散客旅游

旅游形式

散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

名词简介

散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助,其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。

散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队．

散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星现付方式，旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在9人以下．

旅游特点

（一）批量小

由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。

（二）批次多

散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。

（三）预定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。

（四）要求多

散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。

（五）变化多

散客往往由于旅游经验较欠缺，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化情况。

这些特征是时常发生：

（1）求自主，反包办；

（2）求自由，反干预；

（3）警惕性高，提防心重；

（4）对价格敏感；

（5）偏爱特色旅游产品的消费。

兴起原因

从世界旅游发展趋势来考察，散客旅游兴起的原因可以概括为以下几点：

（一）旅游者日渐成熟。随着经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越来越自信，他们不再将旅游视为畏途，而是作为日常生活的一个组成部分，用以调节身心、恢复疲惫和增长阅历。

（二）旅游者的心理需求进入更高层次。旅游者的旅游行为动机从传统的观光型向多主题转变，探险、修学、科考、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。

（三）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求。以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着包价过死，浏览项目、路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷，个别旅行社还为了追逐经济利益，而将旅游项目安排过于集中，使游客对景点只能走马观花、浅尝辄止，处处赶时间，无法尽兴，从而使传统的包价方式越来越失去游客的兴趣。

（四）现代通讯、交通等科技手段的不断进步管理、服务等的不断完善，增强了旅游者的便捷感，减弱了他们的依赖心理。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。

由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。

注意事项

拼团原因

散客人数较少，拿不到景区宾馆等的折扣价格，所以要拼起来一起。

散客拼团的好处

目前团队出游遇到的比较麻烦的问题就是比较固定，不自由，散客相对自由和轻松。建议大家选择正规的旅行社，不会因为旅行社之间的经济纠纷而耽误了自己的行程安排，影响自己的情绪。

散客餐费

散客是来自全国各地，大家的口味不一样。比如四川人吃辣的，南方吃甜的，北方吃咸的，所以就餐问题不好安排。我们一般建议游客早晚餐在宾馆或附近用餐。早餐比较简单，晚餐到各地的特色小吃店或大排档、美食街自由消费。中餐在景点，导游会安排大家用餐的时间，或给大家介绍几个用餐的饭店。也可以让导游帮忙包餐，最低15元/人，10人1桌，10菜1汤，吃饱为原则。也可以自己带自己喜欢的东西吃。在餐费自理的情况下，到有营业执照的餐厅就餐，看清楚酒店的价格和斤两，以免被宰。

景点自理问题

因为散客乘坐的交通方式不一样，到达目的地的时间也不一样，有的到达较晚，前面的有些小景点是来不及参观的，所以安排的时间相对轻松，在其他客人还没有到达的情况下可以给大家介绍一下行程外的一些值得看的景点，大家自愿参观的。值得注意的是：景点是自愿交费参观，绝对不允许强迫消费。同时也要看清楚那些景点是包含费用的，那些不是在行程中的。在旅行社之间比较价格时也要注意这些内容。因为这些影响到你的出游价格！

旅游门票退还问题

有些游客有老年证，离休证，退休证，教师证，学生证，军官证等证件，这些便宜需要在您上车后把证件及时告知导游，导游在买票时方面购买优惠票。票价按照旅行社的优惠价格退还。比如门票70元，半价35元，按照30元左右退还

旅游住宿问题

散客房间安排在相对比较集中的地方，以方便集合出发。房间通常是安排双人标准间（2人间，2个床）独立卫生间，带空调，可以洗澡的。三人间是三个床位。在出现自然单人间的情况下，需要安排单人住宿，需要补足房差。所以在您出发咨询时，先订好自己要几人间，这样也方便旅行社的安排。

住宿时有些宾馆可能需要叫押金，这主要是因为宾馆怕客人损坏房间的设施，只要是房间在退房时没有损坏设施，他们就会如数退还的。这个也需要提醒大家在入住宾馆时检查房间的设施，如果有损坏的现象，就马上告知总台或服务员。

旅游交通

大家乘坐的一般都是空调旅游巴士，按上车随机的先后顺序入座，旅行社是不提前安排车座号的。携带行李的游客，可以将行李放在行李架或车厢。自己随身贵重的物品自己保管好。

旅游导游问题

散客的行程具有灵活性，根据出发和到达的时间可以做相应的调整。导游也会相应调整。比如青岛有市内一日游和崂山一日游，后面是威海蓬莱等线路。那么导游到后面就有可能调整，由其他的导游带大家去威海蓬莱等地。大的城市之间需要乘火车或轮船飞机等，需要游客自己乘坐了。

提前支付定金问题

因为散客比较灵活，随时有可能取消行程安排，这样容易给旅行社造成一些经济损失，所以要提前支付定金。如果没有造成损失或提前一周告知旅行社，旅行社将退还您的定金。

旅游保险问题

散客旅游教团体旅游比较分散，应该注意安全。对于散客旅游可自行购买短期出游意外保险，找保险公司或者网上购买，价格随时间变化。

消费权益的保护

关于散客旅游签订旅游合同问题散客不是组团社，是直接联系旅行社的，这样的话自己的消费权益如何得到保障呢？这就要和当地的旅行社签单正规的旅游合同。即：国内旅游组团合同。如果不在当地，需要发传真签订合同或以E-mail等形式确认，尽量完善。在网站预定的便宜，要看清此旅行社是否备案，旅游许可证等证件是否齐全，必要时打电话咨询旅游相关法制部门。

营销策略

我国散客旅游市场的营销策略

当前，我国发展散客旅游尚存在一些亟待解决的问题：其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难；其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧；其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客的咨询系统等。因此，我国散客旅游市场的开拓必须认真分析散客需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。

（一）散客旅游市场的调研。由于缺乏对我国散客旅游市场的研究，造成了旅游企业在经营和管理上的混乱，处于较为被动的局面。当前，应将市场调研提到重要的议事日程上来，予以应有的重视。通过对主要客源散客的旅游目的、社会经济特征、行为特征以及客源流向等进行深入的调查，系统地搜集有关散客旅游供求方面的信息，从而确定旅游产品在市场上的地位，以制定出符合客观实际的营销策略和目标。

（二）产品策略。散客与团队游客的主要区别在于：团客购买组合完整的旅游产品；而散客则是分散购买产品的个别项目，再加以随意组合。因此，旅游企业应努力设计多种旅游产品供游客选择，在产品结构上，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。以黑龙江冰雪旅游为例，可以开发出不同的专题旅游，如以冰灯游园会为中心，推出以冰雪艺术、冰雪娱乐、冰雪文化、冰雪体育、冰雪经贸为内容的哈尔滨冰雪节，游客可以不受团队旅游集合时间的限制，时间充裕，充分领略冰雪旅游的魅力。以冰雪为专题也可以组织镜泊湖、桃山、亚布力等地各具特色的冰雪旅游项目，镜泊湖的冰瀑与桃山、亚布力的高山滑雪场具有不同于平地人工冰景的意蕴，可以丰富冰雪旅游的内容，使游客有充分选择余地。

（三）价格策略。传统的全包价旅游形式，随着旅游市场的开放和发展，已受到日益严峻的挑战，尤其是我国全包价旅游的直观报价高于海外旅游商普遍实行的半包价旅游的报价，给海外游客以中国旅游高价位的错觉，从而影响了海外客源市场的开拓。散客旅游的支付方式是“现付现享，零付零享”，对价格变化的敏感度也高于团客。因此，散客市场的开发在价格策略上主要应发挥好价格杠杆的良性调节作用，采用灵活的作价方式。此外，一些过去只对团队的价格策略也可以经过改造而移植到散客市场上来。1.区别不同时间实行差价。如对散客，旅游淡、旺季实行浮动价，淡季客房优惠，连续住宿越多，价格越优惠。景点门票周末价高于平时等。2.区别不同空间实行差价。如旅游热、温、冷点实行不同的定价。3.小包价团。指游客预付部分旅费，由组团社提供四项基本服务和选择性旅游项目。四项基本服务指接送、订房、早餐和交通票，选择性浏览项目分“一日游”、“半日游”等。选择性项目单列，不计入综合包价中，游客可以根据需要自行处理。4.一地成团。指游客可以根据组团社提供的路线和浏览项目，按指定的地点和日期，汇集成团队进行旅游，汇集前费用则由游客自理。5.零星

（四）促销策略。吸引散客旅游，还必须对已确定的旅游项目进行形象而具体的宣传促销，将旅游信息传达给尽可能多的潜在游客。首先，必须塑造和树立鲜明的旅游目的地形象，突破其特色，在人们心目中占据有利的地位。其次，要提供内容详尽的，符合散客需要的旅游宣传印刷品，包括旅游线路说明书、目录集、导游指南、价格表、各种单页宣传品、宣传小册子，以及其它用途的信封、挂历、明信片等，介绍有关旅游地文化、地理、物产、风俗民情、风光名胜和交通、食宿、购物及其基本价格等情况，以帮助人们增加了解，消除顾虑，增添游兴。旅游印刷品具有图文并茂、实用功能强、可长时间保留，随时提供信息支持，而费用低廉的特点，在旅游促销上具有重要的作用。再次，充分利用报刊、电视、电台等大众传媒，以及参加旅游博览会、巡回展销会，做好广告宣传，进一步扩大影响，增加人们接触信息的频度和密度。

（五）渠道策略。散客的输入渠道较为繁杂，总的原则应是既有重点又有广开渠道。第一，旅游社应成为散客有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。目前应逐步推广在旅游社设置“散客部”或“散客中心”的作法，真正将散客业务提升到主体业务的高度，及时追踪散客市场动态，做好信息反馈，给予散客高质量、多样化、个性化的服务。第二，应逐步建立和健全散客预订系统，尤其是在交通、客房和浏览项目方面逐步建立为散客服务的电脑预订网络，通过电脑联网，随时了解各交通部门、饭店的预订情况，接受散客咨询和预订，并可储存旅游资源方面的信息，根据散客的不同需要，代为规划旅游线路。第三，应在交通枢纽，如航空港、码头、车站、市区主要街道路口等设立醒目的中外文路标、导游交通图、指示牌等，清晰地标示各游览点的地点、方位和距离，为初到的游客“指点迷津”。第四，应鼓励旅游企业人员走出企业大门，到市区繁华地段亮牌设点，设立“旅游问讯中心”（Tourism Information Center），提供咨询帮助以及代购交通票、代订客房等。第五，有条件地区可开通旅游信息咨询专线电话。

散客市场的营销工作是一项复杂的系统工程，除旅游企业自身的努力外，还取决于整体社会环境的优劣，散客接待需要构建社会的整体运作机制，其中旅游地居民对外来游客的热情欢迎、热心指引和帮助；旅游景区环境整洁、和谐优美；交通、通讯部门为游客流动提供顺畅无阻的通道等都是这一机制的有机组成部分，也是散客旅游产品不可或缺的重要组合元素，需要旅游企业与社会各相关部门加强协调，密切合作，共同营造一个安全、便利、舒适、友好的旅游宏观社会环境。

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