雅座

CRM服务提供商

雅座，国内餐饮行业营销云服务商，成立于2006年5月。总部在北京，在上海、无锡设有分公司，在无锡iPark软件园建有国内最大的餐饮数据灾备中心，以及运营中心和雅座商学院。

企业概述

业务覆盖全国29个省240多个城市，服务超过20多个业态的55000 多个品牌，总计超过 150000 家门店。服务企业会员数超 9000 万人。

技术方面，雅座CRM系统支持跨店实时清算，保持了10年无差错运行。具备金融级安全体系，年会员储值管理超100亿元；提供实时交易技术支撑，雅座交易系统每日处理交易数据达 200万笔以上，每年会员交易额超300亿元。

雅座作为万达电商战略合作伙伴，为其提供大会员、大数据服务。

雅座，拥有国内最大的餐饮营销案例库，数万家餐企会员营销案例涵盖各餐饮业态营销方案，结合多年服务于餐饮客户的实践经验，能够为企业实施会员战略给予专业指导，并有效提升实施效率。

十年发展，雅座一直致力于为中国餐饮企业提供基于SaaS的餐饮会员营销服务，以最前沿的营销方法论、营销模式、优质的产品工具和专业的顾问运营团队，帮助国内上万家不同规模的餐饮企业搭建企业自己的客户管理体系。帮助企业改善客户管理现状，解决企业运营难题。行业首创三位一体化的云服务模式, 即“方法论+系统工具+运营服务”，此模式乃为餐饮行业量身定制。通过互联网手段采集客户数据，跟踪用户消费行为轨迹，通过分析和引导用户的消费行为，锁定目标客户群开展针对性营销,实现营销活动价值最大化，实现高效的客户关系管理。提升企业盈利水平，打造品牌影响力。

行业背景

众所周知，餐饮行业在中国被誉为千年不衰的黄金产业，也拥有着全世界规模最大的消费客群和消费频率。但是作为历史最为悠久的传统产业，相比于诸多全球知名的国际餐饮连锁品牌，中国的餐饮行业的营销管理水平和信息化管理水平却始终处于较为尴尬的落后地位。

大部分餐饮企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑餐饮企业持续收益和良性发展的需要。因此，一场以连锁化、精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的“餐饮营销新革命”已势在必行，并已成为关乎每一家餐饮企业发展命运乃至中国餐饮产业竞争格局的主题。

餐饮CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。不同行业背景下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。这是当前全球各行业领域应用最广泛的信息化系统之一，主要帮助企业搜集与管理客户信息，并基于精准和科学的客户数据分析来协助制定企业的市场营销策略和营销手段。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM在欧美发达国家的应用普及率已高达85%，在中国各行业的平均应用普及率仅为40%，而作为客户受众最大、消费频次最高的中国餐饮业，CRM应用普及率现仅占20%。其实餐饮CRM在欧美发达国家，早已不是一个新鲜的名词，而更多是作为一个规范或优秀餐饮企业必备的管理工具。

纵览和解析全球知名餐饮企业的成功之道，虽成功的背景与路径各有不同，但CRM却是被无一例外提及到的因素。

由于餐饮行业的特殊性和复杂性，服务于餐饮业的CRM又与其他行业CRM有所不同。所谓“餐饮CRM”是帮助餐饮企业只服务它的客户，即消费者。对于餐饮企业而言，餐饮CRM不再只是一个软件系统，而是以CRM软件为工具、以会员卡和POS机为载体，为企业架构完整的客户关系管理体系和运营机制，利用会员营销手段关怀和维系客户情感，提高客户的忠诚度和满意度，提高客户消费体验，使企业获得利润的同时，品牌得到全面提升。

使命与愿景

【使命】：让餐厅赚钱更轻松

【愿景】：最值得信赖的餐饮行业营销云服务商

管理团队

■ 白昱（kevin），CEO　拥有中欧工商管理学院MBA学位，在IT行业超过16年的卓越销售经验和业绩。

曾在海辉担任高级销售副总裁，负责海辉中国业务，领导整个海辉的中国团队，包括销售、业务拓展、交付和技术团队，推动了海辉在中国的高利润增长。加入海辉前，曾担任惠普中国服务销售总经理。在任职惠普的十年生涯中，他凭借出色的领导力，培养组建了高效的销售团队，并为惠普中国创造了很好的销售业绩。

多年来，白昱对O2O营销、电子商务领域有着非常深刻的理解和研究。餐饮CRM方法论的提出者和实践者。他带领雅座销售、顾问及技术团队，在营销创新、产品创新方面始终保持行业领先的地位。

■ 郝文，总裁

雅座创始人之一，国内资深金融领域技术专家

拥有超过15年的国内大型银行系统开发、管理和运营经验。曾担任中科软政府事业部副总经理，在任职期间创建了政府事业部技术团队，成功组织并完成了国家外汇管理局、公安部、北京市工商局、北京市财政局等政府单位多个大中型软件开发及服务项目。

发展历程

雅座在营销模式创新、产品服务创新方面始终保持着行业领先的市场地位，并以不断进取的精神和专业能力为我们的客户和合作伙伴创造价值。

雅座，愿与国内众多餐饮企业共同探讨餐饮营销未来发展之路，期待成为您事业发展的重要合作伙伴，与您共同关注餐饮行业营销领域的进步与发展，创造中国餐饮产业的新辉煌！

【2016年05月】第二届“餐饮行业会员消费指数发布大会”在京举行。

【2016年05月】由雅座餐饮数据研究院编著的《2015年餐饮行业会员管理指数报告》出版。

【2015年11月】小雅CRM 1.0正式上线

【2015年05月】15000+商户、5000万会员、平台年交易总额超300亿获得蚂蚁金服数亿元C轮投资

【2014年06月】雅座签约韩国顶级品牌-咖啡陪你，达成战略合作

【2014年04月】无锡建立雅座全国运营中心推出无忧计划雅座内部ERP系统上线

【2013年09月】全面推出“三位一体”的运营服务体系推出超级预定签约万达，为140家万达广场提供大会员、大数据服务

【2013年07月】基于数据挖掘的智能营销系统—项目入围国家科技部“国家中小企业创新基金”重点项目。

【2012年12月】雅座无锡公司脱颖而出，成为16家入围无锡市“123计划”企业之一，名次位列第五。

【2012年05月】雅座终端系统1.0问世雅座CRM 3.0上线

【2011年10月】新浪“微美食”上线内测。

【2011年09月】雅座与新浪微博达成战略合作，成为新浪“微美食”独家技术服务商。

【2011年09月】雅座无锡运营中心、雅座商学院在无锡（国家）软件园（iPark）顺利落成。

【2011年06月】雅座启动“核心合作伙伴招募计划”，扶持区域餐饮品牌成为餐饮标杆，获当地客户好评。

【2011年06月】携手一茶一坐、巴贝拉等上海知名餐饮品牌，开展长期友好合作，助力企业快速成长。

【2011年03月】雅座联合中国烹饪协会、携手F团和嘀嗒团、24券在全国一二线20余城市开展“团购+CRM”餐饮网络营销全国巡展，一时间在全国掀起餐饮营销浪潮。

【2011年01月】在上海、广州等一二线城市陆续建立办事处。

【2010年12月】雅座获得启迪创投数千万量级的风险投资。

【2010年09月】公司更换了新版LOGO，VI体系规范建立。

【2010年09月】雅座获得国家高新技术企业认定证书，与此同时，已获得8项计算机软件著作权。

【2009年04月】“雅座易卡”正式对外发布，进一步丰富了雅座的平台工具。

【2009年01月】雅座签约的合作商户成功突破1000余家。

【2008年09月】雅座从十余家竞标企业中脱颖而出，成为权金城集团Ecard项目唯一的技术提供商和运营咨询服务商。

【2008年01月】在雅座专用会员卡解决方案推出一周年之际，雅座签约的合作商户已达200家。

【2007年06月】金百万集团旗下12家分店签约雅座，截至6月底雅座在专用会员卡解决方案的合作商户已达百余家。

【2007年04月】融合了雅座会员营销服务理念的雅座CRM成功上线，公司开始了从单纯的会员卡交易系统营商向基于“云计算”服务模式营销服务提供商的战略转变。

【2007年03月】雅座寻求营销服务的创新，首次在T6火锅五道口店尝试基于电子优惠券的主动营销并取得极大成功。基于电子优惠券的主动营销成为了未来雅座商业模式的核心之一。

【2006年12月】雅座的业务突飞猛进，签约会员卡积分交易的餐饮连锁企业已达数百家。

【2006年04月】雅座在线（北京）科技发展有限公司正式成立，公司致力为餐饮业客户提供会员卡积分交易和营销服务。

投资团队

2014年10月，阿里小微金融服务集团以蚂蚁金服集团的名义正式成立专注于服务小微企业与普通消费者基于互联网的思想和技术，蚂蚁金服致力于打造一个开放的生态，与金融机构一起，共同为未来社会的金融提供支持，实现“让信用等于财务”的愿景。蚂蚁金融服务集团旗下品牌有：支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁微贷、芝麻信用、网上银行（筹）等。2015年，雅座获得蚂蚁金融服务集团数亿元C轮融资。

软银赛富基金成立于2001年，2008年已更名为赛富亚洲基金。共管理超过40亿美元的基金，旗下一共有四期美元基金及人民币基金。

赛富基金自2001年开始投资于亚洲企业，已经在中国、印度和韩国等地区投资超过20亿美元、100多家企业。在中国，赛富投资了盛大网络（NASDAQ:SNDA），完美时空（NASDAQ:PWRD）、58同程网、中国数字电视（NYSE:STV）、橡果国际（NYSE:ATV）、ATA(NASDAQ:ATAI)、怡亚通（SZ:002183）、天汽模（SZ:002510）、神州数码（HKEX:0861）、摩比天线（HKEX:0947）、环球雅思（NASDAQ:GEDU）、银联商务、雷士照明（HKEX:2222）、汇源果汁（HKEX:1886）、迈科金属、翰宇药业（SZ:300199）等公司

启迪创投依托清华大学和清华科技园的丰富资源，是清华产业体系中专注于创业投资的行业领先机构。以“投资+孵化”的模式，专注于投资中国最具创新能力的高科技企业。在近10年创业投资及企业孵化历史中，启迪创业投资从无到有，从小到大，已经完成对几十家创业企业的投资，投资回报丰厚。启迪创投受托管理约10亿元人民币的投资资金与资产。投资方向以信息技术、生命科学、清洁技术、创意产业和现代服务业等领域为主，并在这些领域里积累了丰富的资源和投资经验。

资质荣誉

业界的认可，充分证明力雅座的产品与行业内的知名度和美誉度，是我们帮助企业提升收益而获得的，同时也是雅座不断创新、不断发展壮大的动力。

资质认证

高新技术企业

江苏省双软企业

江苏省无锡市“123计划”企业

江苏省“首批高新技术（后备）企业

中关村高新技术企业

荣誉奖项

2015年荣获2015年度（首届）生活服务O2O评价榜“最佳供应商”殊荣。

2015年雅座CEO白昱作为摇篮计划六期学员荣获“亚杰之星”。

2015年雅座荣获清华科技园颁发的“清华科技园钻石企业”