电子商务外包

企业以合同的方式委托专业外包服务商

所谓电子商务外包，从广义上来讲，就是企业以合同的方式委托专业外包服务商，根据自身拓展线上业务的需求，由电商外包服务商为其提供包含电子商务平台网站建设、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等一系列电子商务的全流程或者部分环节外包服务。

定义

从狭义来看，其中的电子商务物流由于自身产业体系已经较为成熟，同第三方支付一样，一般将其视为一个独立行业，不纳入电子商务外包产业链之中。

优点

电子商务外包可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。

产业解析

基于终端客户对服务商的影响力，电子商务外包产业将顺应电子商务产业链特征和趋势而呈现出立体化的发展特征，形成以两大层次、三大基础为核心的“2+3”的产业架构。电子商务外包产业生态圈的二大层次包括：

第一层是电子商务的直接应用外包层面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要电子商务业务模式为核心，同时涵盖新兴的团购、社区网络和微博电子商务等其他模式的电子商务应用催生出的直接外包服务，包括平台技术维护、供应链管理、数据处理和挖掘等等。

第二层是电子商务的间接应用外包层面，围绕电子商务平台及电子商务交易流程而兴起的软件、第三方支付、广告及代理等行业为了加速实现同电子商务的进一步融合和发展而激发出的外包需求，包括软件开发、数据/图像处理等等。

外包企业。

1、ITO：包括电子商务平台/网店/网上商城的开发/注册、电子商务技术、电子商务数据中心等基于各项IT服务；

2、BPO：主要包括电子商务运营流程中剥离出来的销售、市场推广、运营、品牌宣传、客户管理、数据处理、供应链管理、第三方支付、人力资源等各项服务；

3、KPO：覆盖电子商务全产业链的知识流程外包服务，包括客户研究、数据挖掘、电子商务咨询等等。

发展现状

随着国内电子商务的发展，企业纷纷上网拓展线上零售市场。然而，电子商务需要技术和市场营销的双重支持，由于缺乏经验和专业人才，以及成本高企等原因，企业开始寻求外部协助，电子商务外包服务应运而生。

兴长信达在接受《每日经济新闻》采访时表示，随着电子商务“十二五”规划的颁布，在政策和市场的双重驱动下，传统企业纷纷触网，建立网络销售渠道。由于缺乏经验，选择专业的电子商务外包服务企业是他们进入电子商务的明智战略，这给电商外包行业带来了巨大的市场机会。未来5年，外包市场容量将达到2000亿元，将以每年30%~50%的速度增长。

B2C平台天猫最近的调查显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业，对第三方服务商的需求也越大。

如今，天猫有约5万商家和7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包需求的天猫卖家超过了4万家。按照为天猫服务的100家左右电商服务商计算，平均每家服务商潜在的客户数应该在400家左右，市场缺口之大可见一斑。

电子商务观察员鲁振旺表示，美国电子商务和互动营销服务商GSI也在做代运营，与美国市场相比，中国市场由于品牌多、渠道乱，淘宝的盘子远远大于eBay和亚马逊，对代运营企业的需求会更大，商机更多。

基本特征

我国电子商务外包在发展中呈现出以下五个重要特征：

1、从产业层面看，电子商务外包作为新兴的服务外包垂直细分行业得到推崇，被广泛认为是驱动我国电子商务产业发展的重要力量；

2、从企业层面看，专业的电商外包服务商初具数量和规模，据不完全统计，我国约有300家专业的电子商务外包企业，如：阿里巴巴，深圳阿里电商等，还有诸多的淘拍档TP，也都提供外包代运营服务；

3、从业务层面看，电子商务外包的服务范围不断扩大，从传统的以软件开发和IT支持为核心的ITO逐步扩展到BPO及KPO领域；

4、从政府层面来看，电子商务及服务外包受到从中央到地方各级政府的重视及支持，纷纷制定产业发展专项规划及优惠政策，推动本地产业及企业的快速发展。

5、从政策层面来看，各地相继颁布支持电子商务外包产业发展的优惠政策，为电商外包企业提供房租补贴、税收返还、培训补贴等支持。

应用领域

由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

做好方法

一个合格的电子商务外包公司必须要具备以下条件才能真正做好电子商务外包服务：

1、具有丰富的电子商务网络整合营销的专业知识，必须掌握互联网电子商务市场动态，熟悉B2B、B2C电子商务发展与技术现状，可以为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络整合营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案的；

2、必须熟悉电子商务平台的运营及推广，对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道，熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式；熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络优化推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进执行，运营活动效果分析等。

3、必须组建强有力的电子商务执行团队，能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作的。并且需要具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导的。

一般在选择和确定电子商务外包公司之前，双方需要多次沟通，企业要明确自己的需求，电子商务外包公司根据各个企业不同的需求和不同的实际情况，策划出个性化的电子商务解决方案，经企业认可后才正式签署合作协议。这样企业就不用担心选错了外包服务商。

为何选择

人才的专业化

随着电商外包日益普及，专业化的人才很少，而传统企业就是缺乏专业化的人才。如果企业自己建立一支专业的电商外包团队，但从投入这方面就要花费很多，而且很多效果也不一定马上就能见效。然而电商外包就可以从网站建设到网站运营，从战略规划到实际操作。帮传统企业提供所需的服务。

管理的专业化

要把电子商务平台管理好需要涉及到很多方面，例如建站、运营、维护、营销、仓储、物流及客户关系等。这些操作还要通过虚拟化平台进行智能化管理，最后才能实现传统销售的网络化。如果这其中有任何一个环节出错，那电子商务就会失败。专业化管理对电子商务非常重要，对于传统行业，电商外包是不错的选择。

技术的专业化

电子商务就是技术商务，没有专业的技术，传统行业对电子商务只能望电商而兴叹了。电商包含B2C网站前台、WMS、CRM、DOD、ERP等多个系统，只有全面整合这些系统，电子商务才能实现智能化、科学化的管理效应，否则将一无所成。

电商在未来的发展前景很大，是许多中小企业进入电商的一个入口。在没有足够资金及人才时，企业选择外包将是明智的选择。

传统问题

一、传统企业模式必须与网络营销相结合

网络营销的出现其实就是对传统营销的基础上做一个拓展的补充业务，两者之间是相互影响和制约的，可以确切的说网络营销就是一个企业新的出路和渠道。由于各种各样的原因线上销售通常都是要配合线下进行的，比如在网上进行购买，在线下发物流或者上门取货最总达成交易，是传统企业的首选之举。这样做好处就是可以提高消费者的信任度、而且还能很好的将线下与线上营销相结合。

线上与线下销售相结合的模式，是对传统营销的一个市场补充，也是针对线上销售的不足给予一定的补充。由于一些做惯传统企业销售出身的人对互联网市场还存在一定的偏见与质疑，这样的模式就可以很好的解决了客户信任度的问题。从另外一个角度来讲，如果传统企业能用传统营销的思维方法叠加在网络营销的基础上结合，那客户就不会对网上的产品抱着怀疑的态度了，因为此等方法的相结合情况下，可以说得上是传统营销=网络营销

二、客户对产品的信任感

第二个要重点面临的问题，就是客户对企业产品的信任感，其实互联网行业在中国已经是相对成熟了，很多人都不会担心在网上买东西，但是鉴于之前的各种诈骗消息及虚假现象，客户在网上看到你的信息时肯定是先对你的产品进行怀疑，所以这就要求企业的团队去从各个渠道制造大量的信息来博取客户的认同与信任。也就是通常所看到的软文广告及资质证明等文案，这些都要靠团队人员来刻意制造，客户看到了之后才会消除疑虑，加大客户的购买力度。

这是个传统企业转战电商平台时比较明显的特点，不管是个人消费者还是企业合作，增强客户对产品的信任感始终是传统企业所要解决的最大问题。

三、推广工作必须到位

就如上述第二点所说的那样，推广工作一定要到位，如何通过信息的发布进行产品的宣传是每个传统企业进军互联网行业时都必须考虑清楚的，千万不要以为做个网站更新几条内容信息就以为完事，产品想要得到大范围的信息传递，除了通过软文广告，还可以通过媒体刊登信息以及各种免费的硬广告进行发布（如Q群、论坛、博客、微博营销）等等，如果是想精细化，就要把每个工作细节精确到每一个组员身上，从各个渠道来进行宣传，时而久之，通过一些市场的调查以及数据的分析就可以判断出，你的客户从哪方面来的比较多，就能主攻这一方面的推广，点点滴滴聚集，才能逐渐壮大，正所谓“冰冻三尺,非一日之寒”嘛。

可行性

电子商务外包商在电子商务领域具备专业性，可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务；电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门外包商可以为企业带来以下几个方面的回报：

1.削减开支，控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高。在硬件投入方面。必须花费大量资金来购置各种设备、工具；在人才培训等软件方面，企业也需要不断地、长期地投入，这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商，可以最大限度的利用专业团队的外脑资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，企业也就不必承担管理风险，也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟！

2.提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来订单，并建立起企业网络品牌。

3.网络假货问题。伴随着网络购物的兴起，网络售假已经不是什么新鲜事了。网购市场假货泛滥，消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播，降低企业的品牌形象。电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。电子商务外包企业对电子商务外包有专业的服务以外，还具有一项网络打假服务，他们拥有专业的市场调查团、大家律师团、市场调查团和打假执行团。企业把网络打假也托管给外包企业，同时也就可以解决线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。

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