西安市殡仪馆

西安市境内殡仪馆

西安市殡仪馆始建于1953年，国家一级殡仪馆。原名西安市三兆殡仪馆，是在原西安市三兆公墓的基础上建设的，占地五百余亩。现有员工95人，其中馆领导四人，中层干部八人，其它工作人员八十余人。经西安市编制委员会批准为处级单位，内设综合部、业务一部、业务二部、公墓管理部（对外称西安市三兆骨灰公墓）。

各部职能

综合部

负责西安市殡仪馆的日常行政事务、提供殡葬档案的查询和利用；

基本建设和绿化工作，对外销售西安市殡仪馆苗圃的各种树苗；

后勤保障工作负责全馆除生产用设备及原材料以外的各种用品的采购工作；

安全保卫工作。

业务一部

业务预约遗体接运和告别厅及火化炉；

对外销售骨灰盒、木质净棺；

提供遗体的冷藏和单间存放业务；

开追悼会并提供礼仪服务、遗体火化工作，

业务二部

负责遗体的接运工作，遗体在国内及国家间的遗体运输工作。

同时以西安市殡仪馆车队的名义对外办理业务。

公墓管理部

负责西安市三兆骨灰公墓的管理工作。

党务办公室：

负责西安市殡仪馆的党务工作，同时负责西安市殡仪馆创建国家卫生城市、创建国家文明城市、创建国家模范城市等工作，负责西安市殡仪馆服务质量的监督管理工作，接受丧属有关我馆服务质量方面的投诉和建议。

消费合作社

销售各种殡葬用品，

茶社为前来办理丧事的人员提供休息的场所，

商务中心负责接收丧属的挽联传真，并代拟和打印悼词，提供收发传真业务。

接尸车辆

我馆现配备了多种车款共四十余辆，用以接、送遗体，车后厢内设置了专门的灵柩，体现了接运遗体中的高档、稳当和清洁、卫生。

业务接洽

我馆业务办公室现包括了接尸登记、业务洽谈、收银、样品陈列、收衣接待等功能区，已实行计算机网络化管理。为了给丧家营造一个安静、舒适的洽谈环境，洽谈处采用了包厢式隔断，内部还配备沙发等多种设施。

追悼仪式各类礼厅：

我馆现有大小礼厅共 10个，且风格各异。净苑、觉苑中式特色礼厅承袭了浓郁的中国传统建筑风格，其一梁一栋充分体现了独特的民族文化氛围，庭院内还设有铸铁火香炉、无名碑以及供家属休息的古式长椅，同时配备相同风格的休息室，室内设有卫生间、卧室，可供前来祭拜的亲友休憩之用；而永乐、安乐西式特色厅具有鲜明的欧式教堂风格，精美的天使雕塑、具有立体感的锣马柱营造了一种安静祥和的殡仪氛围，厅内配有升降式电子屏幕、西式吊灯、悼词台等。

特色服务

上门服务

我馆业务员上门服务，根据丧家要求预定服务项目，可代为布置灵堂，购买丧葬用品等。丧家只需追悼会当天到殡仪馆办理火化手续，省却了丧家来回奔波之苦，免收上门服务费。

礼仪出殡

礼仪出殡是殡葬文化中的重要部分，是尊重逝者，亲情惜别的表现形式。追悼会结束后，在礼仪出殡员的护送和家属的陪伴下为遗体举行隆重的送灵仪式。

相关事件

2024年1月，有逝者亲属在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时，发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置，告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片，告别厅其他布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却有“花艺鲜花布置”这一项收费。其花卉价格高于市场正常价格三四倍。

工作人员回应

西安市殡仪馆一位工作人员称，告别厅里面的花卉就是循环使用的。西安市殡仪馆业务一部负责人表示：是为了节约资源。

针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题，工作人员表示，殡仪馆相关工作和服务中实行首问负责制和一次性告知制，一般情况下，工作人员都会告知家属告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务，且追悼会结束后，家属可以自行处置，也可以委托殡仪馆代为处置，但在具体执行过程中却存在问题。“重复利用花卉确实存在问题，针对网上反映的事，殡仪馆已落实书面告知并对职工加强教育。”

为减少浪费重复利用花卉值得提倡，但既然逝者家属原价交费，购买的应当是全新的花卉布置场景。针对这一问题，该工作人员表示，殡仪馆后续将采用租售并举的形式，避免此类问题再次发生。

西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟

西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为，西安殡仪馆的相关做法，有悖于法治精神和诚信精神的要求，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。“殡仪行业有它的特殊性，实际工作中确实有重复利用花卉的情况，问题的关键在于要让消费者知情并且自主选择。”

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