组织学习理论

发展组织效能的一种方式

组织学习理论是发展组织效能的一种方式，是Chris Argyris于1978年提出。

产生背景

Chris Argyris和Donald Schön在1978年给组织学习（OL）所下的定义是： “诊断和改正组织错误”。 1985年，Fiol和Lyles对“学习”做了更为准确的定义，“通过汲取更好的知识，并加深理解，从而提高行动的过程”。 Dodgson对组织学习的描述是：企业围绕自己的日常活动和企业文化，构建知识体系，补充知识技能以及组织例行公事的一种方式；组织通过广泛运用员工所掌握的各项技能，从而发展组织效能的一种方式。 (1993)。 Huber指出，如果信息交换时组织的潜在行为范围发生变化了变化，那么学习活动在这一变化过程中就已经产生了。

Dodgson指出，所谓学习型组织就是那些为了提高和最大化组织学习，而有目的地进行学习框架构建和战略设计的组织（1993）。当下，学习型组织的概念日益盛行，因为越来越多的组织都意识到与时俱进、不断变革的重要性。学习是一个动态概念，它强调的是组织的一种持续变革的特征。对于学习活动的关注重点已经从个人学习转移到了组织学习。众所周知，学习是个人成长的要素，学习对组织成长同样重要。作为个人集合体的组织，必须以一种适当的形式、流程来保证组织学习，从而应对不断变化的环境。

当然，组织学习绝不仅仅是个人学习行为的总和（Dodgson，1993；Fiol、Lyles，1985）。当组织成员离开时，组织的学习能力并不会因此遭受损失。组织学习会对[[组织记忆]（Organizational Memory]）发挥巨大的贡献作用。因此，组织学习不仅会影响当前的组织成员，而且会对未来成员发生影响，这归功于通过组织学习所累积起来的组织历史、组织经验、组织规则以及组织故事。 “对于任何组织而言，创造一个学习型组织，仅仅是一半的挑战”（Prahalad & Hamel, 1994），同等重要的是，要构建一个“非学习型组织”。这一貌似荒谬的概念言下之意是，一个学习型组织也必须要学会忘记部分历史。学习活动正是在各种因素的冲突中产生的（Dodgson，1993）。

理论类型

单循环学习

单循环学习（Single-Loop Learning）。单循环学习是指，发现并改正组织错误，使得组织能够保持当前政策，去实现既定目标。根据Dodgson（1993），单循环学习可以被视作为一种将组织所需得知识、技能或规则植入组织，同时不改变组织现有形态特征的组织活动。单循环学习亦被其他学者指称为“低层次学习”（Fiol & Lyles，1985）、“适应性学习”“复制式学习”（Senge，1990）、或“非战略性学习”（Mason，1993）。

双循环学习

双循环学习（Double-Loop Learning）。双循环学习是指，除了发现并改正组织错误外，并且对组织现有的规范、流程、政策以及目标提出异议和修正。双循环学习包括对组织的学习基础、特殊能力、例行常规进行变革（Dodgson，1993）。双循环学习亦被其他学者指称为“高层次学习”（Fiol & Lyles，1985）、“创造性学习”“拓展型学习”（Senge，1990）、或“战略性学习”（Mason，1993）。根据Mason，战略性学习就是组织与所处环境相适的一种努力过程，在此基础之上，组织才能够充分占有各种资源，并以这些资源去追逐、拓展并实现组织目标（1993：843）。

第二次学习

第二次学习（Deutero-learning）。当组织知道如何执行单循环学习和双循环学习的时候，组织就开始了第二次学习的过程。如果组织对于学习无意识的话，就不会有前两种学习。 “只有认识到无知，才会产生学习的动机”（Nevist et al，1995）。这意味着在促进学习之前，需要找到学习导向、方式、流程以及结构等学习促进因素。 Nevis等人（1985）找到了七种学习方式和十种影响学习的促进因素。例如，其中一项促进因素就是，找出目标业绩与真实业绩之间的差距。认识到到这一差距后，组织就能够想到学习，以及想到创造适合学习的环境和流程。这同样也会使组织意识到这样一个事实，冗长的积极反馈、或者是沟通交流事实上会阻碍组织学习（Argyris，1994）。

双循环学习与第二次学习都非常关心组织为什么要变革和如何变革，而单循环学习则被动接受变革，不做深层思考。 Dodgson指出，组织学习的类型还取决于组织学习所存在的不同组织部门。不同的学习活动可能出现于不同的组织功能部门，如研发、设计、工程、制造、市场、行政、以及销售，等等。

行动学习

行动学习（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。众行集团认为行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。简单的说，行动学习就是一个“寓教于行”的过程。

行动学习的意义：

（1）行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。

（2）行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。

（3）行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。

（4）行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过程：

学习知识：从已有的知识中学习；

体验经验：从个人的经验中学习；

团队学习：从小组其他成员的经验中学习；

探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习。

组织特点

众行集团经多年的研究发现，学习型组织具有如下九大特点：

1、组织成员拥有一个共同的愿景