回款

销售中的业务模式

回款是一种资金流动形式，也是销售中的一种业务模式。商家通过先销售后收款的方式提高销量，通过催缴回款用于再生产或投资，以实现第二次销售业务。回款通常属于流动资金的一种，开展回款业务对卖方的资金要求较大，风险较高，易造成资金链断裂。如加入承付、保兑、保险等第三方信用支持，则风险大大降低。

定义

回款是指有些企业是以代销的形式销售商品，销售商品并不立即结款，而是打欠条，以后定期结款，业务员拿回来的钱就叫回款。或者企业销售商品直接结回来的钱也可叫回款。

回款是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，只有不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步

陷阱

心存侥幸，想当然地认为客户会按时付款。对中间商不进行信用调查和评估，尤其是老客户，惟恐得罪朋友。

签定合同时，客户根本不讨价还价，完全认同厂家开出的条件。对此，您先别沾沾自喜，很有可能他根本无意付款，准备“捞一把就跑”。

厂家急于销货，在付款条件上做无条件的让步，致使某些人有机可乘。

出现欠款，业务员不但不积极追款，反而处处为其客户辩解，要想一想，业务员是不是吃客户的回扣了。

对客户延期付款过于宽容。

财务管理漏洞百出，与销售部门缺乏沟通。

对中间商过于依赖，以为“大树底下好乘凉”，殊不知“大佬”不倒则已，一倒即成崩溃之势，到时只好自认倒霉。

客户“撒下香饵钓金螯”，一开始还比较守信用，回款比较及时，但骗取厂家信任之后，则加大进货量，此后便以种种伎俩拖欠货款，甚至逃掉。轻视法律的作用。

方法

1、限量发货法

通过对货物的限量供应，迫使客户妥协进行回款，从事过药品销售的同仁对医药公司的回款都深有同感，就是门难进款难结，笔者在药品行业工作期间同样也遇到这样的情况，在给一医药公司供货期间，虽然该医药公司货物需求量较大但接款时却很困难，要么老总不在、要么资金紧张，总之理由很多、就是不回款。

为了解决这一矛盾，同时还要保持关系，不能紧张。在该公司后期要货时，对部分畅销产品您要多少都答应。但在实际操作中采取限量供货的方法要10件只给5件，同时对其的的零售点采取奖励办法鼓励其多销该产品。这样，一方面终端总是要货而另一方面库房货总是供不上，一来二去老总知道了就问原因。笔者告诉老总该公司欠了多少款，我们公司已发出风险警告，所以供货量就减少了，同时也扣发了我的工资，最终回款问题得到解决。

2、情感感化法

通过与客户良好的客情关系或私交，运用情感打动客户使其帮助你给公司回款，达到回款的目的，如通过与客户在交谈的时间或利用个人的表演，告诉客户遇到什么问题、如果不能完成公司会怎样怎样处罚，总之很为难，利用客户的同情心和朋友关系来达到目的。

3、双簧表演法

和同事配合一个唱白脸一个唱红脸，双互配合达到目的。在实际工作中我与我的同事对一个客户回款问题上就采用了此方法，当时该客户各方面任务指标完成的都相当不错，是一个很不错的客户，但在淡季为整体完成任务仍需要押货，在没有办法的情况下。我的同事唱起白脸，首先对客户发难，指出客户如不能回款就重新增加或调整客户，而作为红脸的我侧站在客户的立场上与同事争的面红耳赤，就差没打起来了。客户见到此情况，一方面劝和我们，另一方面问还需要多少汇款，最终积极配合我们工作。

4、死缠硬磨法

对某些总想方设法不回款的客户，业务员一定要有不达目的不罢休的精神。笔者碰到这样一业务员经常用此方法：他在每次要求客户汇款的时候，就采取盯人的办法，你到那跟你到那，什么事都放下，就是看客户每天收多少钱，让你说没钱都无法说，直到打款。

5、声东击西法

想要客户回款却什么都不说，去做其他的工作，比如和其它的厂家客户频繁接触，造成另选客户的假象，并通过第三方渠道传出该客户回款不利、不利于企业发展的消息。来达到让客户汇款的目的。

6、挑毛捡刺法

通过对客户工作中的不足之处进行放大，专找客户毛病指出其工作的种种不足，并暗示就是这种不足造成任务无法完成，如果不能回款会有什么样的处罚，以至于无法合作等厉害关系，作为客户在工作中不可能尽善尽美，当然也知道自己的问题，既然被抓住小辫也只能答应回款。

7、欲擒故纵法

对客户提出的问题和要求表示解决很困难，几乎不可能，待对方会抓住此问题和要求大做文章并提出只要解决就会回款的破绽时，马上确认，使对方无回旋的余地，实现回款的目的。

8、明细算账法

对客户认为利润小或淡季不愿意进货的客户，业务人员可以通过与其他产品对比找出自己产品的优势用算账的方式来说服客户，如算：资金利用率、资金占用量、每年给客户带来的利益（包括渠道上的、名声上的、利润上的），总之找到自己的长处与别人的短处去比，来说服客户回款。

9、预定进货法

即利用客户的信誉，在货物未到之前与客户一起合作将产品预售给终端，实现货物的分流。

10、协销回款法

在找客户回款前，先帮助客户下市场“象征性”地帮他收几笔他的下线客户的欠款；对于客户的经营困难，就利用自己的知识，帮助客户分析市场，制定策划促销方案等，以自己的诚心和服务打动客户，往往可以收到很好效果。

注意事项

市场竞争中，尽管赊销有时是必要的，完全杜绝赊销会失去很多盈利机会，但厂家必须制定严格的赊销政策，切毋随意；对赊销总规模进行控制，确定警戒线，一般应收账款不超过资产的20%。

货一旦赊出去，就必须密切关注客户的运作情况。对一些不良征兆要高度警惕，切毋赊销期满才过问，否则，很可能“竹篮子打水一场空”。信用调查和评估绝对不能忽略，哪怕是对老交情。要知道，最时髦的就是“宰熟客”；追款需及时，时间拖得越长，就越难收回。

研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额；不要怕追款失去客户。对得寸进尺的家伙，丢掉又有何可惜?如果客户发出“不供货就不再付款”的威胁，要当机立断，即使停止供货，以免陷于绝地难以逃脱。

收款时不要做出过激的行为；必要时请出讨债公司，采用一些别出心裁的催债方式可能有奇效。对销售人员和追款人员的培训、奖惩相当重要；激励客户，为刺激客户的回款积极性，对合作的客户，可以提供特别的优惠条件。

管理关键

要将回款工作目标化

目标化是回款管理工作的基础。正确实施回款管理目标化，首先，要求企业要能结合销货情况确定不同时期的回款目标，并写进每一个时期企业的销售计划中。一些企业的销售计划中通常只对销售额*市场占有率作出明确的规定，却忽视了对于回款任务的安排，显然不利于销售工作的开展。回款工作的目标化不仅仅意味着企业回款目标的确立，最关键的步骤是将企业总体的回馈目标进行科学地分解，最终细化落实到每个销售员身上。

创设回款实现的良好条件

搞好回款工作，除了加强回款工作的管理以外，还要善于创建回款实现的良好条件，即通过自我的努力而达到回款环境的改善，从而促进回款工作的开展。创设回款实现的良好条件，主要体现在以下几个方面：

要努力提高销货与服务质量　实践证明，企业所面临的许多回款难题，与其销货*服务水平密切相关。在具体的销售工作中，要努力向客户提供一流的产品，一流的服务，公平交易，诚实无欺。只有这样，才能赢得客户的尊重，为回款工作打下良好的基础。

要重视对客户资信调查市场交易并4k不存在风险，为了尽量降低交易的风险，要求销售人员有必要先对客户的资信状况作出评估。对客户实施资信评估，一方面，能自觉回避一些信用不佳的客户，另一方面，也便于为一些客户设定一个“信用限度”，从而确保货款的安全回收。

要加强销售部门回款技能培训　首先，是回款信心的培养。要让每一个销售人员明白，回款是正常的商业行为，没有必要在回款时心存歉意。其次，要培养各种催款技巧，诸如用情催款、以利催款、意志催款、关键催款等。当然，在选择各种催款方式时，要善于结合时间、地点和环境条件，并作出灵活的安排。

要力争将回款工作制度化　为确保回款工作的正常开展，企业应努力实现回款工作制度化。所谓回款工作制度化，就是企业要对回款工作的各个环节，诸如目标设定、激励制度、评估和指导、回款技能培训、回款工作配合等方面作出明确的规定，以便使回款工作有章可依、有规可循。显然，回款工作制度化，是创设良好回款的可靠保证。

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