集客式营销

全渠道数字营销方法体系

集客营销又叫Inbound Marketing，是一套完整的全渠道数字营销方法体系。

体系简介

1. 有潜在需求的客户会利用搜索引擎、社交媒体、官网、新闻、电子邮件、800电话、线下活动、甚至登门拜访等各种渠道主动接触品牌。

2. 品牌需要在以上接触点通过优质的内容打动客户，以拉动客户访问数字营销平台（官网/活动网站等）上的不同着陆页面（landing page）。

3.在着陆页面上对客户身份进行识别，并记录客户访问行为，适时干预客户访问路径，择机利用表单和在线客服等手段捕获客户需求信息和联系信息，这些信息都被临时储存到大型数据仓库中。

4. 根据计分卡规则把有效数据输出到CRM系统，形成潜在客户的商机列表，开始进入商机培育阶段，在此阶段销售或电销人员与客户之间频繁通过邮件、短信、电话等方式互动，这些互动记录需要被有序管理，便于计分卡重新为商机打分。

5. 销售人员通过计分卡把成熟商机筛选出来，进入实质的销售环节，最终形成销售转化。

所以，跟过去不同的是，为了更有效的掌握各种不同渠道来的客户的特性，在Inbounding Marketing中并不是直接到达网站主体，而是先进到了到达网页（Landing Page）后，在其中加注来客者的身份，网站站长便可透过分析软件，找寻出适合各种不同来客的营销文案或营销offer。

Inbound Marketing 并非是一种守株待兔的营销策略，而是透过各种不同的渠道，做到分众且精准的网络营销。利用付费或是投入人力时间的媒体（Paid Media）去加强信息的传播，得到更多免费的传播机会（Earned Media），并且加强数字资产的优化以及关键字的锁定，确实的达到每个广告以及信息的露出，都能确实的导入至目标到达网站，同时做好SEO、SMO、 UEO的全网站优化，才是确实的做好集客式营销（inbound marketing）。

网络使用者不会不请自来，而是你要确实的告诉他们：该怎么进来！看完影片，告诉他哪里可以得到更多讯息，这是Inbound Marketing；看完一个电视广告，告诉他要用什么关键字搜索进到你的网站，这是Inbound Marketing；看完一个博客食记，告诉使用者他们可以怎么去你的餐厅或是怎么上网看更多菜色，这是Inbound Marketing；创造使用者需求，刺激他上网搜索特定关键字，这是Inbound Marketing。创造各种不同管道让使用者进入到你的网站，并且做好分众营销策略，这才是Inbound Marketing。

建立步骤

①步骤一：建立一个成功的营销战略

1、我的目的是什么？我的目标是什么？

2、我的营销现在面临怎样的挑战？

3、谁是我的理想客户？我该如何吸引他们？

4、我的潜在客户会在意我的公司的什么？

5、我应该在营销上投资多少？

6、我的营销计划会给我带来多少的回报？

②步骤二：创建与优化网站

一个高效的网站是你做数字营销与创造销售机会的中心，你的网站需要：

1、简便的导航

2、专业的外观

3、优化搜索引擎

4、适合在移动终端商浏览

5、简便于更新

③步骤三：建立更多流量

如果你可以增加更多的网站流量，也就意味着你增加了更多的潜在客户访问你的网站

如下被验证的方法可以帮助你建立更多有效的网站访问者

④步骤四：把流量转换成销售机会

对于不同层次的顾客提供有诱惑力可能唤起行动的服务

被证明的步骤：

1、建立着陆页面，形容你的优惠并且让你的客户可以填写相关信息

2、在填写完信息后，用户可以得到优惠，得到自动回复邮件，你可以加你的潜在客户的信息在你的CRM系统里

3、放置可以唤起行动的页面可以帮助你产生更多的潜在客户

⑤步骤五：把销售机会变成真正的销售

1、销售智能化

2、细分你的销售机会

3、培养销售机会

4、邮件营销

5、CRM

⑥步骤六：任何步骤都需要衡量

最重要的几点需要衡量的数值：

1、带来销售机会的流量

2、销售机会变成客户的数字

3、建立销售机会的成本

4、获得客户的成本

相关概念

入境营销：

有时因为翻译的差别，会把Inbound Marketing直译为入境营销，我们把网站设想国际机场的大厅就很好理解为什么要被称为“Inbound”。来自世界各国的旅客（网络使用者）乘着来自其他各国的飞机（各种不同的网络曝光通路），降落在不同的跑道（Landing Page），并且透过签证确认其来客的身份。最后对入境的旅客，观光局便会针对不同的旅客，设计各种不同的优惠，一方面鼓励旅客进来，一方面鼓励使用者在国内消费。事实上这一串的流程，正是Inbound Marketing最主要的精神及操作手法。

数字营销代理行业：

数字营销衍生代理服务市场的繁荣诞生了各类数字代理行业的高速发展，例如媒介购买、互动策略和创意、搜索引擎营销、社会化媒体运营等等。大批4A广告公司成立了专业的互动代理公司，例如奥美旗下的奥美互动、电通旗下的电众，中国成规模的互动代理公司已经近百家。但于此同时，整个数字代理行业的人员素质并没有跟随行业快速成长，超过99%的从业人员并不懂真正的数字策略，他们只懂向企业兜售媒体策略或者策划线上活动。导致中国企业在数字营销方面还处于相当初级的阶段，99%的中国企业并没有建立起端到端的整合数字营销系统。

营销活动：

这里说的营销活动（Campaign）特指企业基于互联网策划和执行的营销活动，有很多类型，包括：品牌推广活动，销售促进活动，新品推广活动等等，这些活动的最终目标都是为了提升品牌形象或是增加产品销量，因此营销活动中经常需要客户。

EBM：

EBM也是Email Based Marketing的缩写。是EDM（Email Direct Marketing）的终结者。EDM由于是非请自来的邮件，往往成为垃圾邮件的产生来源。对邮件用户造成骚扰。EDM是一个低成本，且能有效传递资讯的载体，因此，EDM成为企业营销的必备手段。随着电子商务的崛起，EDM邮件将越来越多。这个矛盾需要调和，反垃圾邮件技术正是为了调和这样的矛盾，用户可以对自己收到的邮件定义为垃圾邮件，这样邮件服务器将拒绝接受这样的邮件。

因此，对企业来说，EDM的方式必然跨入新的阶段，这就是许可式EDM。在许可式的基础上，诞生了EBM这样的邮件营销技术。EBM邮件营销技术是在邮件中加入反馈跟踪设计，这样当许可的用户（一般是企业的稳定用户，或与企业建立起一定联系的潜在客户）收到企业发送的电子邮件后，EBM系统能自动判别用户什么时候打开的邮件，看了哪些内容（通过点击链接的后台跟踪实现），从而可以判别出用户的兴趣点。同时EBM系统还将这些信息自动归类，形成不同兴趣用户的分类，帮助企业更进一步判断用户的偏好，从而展开针对性的营销活动，比如对冬季女靴感兴趣的用户，企业可以针对性的展开促销，激发这些兴趣用户的消费。

EBM的好处体现在两方面，一方面是企业更清楚的了解自己数百万用户的偏好，从而提高企业经营的效率，另一方面消费者看到的是自己感兴趣的东西，少了骚扰，并提高了消费选择效率。

搜索引擎营销

集客营销的方法体系应用于跟搜索引擎营销，诞生了“搜索引擎营销2.0”的概念，这是对搜索引擎营销的整体解决方案。

互联网促使商业也进入碎片化的时代，但幸亏有搜索引擎，搜索引擎是各种碎片化商机的收集器，不同潜在需求，以及需求不同阶段的潜在客户通过不同的关键词，如雨滴一样降落在我们的官网的不同产品和活动页面上。这些雨滴会白白流走还是会渗入网站变成滋养我们商业的甘露？

传统的搜索引擎营销相对粗放，即使一些很专业的搜索引擎代理商，给企业提供的服务也不过是通过关键词优化不断降低点击成本，更专业的搜索引擎代理商会同时为客户做网站的搜索引擎友好度提升，即SEO，但总体来说CPC（平均每次点击的成本）是衡量绩效的主要指标，但是我们都能看到，虽然有些关键词带来了很多流量，但是对销售却几乎没有贡献。

我们还是参考集客营销（入境营销）的方法体系来思考搜索引擎营销的正确方式。首先我们把网站设想国际机场的大厅，来自世界各国的旅客（不同类型的潜在客户）乘着来自其他各国的飞机（搜索引擎的不同关键词），降落在不同的跑道（Landing Page），并且透过签证（注册表单）确认其来客的身分。最后对入境的旅客，观光局便会针对不同的旅客，设计各种不同的优惠（Offer），一方面鼓励旅客进来，一方面鼓励使用者在国内消费。这就是搜索引擎营销2.0的操作手法，相对于1.0时代的搜索引擎营销，搜索引擎营销2.0更关注搜索用户着陆后的转化，因此也成为“搜索引擎后营销”。

四个围绕搜索引擎营销的补充策略：

用户体验友好度：着陆页面和网站不仅要考虑搜索引擎友好度，更重要的是关注用户体验友好度，过于简单或者过于庞杂的页面、以及视觉和内容没有可读性的网页很容易把客户拒之门外，有实践证明，好的用户体验能使着陆成功率提升5~10倍。

签证机制：签证的过程就是一系列的给潜在客户打标签的过程，ta从哪里来，ta在网站上访问了什么，通过这个过程，我们可以了解这个客户的需求，但我们还不知道他是谁，但我们可以在合适时机给出一个Offer（例如免费下载，优惠券，有奖调查等），利用表单或在线客服等手段捕获客户联系信息，这样我就既知道ta的需求，又知道ta是谁了。

CPL/ Cost of Leads:平均每个销售线索（即商机）的获取成本，从搜索引擎点击花费一路追踪到客户转化为一个销售线索，最后可以核算出每个销售线索的获取成本，这样我们就明确知道哪些关键词实际有效，哪些关键词只带来一些无效的流量。

商机管理：截止到获取到销售线索，搜索引擎营销还没有结束，大多数企业在获取到销售线索后，会指派给不同的电话或销售人员跟进，但是因为指派不及时错过了客户购买时间，或者在跟进后发现客户尚未到决定期而丢弃这条线索，事实上，即使不是有意的丢弃，受各种因素影响，例如销售人员离职，太忙而忘记了二次跟进、不知道存到哪里了等等，销售线索的浪费率在90%以上。所以企业需要使用信息化工具管理商机和培育商机。

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