现场客户管理系统

管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统

现场客户管理系统—是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统，俗称排队管理系统。现场客户指在各种服务窗口办事大厅（包含银行、工商、税务、医院、民政等）现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户；管理系统指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。

系统分类

现场客户管理系统分为三大系列

一、银行大厅版排队管理系统；

二、办事大厅版排队管理系统；

三、医院版排队管理系统。

系统阐述

银行大厅版排队管理系统

三大系统分类中应用功能最简单的一种，其主要功能只能实现对现场等待办理业务的用户进行一些简单的取号、排序、等待呼叫办理业务的操作，通过客户在系统处取号的时间顺序对等待办理业务的用户进行简单的排序，再按此顺序对等待的用户进行呼叫。此系统解决了人们在银行办理业务时出现的排队辛苦的局面，不但方便了银行管理，也方便了民众，节约了大家的时间。

办事大厅版排队管理系统

相对银行排队管理系统来说，其实际应用功能的实现要强很多。在具备银行大厅排队管理系统的应用功能外，增加了广告发布、信息发布、后台监控、详细统计报表等功能。由于各种办事大厅的环境不像银行大厅那么统一，所以系统要求有更强的配置，能够适合各种柜台窗口布置格局，能够支持各种显示设备，如LED，液晶电视，同步 LED屏等。

医院版排队管理系统

系统主要包括：挂号对接，医生呼叫，护士台管理，信息发布，后台监控，科室、病人数据统计、分析，药房发药子系统等。医院排队系统是完全和办事大厅、银行排队系统不同的大系统，要求厂商有很强的开发实力，不仅要能和医院使用的医院信息管理系统（HIS）对接，系统还要能够处理顾客在各个科室、收费处、取药柜台等各个队列之间转移、存储，消除等业务，这就需要系统有很强大的关系处理能力，能够依照医院的各种流程进行简单的配置而符合不同医院的需求，包括信息显示功能也需要能够按照需求灵活配置显示内容。

未来发展方向，医院排队系统可能会与挂号、划价、付费、配药等环节融合成一个整体，以提高病人在就医过程的中有序流转，减少在病人在就医过程中的时间，缩短病人在医院停留的时间。

系统架构

现场客户管理系统（排队系统）分为[媒体控制][用户进入][数据统计][用户评价][柜员操作][后台管理] 6大部分，现在大多数在用的排队系统只使用了其中的部分模块，很多应用功能受到了限制。（现在正在使用中和市场上出售的绝大部分排队系统只包括其中简单的 [用户进入] [柜员操作] [媒体控制] 几个部分，既便如此，像 [媒体控制] 部分也只不过支持很少类型的媒体形式，大多只有LED 显示屏）。

工作原理

1. 顾客进入办事大厅后，通过 [用户进入] 模块进入的排队系统中，系统按照顾客选择的业务队列和进入时间，把用户资料存储于相应的数据对象中。

2. 柜员开始工作后，通过[柜员操作]模块登陆到柜员呼叫终端，呼叫顾客到本柜台办理相应业务。

3. [媒体控制]模块接收到柜员的呼叫命令信息后，生成相应得声音信息和显示信息，并显示到相应的显示设备上去（LED，电视，大屏幕等）

4. 柜员办理完毕当前顾客业务后，顾客可以根据自己的体验，通过[用户评价]模块对服务内容进行相应得评价。

5. [数据统计]模块即时记录系统的所有操作步骤，收录统计数据。

6. [后台管理]模块实现整个系统数据流程的实时监控、管理及远程监控，也可以根据实际操作需要随时调整顾客的位置，顺序。

开发类别

vb + 数据库开发

最老的系统是用vb 开发的，当时系从国外的排队系统抄袭过来，只能实现功能排队、叫号简单功能。因为需要快速开发，要求不高，一开始的时候不少排队系统就直接写个界面，只要能发声，能显示就直接使用了。后来在此基础上不断改进、完善，性能不断稳定，勉强维持住部分的市场份额。

优点：开发速度快，难度小，能够满足部分客户的需求。

缺点：商业软件，大量使用没有商业版权的数据库软件和操作系统，潜在风险大。