电子商务外包服务

针对企业对电子商务的需求开展的商业服务

电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务需要技术和市场营销的双重支持，在互联网日渐重要的当今社会，中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务，但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。

定义

电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

核心

电子商务咨询

就是企业电子商务的顾问和脑库。电子商务外包机构由具有丰富电子商务运营理论知识和网络营销实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业的电子商务和网络营销进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业电子商务的战略目标、推动企业电子商务健康稳健发展的目的。

电子商务咨询与网络营销培训大不相同。培训以理念为主，解决共性问题，解决问题点；而咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题。

电子商务咨询可分四个层次：

一、电子商务战略咨询

二、电子商务技术咨询

三、电子商务营销咨询

四、电子商务管理咨询

电子商务策划

是为了改变企业经营现状，完成网络营销目标，借助科学方法与创新思维、以好的创新创意，立足于企业现有营销状况，对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导，应该用带有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商务策划要结合企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和电子商务网站的交易的过程，是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。

基于强大的数据库资源和深刻的行业理解，电子商务外包公司应致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研究服务之上，提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。

外包服务内容

1、电子商务战略咨询、策划

2、电子商务商业模式规划

3、电子商务运营推广策划

4、电子商务市场营销策划

5、电子商务人才培训辅导

6、电子商务整体外包托管

7、企业网络营销策划传播

8、电子商务及ERP系统整合

9、网络分销渠道建设、管理

10、网络打假服务

可行性

电子商务外包商在电子商务领域具备专业性，可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务；电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门外包商可以为企业带来以下几个方面的回报：

1.削减开支，控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高。在硬件投入方面。必须花费大量资金来购置各种设备、工具；在人才培训等软件方面，企业也需要不断地、长期地投入，这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商，可以最大限度的利用专业团队的外脑资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，企业也就不必承担管理风险，也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟。

2.提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来订单，并建立起企业网络品牌。

3.网络假货问题。伴随着网络购物的兴起，网络售假已经不是什么新鲜事了。网购市场假货泛滥，消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播，降低企业的品牌形象。电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。电子商务外包企业对电子商务外包有专业的服务以外，还具有一项网络打假服务，他们拥有专业的市场调查团、大家律师团、市场调查团和打假执行团。企业把网络打假也托管给外包企业，同时也就可以解决线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。

注意事项

（1）选择合适的外包商

目前有能力提供电子商务外包的企业非常悠闲，鱼龙混杂，中小企业在进行商务服务外包时，电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否，所以要对电子商务外包商有个真实的了解，一般建议找到5到10家电子商务外包商进行对比考量。选择外包商，主要有以下几个指标：①诊断策划能力工；②整合控制能力；③执行管理能力；此外，还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审查好各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。

（2）构建全新的经营理念

企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，主要包括：

①树立顾客是经营中心的观念；②树立“双赢”的企业合作观念；③树立“快速反应”竞争理念。

（3）重组企业流程

“外包”需要对企业流程进行重组。确定一些业务由自己完成，一些由外包商完成，要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题。重组时，还要充分利用只是经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解客户需求，方便快捷地进行企业间的动态合作。电子商务外包需要企业与外包商紧密联系，避免因沟通不及时，导致的突发状况。

（4）提高和保持企业的核心能力

对实行外包的企业来讲，不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合，更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。企业在外包服务的过程中，首先要其各项业务进行深入的调查、研究和分析，哪些是企业必须自己承担的核心业务，哪些是可以转移给外包商去做的非核心业务。企业只要确定了自己的核心竞争力，并在此基础上实行业务外包，利用外部资源获得互补型的核心能力，才可能获得真正的利益，进而增强企业的竞争地位。实行跨企业合作管理。电子商务外包因涉及其他企业，常与之发生摩擦，因此不同企业间的资源整合显得更为重要。双方要强调其目标一致性，考虑局部利益和整体利益的关系。并在实行过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益一致。此外，还应建立诚实互信的关系，加强各方的合作与协调。通过双向式的学习获得知识交流，便于在各自的领域中发挥知识结构优势，进行创造性活动。

优点挑战

传统企业对电子商务缺乏经验，投入大量的时间和精力可能也得不到满意的效果，把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求，同时，企业可以节省时间，把主要的精力放在企业的核心业务上。所面临的挑战在于，要找到一个像互联商道一样能够提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。

信息量

多语种支持及个性化用户界面　跨国企业的管理和企业的跨国交易必然带来对管理软件多语种支持的需求。一套应用系统应当可以按照用户的设定，在不同的用户端显示不同语种的应用界面。由此还可以引申出另一种功能，即可以由用户来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面格局，形成个性化的用户界面，不同行业的用户也可以面对的专业性更强的界面。

高可靠性和安全性　大规模的系统、分布式、广泛的连接需要系统具有更高的可靠性和更强的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，需要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

支持的工作流程定义与企业重组　激烈竞争的市场环境，需要企业不断地改变自己以适应外部环境的变化。企业兼并、内部重组、工作流程改变是经常发生的事情。企业间甚至可以为了一个共同的目标，临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团。新一代的管理软件应当能够支持小到某项业务流程重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。

对工作流(Workflow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了文档(电子的计划文件、电子订单或工程更改文件)在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的，必须采用工作流管理进行控制。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息，诸如对采购订单需求的核准，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。

面向个性化的设计　管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运做。因此，新一代的管理软件需要有非常灵活的设计。在输出界面(包括：文字、图像、声音、图形等)、运算公式、业务逻辑(限于一些可选业务逻辑)、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需求的应用系统。

支持智能化的信息处理和决策支持功能　电子商务所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。

支持更广泛的终端　随着商务的广泛应用，对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。

服务前景

当前，中国70%的企业处于产业链的最末端-生产制造链，由于没有独立的品牌和销售渠道，金融危机之后经营压力愈来愈大。更多企业意识到营销是企业经营中的重中之重，但传统的营销媒体投放成本居高不下，优势的资源逐步向优势企业靠拢。根据我国十二五规划，以信息化促进产业升级，成为适合助推信息化中心与工业化融合的战略核心任务，而电子商务更是企业实施信息化工程的工作重心。据CNNIC调查报告显示，截至2010年6月中国网民数已达到4.2亿，2010年网络购物金额达到4800亿元，占中国总体消费金额3%，专家预计，未来5-10年，将会占到消费额的30%。电子商务已经成为推动产业结构调整，带动传统产业快速升级，区域经济发展的重要手段。

但当前中国企业电子商务现状是，80%的企业都认为企业开展电子商务有用，而开展电子商务的传统企业有80%并没有取得成功，各个行业几乎都有通过电子商务获得了规模化发展的模板。当前，传统企业开展电子商务主要分为三个阶段，一是至今为止未从事电子商务；二是已经尝试开展电子商务，跟诸多互联网公司合作；三是非常了解自己产品、公司及行业在电子商务的现状，也非常了解竞争对手的互联网战略，清楚自己的投资回报。然而国内大部分企业至今还停留在第一个阶段，随着越来越多的企业通过电子商务开拓市场，让那些已开展电子商务的企业又面临项目规划方向不清晰，投资成本大、人才紧缺等各方面问题。

企业开展电子商务，面临以上问题最好的解决方式就是将部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴。这样不仅可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。国内领先的电子商务外包服务提供商广州趋势动力就为中小企业提供了基于全程全网的电子商务解决方案。企业以合同的方式委托趋势动力为服务企业从互联网的“包装”、“宣传”、“销售”和“管理”四个要点出发，提供了以双模网站建设、网站推广和网上贸易，商机转化及客户管理的整体服务模式。

选择电子商务外包服务，企业就可以根据自身的不同定位、不同需求，获得相应的个性化的产品及服务。当今电子商务时代，已经不再是企业讨论电子商务做与不做的问题。在选择一种可行的电子商务操作模式，尽可能降低运营成本，从而快速获取网上商机，电子商务外包服务或许是当前中小企业的最佳选择。

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