企业2.0

创新2.0时代的企业形态

企业2.0（Enterprise 2.0）是创新2.0时代的企业形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变。

溯源与发展

信息通信技术（ICT）的融合与发展改变了知识的获取、传承、积累和创造方式，以及以此为基础的创新活动的形态，并推动了生活方式、工作方式、组织方式与社会形态的深刻变革。在创新民主化进程的推动下，创新正由生产范式向服务范式转变，以用户为中心、社会为舞台的面向知识社会、以人为本的下一代创新，即创新2.0正逐步浮现并进一步推动社会形态的深刻变革。

创新形态的演进也同样影响了互联网形态的演化。蒂姆·奥莱利(Tim O′Reilly)充分认识到了信息技术演进引领的创新2.0趋势，并将这种新的强调开放互动、以用户为中心的互联网形态命名为Web2.0。而随着各种Web 2.0应用风靡互联网，敏感的企业用户发现，Web 2.0应用对信息的使用方式有可能给企业的运营带来帮助，Web2.0应用在企业中也有了用武之地。于是，企业2.0（Enterprise 2.0）产生了。哈佛商学院副教授Andrew McAfee在研究web2.0在企业应用的基础上于2006年率先提出了企业2.0的概念，并将其定义为“公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台。”在他的定义中，企业2.0“提供了一种方法，让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。”

早期的企业2.0研究主要集中在维基、社交网络等web2.0技术应用，认为企业 2.0就是基于 Web 2.0 技术的网络软件在组织和商业中的使用。而随着信息通信技术的深入融合发展以及对社会创新趋势的进一步理解，云计算、移动技术等的应用也逐步被纳入了企业2.0的研究领域，企业2.0被进一步置于知识社会发展的创新2.0趋势之下全面审视。宋刚和孟庆国认为，如果说创新1.0是以企业、政府为核心为用户生产市场产品以及公共产品，创新2.0视野下的企业2.0、政府2.0则强调以用户为中心，用户参与共同创造独特价值、塑造公共价值，并指出在这一过程中，以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具将扮演关键性的作用。

应用

谈到企业2.0的应用，离不开讨论企业的本质，罗纳德·科斯在其经典著作《企业的性质》中所描述的：企业是为了降低社会交易费用的产物。而现阶段，随着信息时代的发展，信息经济在社会经济中份额与日倍增之际，信息的传递费用取代了传统主要交易费用中的资源配置成本，如何降低信息的传递费用，已经成为企业获取竞争优势的关键因素。

而企业2.0的核心，恰恰在于“集中群体智慧，激活人员动力”，通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。

那么，应用企业2.0的手段则是以Web 2.0为代表的社交软件平台，它们赋予了每个企业人平等参与，以及分享信息的权利，通过工具实现将企业人的主观能动性最大化之需要。典型的企业2.0工具有：1. 企业Wiki；2. Blog；3. 企业Tagging。

企业2.0使用起来非常简单。例如，一位投资银行家如果需要了解有关技术领域发展的信息，通过Profiles（档案）进行关键字搜索，就可以获得该领域的专家清单。在数秒钟之内，该银行家还可以访问全球同事及合作伙伴创建的相关书签、博客、活动以及社区等。然后，他还可以加入公司的“技术投资”社区，这样，他就可以立刻获得其他同仁共享的信息，而这些信息单凭个人收集通常需要花费数周时间。而企业2.0应用仅需点击鼠标，就可进行即时的信息交流。在这里，小组可以创建一个活动，使大家协同工作，从而更快速、更高效地实现目标。

企业2.0应用有助于企业培养员工的社区意识，对于那些分散在多个地区，又需要共同协作工作的团队，企业2.0应用可以帮助他们集合在一起，共享知识以及在某个项目上密切合作。

同时，企业2.0理念对于企业内部知识的积累和共享也有重大意义，例如Powerplus的学习管理工具，内含的知识沉淀功能，支持每个员工通过该工具创建和发布个人和组织知识，企业员工轻点就能看到贴近企业现状的知识，避免陷入互联网的海量知识中。比如你同事分享了一条知识是：团队会议低效的原因，这个知识点被编译在沟通能力下的团队沟通技能中。你可以有两种方式学习到这些知识：1、你的职业发展需要学习沟通能力时，通过该工具中的学习地图功能就能在团队沟通技能下学习到该知识点，避免你面对海量知识不知从何处学的困扰；2、假如明天你刚好要在公司内部组织团队会议，你可以通过搜索找到同事发布的知识，这些知识贴近企业现状，价值不言而喻，避免你陷入互联网的海量知识中，不知从何处找你想要的知识的困扰。你甚至可以直接找到知识的发布者在线请教。

并非完美

与信息安全

与世界上任何新技术应用一样，企业2.0在促进沟通的同时，也带来了诸多问题，而安全性是问题的关键。

在企业群体中，并不是每个成员都知道哪些数据应该或不应该共享，而共享后这些知识并会被迅速复制传播，很容易导致信息的外泄，这也是企业2.0最容易受到质疑的方面。这个问题，目前常用的解决之道则是：通过身份认证、授权等形式对企业2.0进行集中管控，这和传统的身份认证和权限分配是一致的，但是它也没能解决员工主动将信息外泄的问题。

所以在构建企业2.0时，正如萧百龄所说：“必须对企业2.0应用有统一的控制，企业在安全上必须有统一的规划。企业的安全原来是面向单个应用，现在则要面向集成的Web应用。”

与企业文化

企业文化变革同样也是一项艰巨的挑战。决定企业2.0命运的并不是目前日渐占主流的互联网一代，更多的还是企业的管理层。购买企业2.0产品和购买其他IT产品一样，首先需要让管理层认可。如果有反对企业2.0的声音，那么大多数来自于企业高层和有话语权的人。因此，要推行企业2.0战略，就先要说服这些人，向他们介绍企业2.0的好处。这可以先从解决现有的小问题入手，或者通过信息共享来提高生产效率。同时，先在小范围内实施企业2.0，以避免大面积推广可能导致的失控状况。

企业2.0与人

很多曾经试图应用企业2.0但遭遇挫折的人多少会怀疑企业2.0是不是只是个噱头，究其表面原因想必多种多样，但终究是犯了形而上学的基本错误，我们要划开表面看本质——人，才是企业2.0中第一重要的，而不是某种工具(在上文中我们也已讲过).我们经常问自己的团队：“Are you comfortable with your work？”富含同样的道理。如果硬是要把这句英文翻译过来，或许“和谐”这个词最合适：你的团队和谐吗？

人，远比流程、模式或者工具等重要，如果说“企业1.0”是流程、模式或者工具的爆炸式发展和应用的时代，那么“企业2.0”一定是构建和谐团队，发挥人主观能动性的时代。

如果你有兴趣，还可以看一看最近Andrew Mcafee和Dennis Howlett关于企业2.0的一场争论，其源于Dennis说Enterprise 2.0“太挫了”。但请记住，争论也是企业2.0能够发展的源泉之一！

不管怎么说，企业2.0代表了一个趋势，怎么利用好它是个课题，需要大家一起努力来攻克。

应用价值

企业2.0平台倡导以“分享”为核心的业务管理，旨在帮助企业成员（包括企业员工、合作伙伴、企业客户等）更便捷地沟通、获取信息资源等。

企业2.0平台的应用对于企业的帮助不仅体现在业务效益上，如使提出更具创新性的产品和服务、更高的营收利润、更低的业务成本等，而且在更高的客户满意度、更有效的知识管理、更高的员工忠诚度等企业核心竞争力打造上具有积极作用。

归纳起来，企业2.0平台实施应用价值主要体现在以下几方面：

通过企业2.0平台实现企业与客户实现良好互动，与客户建立更紧密的联系，提高客户对企业产品的认知和关注，提升企业的网络口碑及品牌影响力；

通过企业2.0平台为企业客户提供多种服务渠道，满足客户通过多种联系方式向企业寻求服务的需求，同时通过统一的身份证、RSS、社会化搜索等技术，企业的客服人员可以在第一时间内明确客户的身份信息、产品信息、服务历史记录、互联网上关于同类问题的信息等，为客户提供便利的个性化服务，有效提高客户满意度与忠诚度；

以领先动态更新技术的应用，提升企业2.0平台的用户体验，快速实现交互，提高用户粘度；

除网页通信外，移动通信、3G通信等技术也加入企业2.0平台的应用，在有效提高沟通效率的同时，减少邮件过载、重复劳动等低效率行为；

通过企业2.0平台微博、博客等组件的应用，促进内部员工提出自己的看法和创意。通过百科、信息资源库等组件加强员工间的协作和知识管理；通过社交网络培育企业开放与交互的企业文化氛围，提高员工忠诚度。企业2.0以较低的成本将团队协作、知识管理与员工的日常工作联系起来，以鼓励员工参与企业规划，共享创意，进一步深化企业的知识储备，提升企业创新能力；

图书

百度名片

如何让新员工迅速到位？如何让公司经验不随离职员工一起消散？

如何让公司每一个人都变成卓有成效的工作者？ ——请让你的企业尽快升级到2.0！

图书信息

书名：企业2.0

ISBN：978-7-111-34102-4

作者：（美）安德鲁 P.麦卡菲（Andrew P.McAfee）

开本：16开

出版时间：2011年月

定价：36.00

出版社：机械工业出版社

内容简介

这是一本论述应用新技术的书，更是一本激发管理新思维的书。《企业2.0》旨在为企业打破网络技术壁垒，利用web2.0平台，并从中获益。

什么是企业2.0？

企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。

社会化软件，正使“人机交互”变成“人人交互”。企业管理，也在从“以数据为中心”，向“以人为中心”转变。

短短十几年的时间，在商务交流中，Email已经替代了传真。而如今，Web2.0的沟通手段，特别是统一通讯（基于互联网的IM即时通讯、语音、视频）技术，已经悄然兴起，大有取代Email和电话，成为主流沟通手段的趋势。

本书帮你开启企业2.0探索之旅——

阐述谷歌、英国广播公司、美国中央情报局这些早期采用企业2.0技术的机构如何从中获益；

指出如何正确地部署Web 2.0技术以产生具体的商业利润；

揭示企业2.0的真实风险和障碍；

引导企业部署企业2.0。

作者简介

安德鲁·麦卡菲Andrew McAfee

企业2.0的研究专家和意见领袖。麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心的首席研究科学家，技术创新管理、运作管理专家，曾为多家著名跨国公司提供咨询。2006年，麦卡菲在《斯隆管理评论》杂志上发表了一篇文章，提出“企业2.0”（Enterprise 2.0）的概念。

名家推荐

我们正处在一个与催生现代工业革命同样深刻与动荡的管理革命的浪潮之巅。这一革命是由强有力的新协作技术驱动而生，它将从根本上重塑工作本质、企业的界限、企业领导者的责任。在Enterprise2?0概念中，安德鲁·麦卡菲向我们提供了IT技术与企业组织之间的关键和快速变化连接的基本见解。如果你要将企业的未来定位在引导而非跟随，你需要阅读这本书。

——加里·哈默《领导变革》（Leading the Revolution）和《竞争大未来》（Competing for the Future）作者

当企业和组织机构越来越充分地利用Web 2?0技术的力量，我们将看到很多企业和地区以互联网来推动生产力的下一个重要的态势。麦卡菲阐明了要把握Enterprise 2?0的机遇和挑战，需要转变思维方式，还要建立新的商业模式。

——约翰·钱伯思思科公司董事长兼CEO

安德鲁·麦卡菲用Enterprise 2?0的概念，界定了一种真正具有突破性的创新。读了本书，你必将从中获益。

——克里斯滕森哈佛商学院企业管理教授，《创新者的窘境》作者

本书阐释了Web 2?0革命的概念，以及它对管理者的含义。书中简明扼要地介绍了新技术，这些技术能给组织机构带来哪些功能的提升，以及技术在实现过程中要面对哪些挑战。也许你并不熟悉Web 2?0，但我仍会强烈推荐你阅读本书。

——沃伦·麦克法兰哈佛商学院工商管理教授

麦卡菲教授为那些真正“沉默的大多数”编写了这本书,全球有数以百万计的人在他们的岗位上付出了高昂的技术代价。这本书要向IT行业以外的管理人员展示怎样融入当前可以让他们乐于使用的，免费的、协作化软件的新浪潮。

——布鲁斯·理查德森 AMR研究项目总监

安德鲁·麦卡菲发现并形成了早期Enterprise 2?0的趋势，并清晰地整理出新技术、新应用浪潮会为长久以来固化的商业规则创造哪些价值。他不仅有效地抓住了技术本身的焦点，还关注到这些技术在未来商业中的实现。沿着他研究的视线，今天的企业管理者可以获得这些发展趋势的机遇与挑战，以及技术可以为组织机构创造的价值。

——罗杰·罗伯茨北美麦肯锡商业技术战略服务项目总监

技术的发展不断增强公司业务决策的透明度和知名度，保证业务的转换、引导企业的竞争优势。麦卡菲对于IT技术如何创造超越客户价值的规则十分清楚。他在书中铺陈了帮助组织获得投入的最大化价值的框架和方法。

——李艾科惠普公司CEO（思普爱公司前任CEO）

Web 2.0为协同工作开辟了一个新领域，它预示着创新和生产力的一场革命。安德鲁·麦卡菲为这场革命的新阵地提供了最好的指导，这些指导将帮助明智的执行者在开始商业竞争前掌控主动。

——埃里克·布伦乔尔森 MIT斯隆管理学院教授，MIT数字商务中心董事，Wired for Innovation作者之一

本书阐释了Web 2.0革命的概念，及它对管理者的含义。书中简明扼要地介绍了新技术，这些技术能给组织机构带来哪些功能的提升？在实现过程中要面对哪些挑战？也许你并不熟悉Web 2.0技术，但我仍会强烈推荐你阅读本书。

——沃伦·麦克法兰，哈佛商学院工商管理教授

Web 2.0为协同工作开辟了一个新领域，它预示着创新和生产力的一场革命。安德鲁·麦卡菲为这场革命的新阵地提供了最好的指导。这些指导将帮助明智的执行者在开始商业竞争前掌控主动性。

——埃里克·布林约夫森，MIT斯隆管理学院教授

推荐序

企业社会化协作大趋势

这是一本论述应用新技术的书，更是一本激发管理新思维的书。

互联网早已进入Web 2.0时代，对于Web2.0技术，大家都不会陌生。利用这一系列工具，用户能够创建自己的Web内容，还能对他人的内容进行评分、标记和注释，可以在 Web 上与他人进行虚拟交互。但是我们所熟悉的博客、SNS网站、维基（Wiki）、微博等，多是起源于面向个人消费者的应用。随后，思维敏锐的企业用户发现，这些应用对信息的使用方式有可能给企业运营带来帮助，Web2.0技术在企业中也有了用武之地；渐渐地，又突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商。于是，企业2.0（Enterprise 2.0）产生了。

本书作者，麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心的首席研究科学家Andrew McAfee于2006年创造了“Enterprise2.0”这个词汇，并将其定义为“企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP）。”在他的定义中，Enterprise2.0“提供了一系列方法，让组织内部或组织间相互交往中固有的模式和结构变得可视化”，即打破我们越来越关心的信息孤岛和企业边界的桎梏。它最突出的特点是：不预先规定工作流程、角色和职责，或者员工之间的依赖关系，而是让它们自发形成。这是一个根本性的转变。大多数企业应用软件，明确规定哪些人做什么、什么时候做，以及谁负责制定哪些决策。ESSP则倡导企业采取更开放的做法：在没有预设条件的情况下，让人们彼此平等地创建和完善内容。

同时他在书中还向我们展示了“SLATES”技术组合来指导如何在ESSP的框架上实施Enterprise2.0创新。“SLATES”是六个单词的缩写，描述了将企业搜索（Search），通过 Web 模型中的链接（Links），把信息连接成为有意义的信息生态系统，从而为内容创作（Authoring）提供一个便捷的社会化工具。同时，标签（Tags）可以让用户创建自组织结构，提供像电子商务推荐系统那样的智能内容建议扩展（Extensions）。同时利用信息知会（Signals），让用户知道他们所关注的企业信息的发布与更新。

作为国内最早的Web2.0社会化协作解决方案提供商之一，经过近几年的探索、实践和发展，我们在这一领域积累了大量技术资源、经验和客户。《Enterprise2.0》中文版的出版，更是锦上添花，可以指导和激励国内更多企业快速步入2.0的行列。以我们的经验来看，要准确把握Enterprise2.0的精髓，必须首先厘清两个概念：什么是社会化软件？企业如何基于ESSP实现协作？

社会化软件：从社会学角度讲，人类个体或若干个体有意识或无意识地影响到他人（个人或团体）的行为称作社会行为。影响他人的标志是，由于该行为的表现或信息（Signals，知会）发布，使他人的感知过程或行为也发生了变化，这种情况下，个人的行为就具有了社会性质。无论一个人在家里写日记时多么百感交集，都属于个体感受；但是当他把日记作为博客发表时，他的行为就具有了社会性，因为别人感知了他的信息。当你从网站订购一本书不满意时，如果只是把它扔在地上踹两脚，也是个体行为；但是如果你到购物网站上做了非常犀利的评论，那就成为社会化行为了，因为你影响了他人选择时的感受。所以，SNS、博客、Wiki、微博等，这些Web2.0技术为基础的软件，即社会化软件，它帮助个人或者团体，甚至一个企业和组织，实现了行为社会化的转变。这种软件的社会性也使互联网应用从传统的“人机交互”逐渐转化为“人人互动”；对企业的管理，也从以“数据”为中心，向以“人”为中心的理念转变。

协作：本书副标题――企业战胜挑战的全新协作工具――强调的就是“协作”。协作是指大家朝着同一个目标而相互合作。在协作过程中，要让适当的人员在适当的时间获取适当的信息，从而作出正确的决策。此类明智、迅速的决策有助于企业或组织完成工作任务。良好的协作意味着良好的企业运营。通过加强协作来提高运营能力，企业或组织可以扩大其流程的范围和功能，并发展新的业务方式。在信息共享和决策方面形成良好的协作可以降低生产成本、激发创新、缩短入市时间、提高产品和服务质量，以及开拓新商机，从而带来更好的商业成果。社会化协作技术可以帮助企业或组织通过以往不可能实现的途径来共享信息和专业知识。就如数据库变革了销售和营销活动、Email改变了人们的交流方式、ERP 系统改造了企业运营等等一样，Enterprise2.0已经显著改善人们互动和共享信息的方式。

只有深刻领会了社会化和协作的内涵，才可以成功让企业向2.0进化。从实践看，国内Enterprise2.0的发展还处在早期阶段，对其理解和期望也差异较大。我曾参加一些商学院、企业和商业媒体的研讨会，发现人们更多地是从纯管理和企业文化的角度在探讨这一概念，认为Enterprise2.0会打破传统层级制度和权力结构，带来企业混乱、安全性的问题，害怕失去控制，反而会成为企业管理的障碍。过度担心是多于的，实际上，我们的客户已经跨越多个行业，规模也大小各异，而且大多数都已成功迈进了Enterprise2.0的行列。实践证明，不能抛开技术空谈Enterprise2.0 ，否则就是无源之水；也不能抛开管理，只把它当作纯粹的新技术应用，否则就是无本之木。本书作者也以大量案例说明，技术和管理（企业文化建设）是Enterprise2.0相辅相成的两个方面。企业文化的建设在一个组织内部，是自上而下的，所以管理层是否接受Enterprise2.0的理念将成为影响其推广的关键因素。在Web2.0的世界里，人们必须摒弃“管控”的传统思维方式。事实上，社会化软件正在促使企业以更开放的心态来迎接新技术应用所带来的挑战，正是如此，自由体制下的智力资源才能发挥其最大创造力。

这是抵挡不住的风潮。书中也提到所谓Y一代（Generation Y）在企业中的地位正日益成为主流，他们是从开心网、QQ、MSN、Facebook走出来的年轻人，他们生活在Web世界里，也工作在Web世界里，因而必然推动像CRM、ERP这类企业应用的Web化，并且与社会化软件融合。例如，现在社会化CRM（Social CRM）的概念也开始普及；ERP亦走过ERP I阶段（仅限于企业内部应用），步入了ERP II阶段（与供应商和合作伙伴打通供应链管理系统），Enterprise2.0正在推动ERP III的阶段（与客户共享企业信息）成为现实。

我们认为，Enterprise2.0必然是Web2.0技术、社会化软件、社区、业务流程和企业应用的融合。虽然涉及企业管理文化的变革，涉及业务流程的改进，参与的层面非常广泛，但它无须学习，易于接受，成本低廉，这都会成为Enterprise2.0迅速普及的关键因素。

从更长远的观点看，我们可以设想更年轻一代的未来，他们大多生于上世纪90年代以后，姑且称为C一代（Generation C），他们随时在线（Connected），酷爱交流（Communicating），他们以内容为王（Content-centric），一切皆为数字化（Computerized），工作皆以社区为导向（Community-oriented）。。。到2020年，这一代人将占据中国总人口的40%，大企业里50%以上的员工都将隶属于数量庞大的各种虚拟组织，工作和生活更加密不可分。在那时，商业世界中将不复存在“Enterprise2.0”概念――因为都将成为2.0的企业。

谁会想到，短短十几年的时间，商务交流中Email已经替代了传真；谁又能够否认，在未来几年内，Web2.0的沟通手段，特别是统一通讯（基于互联网的IM即时通讯、语音、视频）技术，将会取代现在的Email和电话，成为主流呢？

商业不再孤立，联系已是必然。拿起这本书，开始你的Enterprise2.0探索之旅吧！

简要目录

赞誉

推荐序

┊第1章导论

Part1

第一部分Enterprise 2.0

技术协作的威力

┊第2章团队工作的困惑和错失的机会：

四个案例的研究

┊第3章Web 2?0出现之源头：