辽宁移动通信责任有限公司

辽宁省从事移动梦网、移动秘书等业务的公司

辽宁移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司全资子公司，负责“中国移动通信”在辽宁的网络建设维护和业务经营。作为“中国移动通信”GSM数字移动通信网的有机组成部分，辽宁移动通信有限责任公司下辖14个分公司，56个县级分公司。

公司目标

作为省内唯一一家专营移动业务的运营商，辽宁移动以“移动信息专家”为目标，网络覆盖全面，技术领先，业务丰富，功能完善，管理先进，智能化程度高。经过不断升级优化，为全省人民构建了一个通达全国所有地市的绿色优质网络，网络覆盖全省所有的农村乡镇。同时，辽宁移动还积极开展国际漫游业务，截止到2006年1月底，已成功与世界上204个国家和地区的256家运营商开通了GSM国际漫游业务。面对消费者多层次的消费需求，辽宁移动不断拓展移动业务。移动梦网、移动秘书、WAP、信息点播、移动证券、手机杂志、WLAN、彩信、彩铃等新业务，从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务，实现了业务多元化，移动电话从个人的通信工具变成了一个功能齐全的控制处理终端，满足了不同人群的不同消费需求。目前，辽宁移动拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，成为辽宁省内最大的移动通信运营商。

核心价值观

在“正德厚生、臻于至善”的核心价值观的指引下，辽宁移动努力实践着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，为实现“从优秀到卓越”的新跨越做着不懈的努力。几年来，辽宁移动积极建设以人为本、求真务实的企业文化，服务于社会经济发展，服务于人民群众生活，始终站在技术、业务和产业发展的最前沿，不断提高通信能力，提高网络科技含量，积极实施业务创新，致力于构建一个使人类能够通过无限沟通共享文明进步的信息网络，向客户提供个性化的通信服务，满足社会不断增长的信息消费需求，让所有人享受沟通的乐趣。

以客户为中心

辽宁移动还坚持以客户为中心，以客户感知为标准，不断优化服务流程，改善服务质量，努力做到服务措施规范化，服务质量标准化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异化，服务监督社会化。10086客户服务热线，为广大客户提供了全天候、全方位的免费服务，包括业务咨询、业务服务办理、话费查询等等。在此营业网点办理各种移动通信业务的基础上，辽宁移动推出了网上营业厅、手机短信营业厅等多种服务方式，满足客户需求。在交费上，辽宁移动实现了城乡营业网点联网收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡多种方式，方便于广大客户。辽宁移动在省内主要机场、港口、车站等场所设立了全球通俱乐部，在各营业厅内设立了全球通客户服务专区，为贵宾客户提供“绿色通道”等差异化、个性化服务。

信息化建设

辽宁移动积极推进信息化建设，以移动信息化带动社会经济发展，构建了一个由通信设备制造商、网络运营商、信息内容提供商、移动产品经销商、移动客户和社会相关行业组成的、合作共赢的产业价值链，在辽宁信息化进程中发挥着重要推动作用，服务内容渗透到社会生活方方面面，实现了移动办公、移动商务、移动生活等，促进生产要素和资源的整合，带来巨大的经济效益和社会效益，不仅改善了投资环境，增加了信息通达渠道，而且提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动辽宁社会经济持续增长，在辽宁老工业基地振兴和现代化建设中发挥着日益重要的作用。

企业文化

序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

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