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服务台

帮助台

服务台也称帮助台或呼叫台，Helpdesk或Service Desk，概念起源于传统服务业，最典型的应用就如酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。

基本简介
当信息技术大规模应用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬件设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软件就是最初的“ServiceDesk软件”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。
服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的数据库问题，而不一定要将用户转交给专门的数据库工程师。
易维帮助台：英孚凯尔(infocare)公司开发的远程服务交付与服务管理软件。适用于IT外包商，IT软硬件销售商，企业it管理，还有在线客服部门。
软件
应用价值
改进流程：利用LANDESK Service Desk，IT企业商可以获得以流程驱动的、灵活的端对端服务管理平台，提供基本的解决方案管理和自助服务，帮助降低业务中断时间，并完善服务组合管理、容量和可用性功能，以支持长期增长计划和持续服务改进。
提供各种开箱即用的功能，无需编码即可简单地进行配置，易于使用和持有。提供毫不费力的策略与流程自动化，并纳入最佳实践，以及所有15种ITIL3.0版流程上的PinkVERIFY。
通过一个使用户能够根据IT战略发展在各环境之间移动的架构，提供云式、预置式或混合式交付，是全球化或分布式环境中的理想选择。
功能优势
IT服务商利用LANDESK Service Desk，能控制服务的交付并降低其复杂度，同时改进现在和未来服务管理运营的可视性。LANDESK Service Desk提供以下优势：
·增加各种操作的可视性
·将IT基础架构与单一的记录系统连接在一起
·有效实施策略和流程
·更快速地解决问题
·强化变更控制
·实现远超传统报告的智能化
·简单的服务台系统管理和配置
·简化IT集成
·持续的最佳实践流程
·满足服务级别预期
·随时随地，值得信赖
·主动沟通
·提升客户满意度
·为业务决策提供环境条件
·展现ITSM的价值
LANDESK Service Desk的关键功能
·流程基础层
·开箱即用的ITSM流程（事件、问题、请求、变更、知识等等）
·服务级别管理
·配置管理数据库(CMDB)
·报告，包括预构建的查找列表、Crystal报告和仪表盘
·桌面、Web或移动界面
·自助服务
·服务目录
·社区ITSM
·核心集成，包括预构建的连接器
·自动化平台
无代码配置，提供简单的向导和图形用户界面
所有15种ITILv3版流程上的PinkVERIFY
·KCS认证
SDI（服务台机构）性能结果报告合规
提供预置式、云式或混合式交付
交付平台
交付平台与界面：LANDESK ITSM解决方案提供预置式、云式或混合式交付方法，能够根据需求的变化在平台之间切换。
LANDESK Service Desk as a Service交付时包含安全云主机，以及针对云性能的经协商的服务级别正常运行时间
对于每种交付平台，LANDESKITSM提供多种界面，确保服务台员工、最终用户以及业务利益相关者可以在特定时刻以最适合于他们的方式看到他们需要看到的所有内容。LANDESKITSM是用于日常分析人员活动的轻量级Web访问平台，也是针对所有用户的移动界面，让您可以通过桌面控制台进行深度管理。
新特性
以“用户”为中心的IT解决方案—LANDESK Service Desk7.7通过增加IT的参与性提升了客户满意度。
出众的移动解决方案
全新的移动服务目录
Apple App Store和Google Play中都提供了全新的Mobile Self Service应用
移动ITSM解决方案中提供了新的位置感知功能
针对移动自助服务的用户工作效率增强功能
丰富了移动自助服务的视觉体验
独特的图片驱动支持
无可比拟的图像处理功能
经认证的报告
经认证，符合SDI（服务台机构）性能结果报告
改进的语言支持
改进的语言支持
波兰语
英语（美国）
不只是核心IT流程和最佳实践
项目组合管理内容包
应用价值
在线客服
对于应用软件、用户IT技能、以及硬件和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以应用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。
运营支撑
电信运营商可以应用易维帮助台支撑互联网增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以应用为核心的、垂直集中的在线客服平台，紧密接触客户，调度应用合作伙伴，即时在线为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。
IT服务台
在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种应用和使用这些应用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以应用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖。
省钱之道
IT运维外包服务商，应用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈现服务价值，超越卖人头式的竞争。
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