内部公关

管理学术语

内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

简介

公共关系，是如何对顾客、对社会公众进行宣传活动。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，更是外部公共关系的基础。一个企业要改变自身的公共关系状况，优化生存环境，争取社会舆论，协调公众关系，塑造良好形象，首先要从内部公共关系抓起。

意义

1、搞好有助于增强员工的内聚力。内部员工是企业赖以生存的细胞，发展壮大的基础。面向员工开展公关活动，可以消除内部人员的隔阂，协调内部关系，激发员工斗志，增强内部团结，增强企业的向心力和员工的内聚力。

2、有助于坚定股东的信心。股东是企业的投资者。股东关系是股份公司所特有的一种内部公关关系。如果股东对企业失去信心，转让或抛售股票，企业内部就不稳定，如果企业形象在公众面前受到损害，就很难吸引更多的新股东。通过内部公关活动，如股东年会和其他信息沟通和联谊活动，能体现对股东权利意识的尊重，加深股东对企业的感情。

3、有助于培育企业文化。企业文化是企业在生产经营和管理活动中所创造的具有企业特色的精神财富和物质财富。企业内部公关活动对企业文化氛围的形成有极为重要的意义。公关部门开展这方面的活动应围绕企业的价值观来策划。

4、有助于实行全员公关管理。全员公关管理就是通过企业的公关教育与培训，增强全员的公共意识，加强整体的公关配合协调，全面发动全员的公关努力，产生有助于塑造企业良好形象的自觉的公关行为。有效的内部公关。

基本原则

1、客观性原则。搞内部公关活动，要客观地实事求是地认识企业内部所出现的各种矛盾，切忌主观性、片面性和随意性。企业管理者首先要正视问题，哪怕是对员工十分不利的问题，对这些问题要找到比较满意的答案，再向员工作细致的公关宣传。

2、平等性原则。要搞好企业内部的公共关系，一定要坚持平等性原则，克服传统的“官贵民贱”及“领导总是高明”等错误观念，使平等变成事实上的平等，而不是仅停留在红头文件和口头上的平等，才能充分调动一切积极因素，为实现企业的发展目标服务。

3、艺术性原则。以平等为前提的内部公共关系，不能用行政强制的手段去进行沟通，而必须强调在运用技术手段时，注重技术手段的艺术性，采取灵活多变的方式、方法和技巧，实现内部关系的协调。在影响公众方面，科学对人的影响侧重于知识，而艺术对人的影响侧重于情感。相对科学而言，艺术更容易对人的情感产生直接的巨大影响。

4、及时性原则。企业内部公关是企业总体战略的一部分，是支撑企业发展的支柱之一。企业内部公关一定要及时，及时让员工和股东知道一些重要信息，不要让他们由于信息的滞后而产生误解。

5、有效性原则。企业的内部公关活动一定要有效果。有效性原则要求沟通时要选择媒介，由有经验的沟通者选择材料；每次沟通的内容不宜过多，以使员工了解清楚；另外还要使某些沟通具有一定的重复性，以便在员工心中留下深刻印象。

内部公关目标

1、培养员工良好的价值观念。一个能够取得卓越成就并长久保持竞争优势的企业，靠的究竟是什么法宝呢?许多一流的企业家和优秀学者认为，重视和积极开展企业内部的公关活动，培养广大员工积极向上的精神风貌是一个重要因素。员工良好的价值观念包括“为社会贡献”的价值高于“企业利润”的价值，“集体主义”观念，“最佳”、“一流”的观念等。

内部员工的需求

进行企业内部公关活动，首先要对内部员工进行分析，重点是分析他们的需求。一般而言，内部员工的需求有以下几方面：

1、关心企业的前途，并把个人前途与企业前途联系起来。在优秀企业工作，员工将会有更多发展机会，也会得到更多锻炼和提高，所以无论员工的经验、学识、能力、素质、思想觉悟有多大差异，无论在选择工作单位还是已经在一个单位工作，他们都很关心自己所在企业的现状和发展前景，并自觉不自觉地把个人的发展前途与企业的前途联系起来。

2、希望工作能体现自己的价值。工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。管理者不仅要尊重员工，也要尊重他们的工作本身，特别是要尊重他们的工作成果，要使员工从内心感到自己的工作是企业整体工作的一部分，做好本职工作就是对企业的贡献。同时，员工只有认真做好本职工作，才能得到更大的发展和提高。

3、希望在企业中得到重视和提拔。当一个员工在企业得到重视和提拔时，这一方面是对该员工工作的一种肯定和鼓励，另一方面部分满足了该员工的尊重需要和自我实现需要。员工不仅希望得到物质需要的满足，更希望得到精神上的满足。重视和提拔员工，对员工而言是精神上的满足，这种满足对员工的激励作用是巨大的。

4、希望与同事友好相处，并得到同事的尊重。人总是处在一定的社会关系之中，每个人都希望有一个良好的人际关系环境。良好的人际关系环境不仅使员工个人心情舒畅，提高工作效率，而且对企业内部形成良好的高效的工作氛围大有裨益。

5、希望有较高的报酬和较好的福利待遇。“按劳取酬”是社会活动的基本规则。各种形式的报酬是员工生存和发展的基础。管理者有责任引导员工发扬奉献精神，同时也要切实关心员工的生活和工作，为他们提供好的工作环境，提供较好的工资和福利方面的待遇。一旦员工在物质条件方面得到较好的满足，再辅以相应的各种管理、沟通措施，相信员工会尽心尽力为企业工作。

股东的需求

股东作为企业的所有者，与企业的生存和发展休戚与共，他们的信心和态度有时可以左右企业的存亡。股东的需求主要有三个：

1、决策权。股东实际上是企业资产的主人，他们把自己的钱放进企业，希望有能力的人去经营，为他们带来报酬。因此，股东往往通过股东大会选举他们认为合适的人去经营管理。

2、信息权。股东对信息是很敏感的，特别是公司的发展动向和经营状况。他们从这些信息里来了解公司的发展状况，来判断公司的前景如何。他们也从各方面搜集信息来了解公司，来判断自己是否受到欺骗。

3、收益权。所有股东都希望能从他们的投资中获得一定的回报。包括股票增值带来的收益、股息和红利。

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