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E客服

阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统

E客服，顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

优势
（1）您的店铺生意很忙，您可以让伙计用子账号，帮您一起接待买家。
（2）主账号可以负责其他的工作，和买家聊天的工作可以交给子账号（伙计）去做。
子账号
添加子账号
开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：
第一步：
1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。
2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准：2元/个/月。
第二步：
登录我的淘宝—我是卖家—店铺管理—子账号管理—员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。
第三步：
绑定手机获取验证码后即可进入“员工账号管理”，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色；选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息；填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。
注意：请务必谨慎授予“管理员”权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。
消息分流规则
前提，须开通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺（淘宝版）5.6（含）以上版本。
a、您有淘宝店铺： 用户点击您淘宝上的“和我联系”图标，消息才会“分流”。
b、您有自己的网站： 只要您把分流脚本嵌入到自己的网站，用户点击您网站上出现的“和我联系”图标，消息都会分流。
特殊情况：您添加了对方为旺旺的联系人，且对方是您的“私密客户”（非共享客户），消息不会分流，只会发给主账号。
如果用户把您添加为联系人，直接在旺旺中给您发消息，消息不会分流。只会发给您本人。
用户之前分流到子账号1，30天内该用户消息再次被“分流”，只要子账号1在线，还是分流到子账号1。（这个是“最近”原则，“最近”原则目前只支持30天）
如果子账号1不在线，则分流到今天被分流次数最少的账号。（这个是“最少”原则）。
a、某个账号“挂起”，则不会被“分流”到消息。
b、用户直接在旺旺中给您发消息，即使您“挂起”了，仍可以收到此消息（前面已经说了，旺旺列表中点击某个用户给他发消息不属于“分流”）
特殊情况：如果其他账号都“挂起”或“离线”了，则“挂起”的账号那还是会收到“分流”消息。
所有账号都离线时，“分流”的消息如何分配？
所有账号都离线时，“分流”的消息按照“最近”原则来分流；如果不存在“最近”原则，则分流给主账号。
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