思创ECRM

客户关系管理软件

思创ECRM是一款拥有强大销售管理功能的客户关系管理软件，它在标准版的基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能，适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业。

关于思创

2007年奥汀软件第一款B/S架构CRM软件――“奥汀ECRM”低调进入CRM市场，短短二个月签约近三百多家客户，在机械制造业、流通业、IT软件业、服务业、保健品和广告业中得到广泛成功应用。为区别于奥汀原有C/S结构系列产品，“奥汀ECRM”于2008年1月1日正式更名为“思创ECRM”，更名后的思创ECRM凭借自身技术优势和不断创新的精神在CRM市场奋勇前进。

2008年思创ECRM正式独立成为思创科技公司，实现独立品牌和经营的新格局。思创科技的前身――奥汀WEB应用事业部和项目定制开发部凭借自身丰富的客户应用经验积累和多年的研发技术沉淀，为金山软件、NCI新华保险北京分公司、爱帝集团、武汉世城制服、金六福酒业、斯威兰、百居易房产、华工激光等多家知名企业提供个性化解决方案。

典型应用案例

上海中视广告股份有限公司《广告媒介资源管理系统》

北京金贵宾信息技术有限公司《项目管理系统》

武汉惠尔康扬子江乳业有限公司《会员管理系统》

思创科技的目标是：中小企业信息化管理方案提供商，做有思想有创新的管理软件！

价值及实施策略

目前，一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施，还包括CRM培训、咨询等服务在内，其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用，以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准，可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训，前者主要是在CRM项目正式启动前，针对企业的高层管理人员举办的培训；而后者是在CRM项目实施过程中，对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等) ，而组织的不同内容的CRM培训课程。

从客户的组织结构树状图中，我们可以看出企业的高层管理者处于项目购买的决策者地位，而这层人员对CRM的理解和接受，直接决定了CRM项目的启动和资金投入。因此针对企业高层领导培训，包括最先进管理思想培训、CRM管理理念培训、CRM风险和机会培训，培训目的是让企业高层管理者形成共识，理解什么是CRM，让他们对CRM有一个正确的预期。

今天，市场上有关CRM管理理念的培训课程层出不穷，有第三方的客户关系管理研究机构推出的 “中国客户关系管理应用方法论”、“营销管理与客户关系管理”、“3C方法认证培训”等，这类培训课程是从理论研究的角度讲述CRM的概念和应用，包括其中涉及到的营销管理、项目管理等知识，是一种对CRM理想状态的诠释。另外，一些CRM厂商立足于自己研制开发的CRM产品来举办一些培训班，帮助客户深入理解某一家的CRM产品，当然这其中也不排除包含了一些如项目实施、CRM概念等共性的内容在里面.我们不能主观认定孰好孰坏，只不过是从不同的角度，不同的立场，对CRM作不同的说明。当然，不同的听众可以从自己的需求出发，找到自己所需要的答案，但对于企业的老总、营销总监而言，他们所关心的不是哪一家的CRM产品功能如何，目前哪一种营销理论最流行，他们想知道的是怎样才能帮助他们解决企业管理中，尤其是营销管理中所遇到的问题。

客户关系管理(CRM)是以“营销管理”为核心的系统，按照目前通俗的分类方法主要分为操作型、分析型、协同型三种，这种在业内人士看来颇简单的产品功能分类，也很容易被客户所不理解，面对众多的CRM产品和一长串产品功能列表，客户很难有针对性地将其与自己的面临的问题现状联系起来，不知道什么样的产品，什么样的功能才能帮助自己解决目前所面临的问题。

在CRM项目开始实施后，很多企业项目小组对培训重要性的理解不深，认为在CRM实施过程中只需要培训最终用户如何使用软件操作即可，但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其要实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程培训也是相当重要的。在确定了项目阶段计划后，需要组织企业的项目组成员、相关的部门经理、主要业务骨干，召开一次调研动员和培训大会，一方面是明确业务现状调研在CRM实施中的重要性，明确被调查对象要注意哪些事项，要事先做哪些准备工作；另一方面是作业务流程描述的培训。俗话说，磨刀不误砍柴工，调研动员和培训大会一定要组织好，达到预期目的，否则，由于被调查对象对业务调研的重要性认识不清，或者事先没有经过充分准备和思考，导致在调研时遇到一些阻力或者不能达到预期目标。CRM项目实施培训，贯穿于整个CRM项目实施的全过程，包括项目小组培训、最终用户软件操作培训、技术人员、新流程和数据分析的培训，这些培训的内容由CRM厂商根据具体的项目特点和产品的功能模块来决定，目的是保证CRM项目的实施成功。

核心功能

思创ECRM2.0

思创ECRM2.0增强版是一款拥有强大销售管理功能的客户关系管理软件，它在标准版的基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能，适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业；

软件基于浏览器的操作方式，界面简洁，菜单模块布局清晰，操作者能够更快、更方便地上手使用，主要功能模块包括：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等。

全新架构应用

思创ECRM2.0采用全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对服务器端进行维护，有效降低企业时间、人力及物力成本；基于浏览器的界面操作更加简单、方便，轻松上手，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用ECRM系统；

销售管理掌握

记录对于销售成交过程的每个商机，随时掌握业务进展状况和当前客户所处的状态变更过程，从而分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售业绩并实现对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理；

渠道项目管理

记录渠道分销商的信息，随时掌握渠道下的客户状况，定期组织、制定渠道相关活动，统计分析渠道跟进情况及销售数据；项目型公司可将项目过程中所合作的供应方、合作厂商及客户信息完整记录下来，将项目文档统一管理，随时掌握项目进展情况；

处理控制

费用管理能够实现企业内部费用申请审批流程，对于发生的费用进行实时数据分析，合理安排和控制各项费用，缩小企业费用开支；

通讯强化沟通

强大的通讯中心能够随时保持与客户的沟通，通过电子邮件、短信、传真多种方式随时提供高质量的服务和人性化的关注，始终保持与客户的接触，真正提高客户关系；

数据安全

完善的权限隔离机制，普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料，部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限，总经理能够看到企业所有员工的客户资料，并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。