粤省事

民生服务小程序

“粤省事”是我国首个集成民生服务小程序，也是广东省“数字政府”改革建设的重要成果，用户通过“实人+实名”身份认证核验，即可在小程序通办多项民生服务事项。

服务理念

充分发挥互联网技术优势，让数据多跑路，群众少跑腿，办事更省事，以用户、流量、平台以及跨界等互联网思维为导向，积极探索移动在线政务服务的新模式。

梳理与群众生活密切相关的政务服务事项，基于微信平台，通过业务流程再造、业务协同和数据共享，压缩办理时限，优化办事体验，不断推动“以部门为中心”向“以用户为中心”的服务模式转变。

一站式更省事

为了让群众能够更好更快的办事，充分发挥微信海量用户和小程序免安装的优势，群众通过手机办理各类政务服务事项。

粤省事最大优势就是通过微信小程序将分布在各业务部门办理业务量大、受众量广以及群众重点关注的服务事项，整合到全省统一的服务平台，不断提升用户体验，实现服务个性化、精准化和一站式“指尖办理”，方便群众办事，打造整体型政府。

同步开通粤省事公众号进行贴身服务，通过与小程序联动，实现通知提醒、政务咨询、投诉建议、政策解读等功能，让政府与公众的沟通更顺畅。

功能服务

通过公安部可信身份认证平台享受一站式“指尖办理”服务

“粤省事”平台对接公安部互联网可信身份认证服务平台，通过“实名+实人”或“实名+密码”进行身份认证核验单点登录。

证件便捷管理推行我的证照一键关联后便可办理业务

将分布在各个业务部门的个人政务服务通过电子证照和数据共享等措施进行流程优化再造，“粤省事”已上线居民身份电子凭证、出生证、居住证、社保卡、残疾人证、完税证明、住房公积金、出入境证件、驾驶证、行驶证、结婚证等几十种电子证照（凭证）。

围绕高频事项，推行政务服务“指尖办理”

面向社会广泛征集百项高频民生服务事项，率先推动公安、民政、人社、卫计、教育和税务等重点部门的高频服务事项开展业务流程优化再造，实现群众办事“指尖办理”。

保障底线民生为特殊群体提供专项服务

“粤省事”面向残疾人、外来务工人员、老年人三类特殊群体提供生活补贴、减免所得税、申请残疾人证、申报居住登记、居住证签注、居住证补领/换领、养老金异地领取服务等专项服务。

新增23种方言语音搜索功能

2021年1月，粤省事尊老爱老服务专区上线语音搜索功能，支持普通话、粤语、23种方言智能识别服务搜索，满足更多省外来粤人员及老年人用户群体的使用需求。

该项功能上线后，只需在尊老爱老服务专区语音搜索框中点击“去使用”-“点击说话”-“切换”，再点击“切换我的方言”，即可选择家乡方言搜索服务，不能熟练使用普通话的老年人用户群体，也能通过方言语音输入，更快定位找到需要办理的服务事项。在选择方言后，如后续需要重新进行语音搜索，粤省事小程序将会自动记录用户上一次所选择的方言，减少重复设置的麻烦。

发展历程

5月21日第一批142项政务服务上线，同步开通同名微信服务号。

6月5日粤省事上签发全国首张“出生医学证明电子证照”。

6月20日粤省事·肇庆行专版上线，包含个体工商户、星湖卡等地方特色服务。

8月29日开设广东公安智慧新民生服务专区，新增公安出入境外管业务、港澳车业务、无犯罪记录、户籍证明、全省交管服务、监管等110项服务。

2018年12月27日，广东省警方77项民生服务事项上线微信小程序“粤省事”，全年上线“粤省事”公安民生服务事项已有228项，初步形成跨地市、跨警种、跨部门移动化、一网式办理的政务服务新格局。根据警方估算，228项公安民生服务事项上线“粤省事”后，每年可为群众节约办事时间9451万小时，节省交通费用超过9.4亿元，节省打印复印材料费用约1.1亿元。

截止2019年10月，“粤省事”实名用户突破2000万；电子证照绑卡人次超过3250万。作为全国首个移动政务服务平台，“粤省事”上线不到一年半时间，推出的高频政务服务已从142项拓展到867项，其中663项服务实现“零跑动”，91项服务实现“最多跑一次”，业务办理量累计已超过3.4亿，每6个广东人中就有1人在使用“粤省事”。

截止到2020年5月17日，“粤省事”共上线1190项便民服务，零跑动（百姓在家就可以办的事）983项，业务量突破10亿，其中办理类约3.8亿，查询类6.2亿，小程序共设专区16个。5月20日，小程序实名用户突破5500万，同名公众号粉丝数突破1000万。

截至2021年11月，粤省事已累计上线服务事项超2100项，业务量超170亿次，访问量超630亿次，已经成为全国服务最全、用户最多、活跃度最高的省级移动政务服务平台。粤省事移动政务服务平台注册用户突破1.5亿，这意味着全国大约每10个人中就有1个在使用粤省事。

4月28日，“青少年专区”正式上线“粤省事”平台。

2022年5月13日，粤省事APP正式发布上线。

2022年6月1日，广东省电子居住证将于正式启用。市民可直接使用手机在“粤省事”平台领取和出示，无需领取实体证件。

2023年8月23日，粤省事平台在支付宝小程序正式上线。

所获荣誉

2021年12月，入选走好网上群众路线百个成绩突出账号通报表扬名单。

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