妙佑医疗国际

美国明尼苏达州医疗机构

妙佑医疗国际（Mayo clinic），于1863年在美国明尼苏达州罗彻斯特创立，是全球规模最大的综合性非营利医生执业组织。它是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。

历史沿革

妙佑在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知妙佑医疗国际的品牌价值。妙佑医疗国际设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写： See（观察）、Plan（计划）、Act（行动）、Refine（提炼）和Communicate（沟通）。作为“设计者”的医生，必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，妙佑强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程，妙佑将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。

发展历史

妙佑医疗国际的雏型是梅奥诊所（Mayo Clinic），她始建于十九世纪末。

在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所——Mayo Clinic。后来他的两个儿子William James Mayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医，他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能和经验共享的行医方法。

1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。

1915年，于世界上最早建立了医学研究生训练项目。1972年，Mayo医学院正式成立。

1986年，罗切斯特Mayo Clinic与圣玛丽医院（Saint Marys Hospital，SMH）、罗切斯特卫理公会医院（Rochester Methodist Hospital，RMH）正式合并。终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。早期尤以心脏科著称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo门诊部、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。它还在亚利桑那州的斯科茨代尔（Scottsdale, Arizona）和佛罗里达州的杰克逊维尔（Jacksonville, Florida）建有两个新的校区。其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。

医院团队

医生是妙佑医疗国际最重要的患者接触点。没有全体医护人员同患者建立起紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。每一位在妙佑医疗国际工作的人员，都以妙佑为自豪，他们都致力于把妙佑创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方。

创立于1863年美国妙佑医疗国际被称之为当今最富盛名、最具有竞争力和生命力的医疗服务品牌，这家以医学教育和科研为基础建设起来的世界顶级综合性高端医疗服务品牌，其中，美国84%的民众知道妙佑，有五分之一的人表示他们愿意选择妙佑作为他们的医疗服务的供应者，现状，每年通过妙佑提供医疗服务的人数达到50万。从妙佑医疗国际最初成立开始已有超过六百万在此接受过治疗，患者包括欧洲王室、中东富豪、欧美政要、社会名流等。

传统特征

Mayo有许多独有的传统特征。如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。Mayo独特的医生身穿正式西服上班的规定给患者庄重，温情的印象。正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。

虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划（Executive Health Program）更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。而且也将同时提供对配偶的体检，多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。

价值观

教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得妙佑经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。而妙佑的三个盾牌的标志就代表了妙佑的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。

妙佑医疗国际位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。

关怀备至季度奖，弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于妙佑医疗国际今天的成功是多么重要。Rochester分院还设立了Karis（希腊语，意指关怀备至）季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。他说：“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。”团队的力量永远强于个人，在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在妙佑医疗国际，情况完全不同。

如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。妙佑医疗国际显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。良好的环境有助于诊治和康复，从医院里的公共场所到检查室和实验室，妙佑医疗国际在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。”妙佑医疗国际Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。

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