用户调研

通过各种方式得到受访者的建议和意见、并对此进行汇总、研究事务的总特征

用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。

调研

调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总的特征。

调研的目的是系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备。

主要内容

第一、产品调研

1.识别和理解目标用户是开始产品设计的第一步，同样重要的是分析市场上类似的产品，分析类似产品针对的用户群，甄别其是否是竞争对手，这些工作对于设计将非常有借鉴意义。理解其他产品的过程有利于比较和理解自己产品目标用户的需求。

2.非常有价值的方法是对用户使用产品的过程做情节描述，考虑不同环境、工具和用户可能遇到的各种约束，可能的话，深入到实际的使用场景去观察用户执行任务的过程，找到有利于用户操作的设计。通过一些方法寻找符合目标用户条件的人来帮助测试原型，听取他们的反馈，并努力使用户说出他们的关注点，和用户一起设计，而不是通过自己的猜测。通常情况，软件研发和界面设计人员对产品的了解和细节的把握比用户要多得多，尽管这些知识对类似设置缺省状态或者提供最佳信息非常有帮助，但一个重要的概念是，产品VI设计不是给自己来用，不是为满足自己的需求或符合自己的习惯而设计，而是为目标或者潜在用户设计。

第二、用户体验

完成产品原型之后，可以请一些目标用户试用，观察他们的反应。仔细地观察、倾听用户在执行特定任务的时候的反应，是否与设计定义的一致。在用户体验中加于记录，总结分析最后作出最终设计作品。

用户调研的分类

行业调研

内容多来源于第三方研究报告，国内有CNNIC、艾瑞、DCCI，国外可以查alexa和comscore，还有一些咨询公司会定期发布报告，也可作为参考。行业调研的目的是为了了解趋势，对报告中的数据最好半信半疑，以免犯了以偏概全的错误。

1. 如果各机构数据不同，该信哪一个？

首先要了解数据来源。CNNIC是中国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构，可以理解成官方的调查研究中心，权威性不言而喻；DCCI是第三方的监测平台，每篇报告的统计方式都不大一样，通常是线上线下各种渠道相结合，力图做到客观，读他们的报告可以先看看报告的说明；艾瑞的东西比较全，我没看过它家的付费报告，所以不好评论，它们的数据都是自己的监测工具所得，什么iUserTracker，iAdTracker，iXXTracker，偏差肯定有，但了解趋势足矣。三家的风格也不一样，CNNIC每次都发布巨长而且名字听起来就很大的报告，如互联网行业发展报告这类的；DCCI善于从细节入手，提取某个有特征的数据，简要得出观点；艾瑞比较适合互联网爱好者和初了解某领域时看，数据覆盖类型全面，但那些专家的观点干货不多。

国外的Alexa和comscore也提一句，Alexa通常作为网站排名的依据，但如果援引他家的流量、访问时长这类数据，不免会被人笑太过外行。怎么说呢？Alexa是通过Alexa tools bar收集数据，然后根据样本里的数据做排名，这就涉及到安装工具条的用户群和抽样统计两个问题，访问量大的网站通常还是准的，排名靠后的就不好说了。另外建议参考相对数据，绝对数据看看量级心里有数就行。Comscore的数据相对来说权威多了，它的数据来源于网络运营商，不过中国的数据很少，可以看看了解一下美国和其他国家的趋势，有一定的借鉴意义。

2. 行业调研需达到的目标

简要来说，认识全局&推断趋势&列举问题。

认识全局：多指某细分领域的发展现状和趋势。互联网那么大，做移动的做电商的做搜索的做sns的，哪块都是一个大坑。再说细点，移动领域是web app还是native app，做游戏还是工具，电商是做平台还是做渠道或者是第三方导购，应该在调研之前心里就有数了，别一上来就说我想了解移动互联网我想了解电子商务，太大，从何讲起。在这个阶段你偶尔会对一些数据产生怀疑，比如现在的上网用户数量，比如智能手机的市场占有率，比如网购用户的平均收入，建议相信客观情况，实在想不明白的记下来，可以在后期问卷和深访时再做了解。

推断趋势：认识全局是为了获得信息，一定的信息加上自己的思维会产生判断，你对一个领域的了解越深判断就越准确。我刚入行的时候看别人的博客，写xx发布新版本xx新项目上线，几巨头又有什么动作预感会发生什么，怎么看都觉得有理恨不得做笔记抄下来，工作三个月发现有一半的文章是为了赚点击率，工作六个月后只看少数几个博客中感兴趣的部分，现在基本没人推荐我就不看了。形成了自己的思考方式之后，对趋势的判断不该来自别人的论点，而该来自你所知晓的信息。当然了，多多探讨是好事，但决策由你自己定。

列举问题：已有的报告不会包含你想知道的所有信息，有哪些地方存有疑虑，还有哪些数据是你关心的，提出来，作为之后调研的问题。具体到行研，知道“百分之多少的用户有什么样的行为”，这一步差不多可以了。

问卷调研

讲问卷调研的文章很多了，核心是设计问卷。

这一阶段除了解决前期的疑问，还要将用户的行为更加具化，最好能画出用户的行为路径。如果说行研做的是“百分之多少的用户有什么样的行为”，那问卷要知道的是“用户做出这样的行为是在何种情况下，什么理由”，问卷也承担了意见收集等作用，一切依题目而定。

1. 循序渐进，注意逻辑

回答的人要理解你的思维又不能顺着你想要的答案走，要不就没意义了。题目别带有偏向性和误导性。

2. 足够数量的问卷和足够的发放时长

这是在解决样本偏差的问题，周中和周末的问卷数量和回答可能差异甚大，白天和晚上发放的也有区别。还是归究于人们会在不同的上网时间会上不同的的网站。如果目标人群明确，相对来说好做一点，可以发在专业的论坛或垂直网站上，看看他们到底是谁，有什么特点，在讨论什么，而不是凭空想象这部分人的需求。如果想广撒网，选的渠道又是像门户啊天涯啊这类覆盖了多样人群的，结果会和行研差不多。

3. 细分回答问卷的用户

问卷最后通常会让用户留下个人信息，例如性别、年龄、薪水、所在城市等，目的是将用户形象和用户行为对应，也是用研中常提的“创建人物角色”。一个产品不可能同时满足所有用户的需求，特别在不同类型的用户需求有冲撞时，更难以取舍。这一步的目的是为了让设计者抛开个人喜好，能够深入理解用户的行为，找出你觉得最有价值的目标人群，他们有什么特点需要什么。

以前我一直以为问卷没多少人会答，上次试了一次挺长的问卷，大概15分钟，填答完成率有70%，大大超乎预期。

做调研最终的目的还是服务于产品设计，帮我们找到真正的目标用户，明确核心的需求和功能点的优先级，涉及到具体的项目能说的十分有限，case by case才是进步的不二法则。

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