社会化商业

社会学术语

社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

术语简介

在国内，CIC于2010年率先在中国提出社会化商业的概念。作为中国领先的社会化商业资讯提供商，CIC专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。

Zevertech的定义

Zevertech对社会化商业的理解是：企业将社交网络当做内部组织结构的外部应用延展，通过战略部署与技术支持在社会化网络中计划、组织、实施并优化多重商业目标，始终让自身企业组织架构与社交网络保持良好节奏，借助社会化网络不断完善和优化企业核心竞争力。

社交网络营销

企业借助社交网络开展营销工作已经从概念进入到实施阶段，企业开尝试更深度的进入社交网络并期待从社交网络中收获更多。

社会化网络给消费者网络使用甚至生活习惯造成的改变正在也必将会让企业发生变革。企业以前熟悉的通过大众媒介对用户传播信息的营销方式以及由此而形成的企业内部工作流程正在被快速密集的与用户直接接触所挑战。在长时间的社交网络观察与客户服务经验中我们深刻感受到，社交网络在带来巨大商业魅力的同时也给商业实施带来了巨大的挑战，这个挑战同时来自社交网络本身以及企业内部。

由于社交网络改变了企业与用户之间的交流方式，一旦企业开始利用社会化网络，这种企业与用户之间的交流方式就开始影响到企业的各个环节——它影响产品开发与客户服务，它影响销售机会的把握与潜在用户的开发，它甚至影响企业内部人才的管理和外部人员的招聘…

我们越来越清晰的认识到，社交网络在改变的是企业达成生意的形式以及商业发展的本身，如果企业可以克服这些挑战，将社交网络很好的利用与管理，社交网络不但可以帮助企业实现多重商业目标，甚至可以帮助企业形成具适应力的组织架构及核心竞争力。

网络口碑在中国

CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年，率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语－“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年重新诠释IWOM定义时也表明：我们用“网络口碑（IWOM）”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体，还蕴含了各类消费者洞察，以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区”。自CIC定义完这个术语后，如今发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。为此，CIC结合线下调研结果及针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，发布了三个主题的白皮书l 《洞察网络口碑》主题一：网络口碑在购买决策中扮演的角色

2 《洞察网络口碑》主题二：网络口碑是如何生成并传播的

3《洞察网络口碑》主题三：企业如何与网民及网络社区相知相融

网民视角网络口碑

随着网络口碑在中国的发展，CIC以网民的视角对网络口碑现象进行了深入的观察研究。在2008年，提出了“网络即社区”这一概念，认为消费者在网上不仅只是“交流”，他们还拥有“网络”和“组织”可以壮大他们的声势，并采取实际行动。网络社区已彻底地“重塑了品牌和消费者的关系”，CIC同时也将这一观点编入了一系列的白皮书中。

l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题一：中国网络口碑发展格局概览

l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题二：多角度衡量网络社区动态

l 2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题三：多彩纷呈的中文网络语言

2008第三季度中国网络口碑发展系列“网络即社区”主题四：网络口碑重塑品牌与消费者关系

企业视角网络口碑

同样，CIC也从企业的角度研究了网络口碑。2004年-2009年间，通过和一些优质客户和代理公司的“前线合作“，见证了不同类型的代理和集团（比如公关公司，数字营销公司、媒体公司等）在“谁掌控网络口碑”之间的“争夺战”。我们将关于这些话题的讨论写入了2007年和2008年的“网络口碑峰会”的议会摘要。在2009年，我们回顾了企业对网络口碑的反应和利用网络口碑的各种案例。2010年，在Jeremiah Owyang参加的由CIC举办的“社会化媒体2.0”会议上，我们得出结论：网络口碑不属于任何人或组织，而更适宜把其作为公司运营管理计划的一个重要战略性要素。

商业变革

我们相信是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子，正如我们在过去几年多次探讨到的团购，这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比，我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大，更彻底。

大势所趋

网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域，绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要适应或实现“社会化”，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。　社会化商业：社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

迈向社会化商业

在美国，随着以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会，并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。自2006年以来，众包（CrowdSourcing）、企业2.0 （Enterprise 2.0）和社会化客户关系管理（Social CRM）等概念先后问世。　在中国，情况有很多相似之处，但特点也非常鲜明。随着门户网站、搜索引擎和电子商务巨头先后加入社会化媒体阵营，跨界，开放成为2010年以来的最新趋势。一方面团购的崛起，模糊了社交网站和电子商务的界限；另一方面各大网站纷纷推出第三方开放应用平台，鼓励基于社会化媒体的商业创新。　CIC在中国率先倡导“从社会化媒体到社会化商业”的理念和思维转变，提出“社会化商业”的定义，前瞻社会化商业的未来，因为我们认为，随着中国社会化媒体快速深入的发展，在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。

CIC在2011年将推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书，包括以下三个主题：

第一个主题 - 中国社会化媒体的蓬勃发展与变革:将向您回溯中国社会化媒体的发展历程，企业对社会化媒体的认识和应用的不同阶段，以及我们对社会化商业的预期；（中文版已推出，点击查看；英文版即将发布，敬请期待！）

第二个主题 - 中国社会化网络达人坊: 将更加深入的分析网络达人以及由他们支撑起的中国独特的互联网社区文化；（上半年即将发布，敬请期待！）

第三个主题 - 社会化商业运营与管理前瞻:将介绍一些企业通过自觉利用社会化工具、媒体和网络，有计划地整合web2.0技术来重塑品牌与消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式的实践与案例。（下半年即将发布，敬请期待！）

会议回顾

2010年9月16日，CIC在清华大学举办“社会化媒体最佳实践分享会”，四家在中国具有资深社会化媒体营销实践经验的公司：新浪微博、耐克中国、英特尔、竞立传媒受邀参会，共同针对最新的社会化媒体平台上的营销实践案例做分享。CIC创始人和董事会主席Sam Flemming在会议致辞中特别提出了“社会化商业(Social Business)”的概念，受到现场众多知名媒体、品牌和营销代理公司的积极回应和讨论。这是我们第一次在公开会议中听到这一概念。　在2010年9月初拉开序幕的2010年网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)中，CIC开始用两个月时间陆续走访20多家领导品牌，一起探讨“社会化媒体的发展对商业及管理的变革和再造”。同时，CIC也正式提出了“社会化商业”的概念，这是中国互联网口碑和社会化媒体研究和咨询领域第一次郑重的宣布中国即将面临“社会化商业变革”。通过Sam Flemming的博客和CIC网站，我们已经可以系统的了解“社会化商业”所包含的所有理念。　同年11月15日，CIC联合复旦大学管理学院召开上海IWOM Panel 会议，并将会议主题定为“从社会化媒体迈向社会化商业”。除主办方CIC之外，复旦管院副院长殷志文发表致辞，WPP集团的全球首席策略官Scott Spirit , 街旁网创始人和CEO David Liu (刘颖), 上海AGENDA的首席创意长及董事总经理Clement Yip, 复旦大学管理学院邹德强博士，以及戴尔全球化数字经理周秋君(Jacqui Zhou)相继发表演说。通过本次复旦大学的论坛讨论，大家更深刻认识到　“所有的商业都将成为社会化商业”的未来商业管理变革趋势，并共同预见和开始迎接中国社会化商业变革时代的到来。

社会化商业支持系统

如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中，则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源，客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系，社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商务智能。

社会化商业支持

将工具和服务整合于一体，为包括品牌，代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。

CIC将自己定位为中国领先的社会化商业资讯提供商，也正在开发和构建中国第一款社会化商业支持系统。事实上，CIC早在2004年就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用。CIC已成功的为众多跨国企业提供了中文网络口碑研究解决方案。CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领先地位和服务品牌，CIC也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些核心工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。CIC在不断开发改进的 IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

不同的市场针对社会化商业支持系统的需求将会是不同的，特别在中国市场。中国的社会化媒体构架与其他市场相比更多样化，更复杂：消费者用不同的方式使用社会化媒体并形成独特的网络文化，市场营销人员和企业管理者的需求也不同，企业组织架构和管理文化也独具中国特色。CIC正屹立于社会化媒体和社会化商业变革的风口浪尖，我们期待着不仅帮助客户管理众多社会化商业资讯所带来的挑战，更可以全面支持企业得以实现其社会化商业的创新。

发展趋势及建议

社会化媒体中，高质量的、与企业有关的话题无疑会对企业发展有所帮助，对消费者的决策造成影响。然而，消费者的社会化习惯并非都相同，企业更应当找准自己的消费人群，了解他们的网络习惯，以免造成盲目投入。

社会化商业模式在市场中的推广时间要比想象中长许多，很多企业过高的估计了社会化商业所能带来的价值，刚开始不少人对社会化商业这个“新兴产业模式”有过高的期望值，而由于大部分企业家刚开始还不清楚如何在实际中运用这些手段，开始的高期望值必然导致巨大的失望。

无论如何，社会化商业所依托的社会化产品必须努力为获得人们的关注而战。它们要花更少的资源为人们带来更多的价值。只有获得更多的关注，更多的社会化产品才会进入市场。在蜜月期，人们只不过因为觉得“酷”在使用社会化产品。当蜜月期结束的时候，人们会考虑这样的问题：社会化产品能否带来更多价值？是否有必要继续使用？为回答这些问题，开发者需要进行严谨认真的工作，如果没有，那么这些产品将被逐渐冷落，并最终淘汰。

下面有一点建议：

1. 社会化商业中对于电子平台的应用让沟通的成本大大降低。同时，与线下交流不同，人们可以随时搜索和重复利用已有的信息。想想看，是否可能一个产品的宣传支出仅因为一个因素降低了10到100倍？社会化商业做到了。

2. CEO和CMO们需要积极地尝试社会化商业模式，这已是必然趋势。不要因为踟蹰不前而最终落后于人。

3.因为社会化商业模式的冒起，作为企业的领导，为你的企业制定发展计划变得至关重要。从蒸汽机到水力发电，生产模式的转变经历了整整一个代人。但如今，我们可没那么多时间。

4. 社会化商业模式是一种沟通游戏。核心就是在你的受众顾客所关注的地点与之交流。你需要加深沟通。这不仅仅是在Facebook上创建一个和你竞争对手类似的主页。你要更深入地思考Facebook是否是与你的受众沟通最好的地方，以及你的沟通如何影响你与受众顾客之间的关系。

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