虹”。 FENDI、MAX MARA率旗下品牌风华展现。

2009年9月，沈阳站主题“焕·想”，长春站主题“绘”。

2008年1月，LOUIS VUITTON于卓展沈阳店开幕。

2008年4月，LOUIS VUITTON于卓展长春店开幕。

2007年9月，由韩国设计师设计的卓展长春店外立面改造全面完成。

2007年12月，芬兰圣诞老人应卓展长春店之邀首次抵中国内陆。

2008年5月，以“韵”为主题的2008卓展沈阳店VIP答谢会举行，世界级小提琴演奏家李传韵获邀表演。LOEWE春夏流行趋势发布。

2008年8月，同德殿·历史时尚之夜——2008卓展长春店VIP年中答谢酒会在长春伪满皇宫博物院同德殿举行。

2009年1月，“郎朗动听·卓展2009VIP新年音乐会”在长春奏响，郎朗炫技长春。

2009年9月，卓展沈阳店三周年庆典，八万张多米诺骨牌组成了一朵时尚之花。

2009年9月，卓展长春店创立十周年庆典，“中银卓展联名卡”正式启幕。

2010年12月，卓展购物中心哈尔滨启幕。

2012年，更名为“卓展集团控股有限公司”。

2012年，启用“卓展美与文明同行”，服务升级。

2012年9月，卓展购物中心北京开业。

卓展主张

卓展，把美好打开……

格局

开阔的商场格局、出众的品牌魅力、丰富的商品类别、舒心的人性化服务及温馨的营业环境。在卓展，人们不仅能买到心仪的商品，感受到与世界风尚同步的潮流讯息和生活品质，同时，贴心的服务与浓厚的人文情怀，更令顾客如沐熏风。

二零一一年，卓展开启了“卓展美与文明同行”时代。它以品质、艺术、优雅为核心，推崇更具魅力的时尚理念，倡导更具内涵的文化主张，发现生活之美，探索生活的多种可能，呈现更高品质的生活提案。城市百货业的昔日神话如此被一举颠覆。

打破按商品种类经营布局的传统观念，以品牌为单位展示商品特有的文化内涵，引导一种新的时尚消费方式。卓展先进的经营理念与独特的布局一向为业界和消费者所称道。品牌不断更新，店面不断升级，通过不断提炼组合，卓展购物中心从“为顾客提供名牌商品”上升成”为顾客提供一种精致的生活方式”。

格调

“卓展美与文明同行”作为全新的商业观念，是建立在文化主张和生活哲学之上的“大经营观”，是卓展的定位与使命所在。它的核心是尊重个性，互为基础，合作共赢，将顾客、供应商、员工，以及所有与卓展相关的利益者紧紧粘合在这个价值平台之上。

今天零售百货业之间的竞争已经从一味地追求销售业绩转向品牌与管理的竞争，卓展购物中心提出了“打造中国最好的百货公司”的目标：要像管理五星级酒店一样管理商场。从服务顾客的角度出发，独具匠心地规划设计每一个门店。从商场通道的宽度、商品的陈列方式到货架的高度，都有明确的规定。每一块大理石地砖的材质、色调、规格、形状精工细选，每一设计都是根据经营商品的不同类别，将建筑、商业、美学与让顾客安心舒适的氛围完美结合。照明、温度调控、各种硬件设备的安装、VIS系统、环境绿化工程、甚至是洗手间全部都将根据国际标准来规范，真正与高档、精品的定位相符。商场内令人心旷神怡的通透整体美感和各具特色的装点陈列，让顾客频频驻足，不愿离开。

提升服务，让消费者获得尊崇的感觉，是打造品牌形象的最好办法。在卓展购物中心，顾客既可以得到童车、轮椅、咨询、导购、包装、寄存物品等常规服务，又可感受陪购顾问服务、温馨礼仪服务、VIP休息室等特色服务的便捷。

每年3月和9月的春、秋两季妆容文化节、秋冬流行趋势发布、12月来自芬兰的圣诞老人、郎朗动听VIP答谢酒会、春节期间的剪纸、版画等民间艺术……卓展购物中心不是用商品拥挤着顾客，而是借助各式文化、主题性活动的举办，将浓郁的艺术气息与时尚元素兼容，将一股人文艺术风潮在广袤的中国北方蔓延开来。

卓展购物中心在售卖商品的同时，也在引导时尚消费，和顾客一同提升品质生活。卓展的会员早已跳出商场的服务范畴，整个社会的精英阶层，凡是有交流需求的成功人士都可能成为会员，并为高端客户量身定制个性化服务。游览西溪美景、户外远足、羽毛球比赛，丰富多彩的会员活动，让服务早已不是简单的售卖商品，而是共同分享生活中的美好。

正是由于卓展的营销格调的文化性，也吸引了很多国际顶级品牌将发布会、巡展等活动安排在卓展购物中心。卓展现已成为品牌新品发布、代言明星见面会的首选地。

格致

卓展经历了三个发展阶段：商品品牌阶段、服务品牌阶段以及目前所处的企业品牌阶段。在这个阶段中，品牌建设的核心在于一切以顾客为服务对象，提供精致服务，提升顾客忠诚度。卓展的经营管理团队有着清晰的认识，百货店的最终竞争不是靠价格而是靠企业品牌，只有在业内成为独特的精神领袖，才能形成品牌，百年企业才能持续发展。正是如此，十年来，卓展购物中心凭借超前的品牌战略不仅创造了高端百货的经营模式，更积淀形成了独特的“文化纪元年”主题，完美诠释卓展、现代百货、生活的时尚意义，构筑了他人无法模仿的核心竞争力。继2007提出“品质改变生活”、2008年“艺术地生活”主题之后，2009年卓展文化纪元年的主题为“自信?成就?优雅”。它抛开物质的表象，更是一种成熟的人生体验和生活态度。

行为准则

卓展，把美好雕琢

品味在卓展，每一细节的绵远珍享

以文化铭记历史

每一分每一秒，都在成为历史，深刻的历史会被人铭记，并影响现在和未来。

历史是时间的简单累加，历史也是令人慨叹的编年往事。

卓展，以文化铭记历史，刻画每一步深具意义的成长。

卓展的文化，是盛放在感知者心灵深处的美丽花朵，传递悠远绵长的芬芳。

文化纪元年，将新百货主义作旁白注解，是卓展记录自己影响别人的感知与态度。

二零零八年，品质改变生活，改变的不仅仅是生活本身，还有关于生活的思考。

二零零九年，艺术地生活，生活原是生命追求的艺术过程，珍惜每一天的精彩赐予。

二零一零年，我们述说，自信才能成就优雅。

二零一一年，我们与员工、与顾客、与供应商、与其他合作伙伴，分享美好，进入“卓展美与文明同行”时代。

以活动回馈深情

如妆容文化节、女性购物节，独具卓展特色的分类整合活动，成为令顾客喜爱的体验方式。每一精彩活动的背后，深藏了卓展人的感恩回馈之心。爱卓展，不仅爱她的商品，更爱她售卖商品的方式。

以T台发布潮流

卓展购物中心在业内首开先河的会员回馈方式。以动态走秀的方式展现流行趋势，倡导卓展的生活主张。整合著名T秀导演、国内外名模、国际一线品牌，为顾客奉献更有震撼力的动态映像，为品牌提供更直观的展示形象及文化的立体舞台。

以杂志传播文化

卓展购物中心独立创办的时尚类内刊杂志《卓展CHARTER》，以免费赠阅的方式提供给高端会员，并以直投的形式覆盖所在城市的大部分高档消费场所，在百货业界和各地高端消费群体中颇具影响力，已经成为知名品牌在中国东北展示形象和推广文化的首选。

以网站沟通心灵

卓展网站是奢侈品展示的博物馆，是拥有最快最新最全的商品资讯平台，具备让客人全媒体把握的基础功能，第一时间发布卓展活动信息，展现卓展企业文化及品牌活动态势。为顾客提供浏览、查询等便捷服务，是卓展购物中心与顾客心灵沟通的桥梁。

卓展，把美好延伸……

根植在顾客，体验每一细节的心灵瑜伽

一切从关怀开始，关注顾客的存在，关爱顾客的成长，关心顾客每一天的生活所需。

顾客是卓展的生存基础和存在理由。卓展购物中心的服务以全面的顾客关系管理为基础，把顾客的内心需求和个性化体验提升到『利益、沟通、情感、价值』的高度去认识与整合，通过顾客忠诚计划的推行，与顾客建立起一对一的服务链条，从而建立起基于信任和理解为基础的长久依存关系。

卓展的顾客服务设施及特色项目完全脱离了传统百货的单纯购物概念，购物中心为顾客精心规划和安排了休息区、存衣处、母婴休息室、贵宾休息室、咖啡吧、吸烟室、儿童娱乐区、儿童洗手间、美容美发中心、形体训练中心、化妆教室、厨艺教室、舞蹈教室、手工课教室和各类风味不同的主题餐厅，以满足顾客的不同需求。

为会员成立瑜伽沙龙、摄影沙龙、卓行者户外徒步沙龙、恋妆者沙龙、厨艺沙龙等等，丰富会员的文化生活，敦促会员增进交流，亲近大自然，注重生活享受，体会心灵愉悦。系列活动更拉近会员间沟通的距离。此外，我们还提供免费的礼品包装、爱心伞、婴儿推车、轮椅、车辆代泊和机场贵宾快速通道等服务。我们为会员每年举办专属答谢酒会、VIP专场购物活动。

倡导美与文明同行的卓展，就是摒弃传统百货的单纯消费模式，为顾客解决购物、餐饮、娱乐休闲等生活一站式的需求，打造全生活场景，令顾客在我们的超大空间内解决所需。

在卓展，服务是生活不可分割的一部分。

我们努力建立一种全新的生活哲学，致力于推崇更具魅力的时尚理念，倡导更具内涵的文化主张，呈现更高品质的生活提案。

卓展，把美好超越……

成就在共赢，超越商业利益的合作真谛

卓展信仰品牌，更崇尚亲密无间的信赖与合作

品牌是卓展的立命之本，生存之基，合作是通往共赢的桥梁。

致力于引进优秀品牌、创新经营模式、营造服务环境，与供应商建立真诚友善的互动关系。在每一个细微之处中，卓展充分及时地了解供应商的需求，为合作伙伴提供个性化异地解决方案。

卓展通过及时对每个品牌的导购人员、服务设施及销售情况进行有效地跟踪和针对性地分析，向合作伙伴定期反馈导购员的纪律表现、服务态度、专业技能、商品配比和销售变化等营业表现，与合作伙伴共同商讨解决方案，为品牌实施远程管理和经营提供有力的支持。

从现场服务管理与培训，到为供应商多渠道提供优秀的导购人员；从成熟的网上供应链系统，到及时向异地供应商全方位提供当地动态，更有全天候24小时的理货中心为物流提供完美保障；先进快捷的网上供应链系统便于资金结算，降低合作伙伴的运营成本。

在新商业模式中实践以服务为载体的全新商业价值观，在与每一位供应商合作中承担更多的企业义务与社会责任，同合作伙伴一起共担风险、共享收获、合作发展、互惠双赢，是卓展与供应商合作的最根本的商业道德观。

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