深圳天虹商场有限公司

深圳的一家商场有限公司

天虹经过三十多年的稳健发展，已成为中国南方大零售商之一，旗下拥有“天虹”、“君尚”两大品牌，并已形成超市、百货、购物中心、便利店、电商、金融六大板块的业务格局。

简介

1984年至今，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，天虹已连续多年进入中国零售百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

成立30余年来，天虹本着务实进取的精神潜心经营，赢得了接踵而至的荣誉：七次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”、获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”……荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以“真、诚、情、信”的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会。

天虹将坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业，自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀。

概况

深圳天虹商场有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。

1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，公司取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展。公司旗下拥有“天虹”与“君尚”两大零售品牌。截至2016年12月27日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省直辖市20市开设了67家百货、4家购物中心；天虹微喔便利店在深圳、厦门、南昌等地共开设了176家分店。公司已连续9年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

公司在“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同，以城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。多年的潜心经营获得了消费者和利益相关各方以及社会层面的广泛赞誉，顾客满意度、供应商满意度、员工敬业度始终保持在优良水平，2007年和2008年还分别获得了“深圳市市长质量奖”和“全球战略执行明星组织”……

天虹商场有限公司在深圳目前有22家分店.位于深圳南山区，福田区，龙岗区，罗湖区，宝安区，其中位于松岗区的天虹商场是深圳的第22家直营店。

供应商满意度

2006年底，由南方都市报、深圳供货商联合会及深圳万人市场调查有限公司共同举办深圳供应商满意度调查，考评深圳零售业的和谐程度。2006年12月7日，供应商满意度调查结果出炉。

本次调查采用问卷调查的方式。调查分3部分28个指标，内容涵盖5个方面，包括供应商对零售商的综合满意度、信用满意度、费用满意度、管理满意度以及合作与发展满意度。需要说明的是，调查满分为100分，在分类和综合指标中获得60分才算及格。调查涉及零售商共15家。以下摘录南方都市报《商业时代》专刊2006年12月7日的部分内容。

供应商反映，沃尔玛、天虹和万象城、吉之岛等零售商相对最守信用，比较能按合同办事，流程较为清楚。吉之岛与排名季军的万象城仅有小数点后两位数字的细微差距，屈居第四。但总体看来，调查结果显示的深圳零售商信用度令人担忧。信用满意度达到及格线的零售商也不过只有上述四家，排名靠后的零售商被反映违约问题多多，包括拖欠帐款，不按合同约定销售货物及对帐，无故退货甚至将货品下架或封柜。有个别零售商甚至已经令供货商产生信用危机，认为无法再与其合作。某百货账款不清、结算困难、经常无故要求供应商参加促销活动或单方面延长促销时间、费用发票不明确且无法查证等成为供应商集中反映的突出问题，得分排名倒数，成为百货类零售商信用度最低企业，天虹在百货业态中供应商满意度位列第一。

详细报道见南方都市报《商业时代》专刊。另，该专刊于10月26日、11月2日、11月9日、11月16日、12月7日推出了五期《和谐商业之零供之争》系列报道。

理念

天虹一直秉承“真、诚、情、信”的企业精神，贯彻 “货真价实、品种丰富的商品；真诚热情、周到便捷的服务；整洁明亮，安全舒适的环境；持续满足顾客需求”的质量方针，坚持“价格不高于同类商场；不满意三十天内可退换货；反假、打假、不售假；大宗大件商品24小时内免费送货；答复顾客投诉及意见不超过24小时”的五大承诺，始终如一地为顾客提供满意的商品和满意的服务。

天虹商场实行连锁经营，统一采购配送，统一服务规范，统一营销策划，统一质量价格管理，十分重视与供货商建立良好融洽的合作关系。公司不仅拥有强大的计算机、物流、质量价格支持系统，而且锻炼出一支“高效、协调、敬业、重细节”的管理团队，以“五个一、四个度、五大理念”为核心的天虹企业文化更成为全体天虹人工作、服务的指南。

核心价值

“亲和、信赖、享受生活”

亲和

表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处。

信赖

表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉，因此值得信任，可依赖。这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康。

享受生活

有三层涵义。一，天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求；二，天虹不仅追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意；三，天虹不仅营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。

活动

长期以来，天虹在发展经营的同时，也兼任着一个极具社会责任感的企业公民角色。天虹致力于社会公益事业，积极参与社会各界文化和公益活动，涉及多方面领域，如体育、教育、文化艺术，以及社会上需要关注的人与事，从由零售企业捐建的希望小学，到各种大型回馈顾客与社会的活动。天虹建立了社区服务网络，成立社区义工队，定期为社区群众排忧解难；巨额捐赠希望工程、参与“募师支教”； 2008年汶川地震，天虹公司及员工捐款总计达420余万元， 2009年汶川大地震一周年之际，天虹再次为灾区筹款捐物，并号召广大市民及社会各界爱心人士为汶川震中区映秀幼儿园的100多个孩子“圆梦”……爱的轨迹一直在延伸。

作为一个有责任感的企业，天虹一直致力于“环保”规划和建设，对全方位构建“绿色商场”进行积极地探索与实践。1994年起，天虹开始使用可降解的环保型塑料袋，成为深圳第一家使用环保型塑料袋的商场；天虹每年还举行万人签名支持环保活动、1元钱支持环保事业、环保时装秀、环保队赴大梅沙捡垃圾活动、天虹环保小卫士、“世界记录，由你创造千名儿童环保绘画展”等各类形式各异的环保公益活动。在多年的发展中，天虹已经将绿色的理念渗透到经营的细节之处：在不破坏商场环境协调、舒适、整洁的前提下，在标识、卫生、灯光、空气、噪声等方面制定措施，力求环保、节能；严格管理进货关，制定完善的进货手续，杜绝销售假冒伪劣商品，并通过进货规定等规章制度限定了一次性发泡餐具等环境能耗、环境污染大的相关产品，大力提倡绿色食品、无公害食品的销售。2008年底，天虹已有14家店被深圳市环境局授予“绿色商场”称号。

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