企业社会责任报告

企业与利益相关方沟通的重要桥梁

企业社会责任报告（简称CSR报告）指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。

报告定义

企业之所以选择发布社会责任报告的方式进行非财务信息披露，是因为企业身处的经营环境越来越复杂。传统的以股东利润最大化为目标的运营方式所带来的雇员福利问题、环境污染问题、产品质量问题等越来越引起社会各方面的关注，由此带来的压力要求企业对除股东之外的更广大利益相关方负责，以实现可持续发展。

在日趋复杂的经营环境中，以货币的方式对企业的历史经营活动进行计量的财务信息无法将企业面临的机会和风险充分反映出来，也不能将企业的价值充分体现出来。企业社会责任报告所披露的非财务信息弥补了这一不足，两者的结合可以更好的反映企业未来的财务状况。

因此，越来越多的企业在投资者、消费者等利益相关方的压力下，并从企业内部运营的需要出发，选择了发布企业社会责任报告。根据瑞森德企业社会责任机构的数据统计，2009年在中国境内经营的企业发布了多达600多份的企业社会责任报告（包括以企业公民报告、可持续发展报告等名称发布的报告）。

广义的企业社会责任报告包括以正式形式反映企业承担社会责任的某一个方面或某几个方面的所有报告类型，即包括了雇员报告、环境报告、环境健康安全报告、慈善报告等单项报告，和囊括经济、环境、社会责任的综合性报告。

应对方法

出于对来自各方压力的回应，越来越多的企业开始发布企业社会责任报告。很多企业仅仅将企业社会责任报告当做一个面子工程，通过罗列企业在公益慈善、环境保护以及员工关系等方面的良好表现来粉饰企业形象，从而把企业社会责任报告当成了一个公关宣传工具。

企业对企业社会责任报告的认识不应也不能停留在这个层面上。编制企业社会责任报告对企业来说是一个创造价值的过程，对企业来说，它同时具备了防范风险和促进企业经营改革的功能。

企业编制企业社会责任报告实际上就是一个建立预警机制的过程，它促使企业发现顾客、供应链、社区等管理过程中存在的风险和问题，有助于管理层防患于未然，在可能产生危害的事件成为负面突发时间之前就对其进行控制。

同时，企业应以更具战略意义的方式将财务、生产、营销和研发等职能部门联系起来，改善管理。如从人力资源的角度来看，通过关爱员工、培训员工、组织员工进行志愿服务等企业社会责任行动，能够增强员工凝聚力、储备公司人才、培养员工责任感，最终提升公司的人力价值；从市场的角度考虑，通过培育新兴市场和公益营销等行动，企业可以扩大市场规模；从技术进步的角度讲，采用新技术、开发环境友好型产品等是保持产品和技术不断创新的动力。

如果企业仅仅将企业社会责任报告当成一本宣传册，而没能促进经营上的改革，那么在某些时候，企业社会责任报告也会成为增加企业风险的重要因素。

编制方法

明确了企业社会责任报告对企业的价值创造的意义之后，企业该怎样来编制一份高质量的企业社会责任报告呢？瑞森德建议企业一定要控制好报告编制流程。

大致来看，企业编制企业社会责任报告要经过四个阶段：准备阶段、资料采集阶段、报告撰写阶段以及发布阶段。

由于企业社会责任报告的资料采集涉及到众多的部门，因此在准备阶段，最重要的事情就是要建立起一个明确的组织管理体系。企业可以成立专门的CSR部门，也可以选择设立CSR报告项目小组的方式来从事此项工作，但必需确保各部门全力参与和配合。在明确组织管理体系后，企业可选择聘请专业人员对企业进行内部培训，通过培训，一方面进一步明确企业CSR战略和目标，另一方面也确保项目团队了解工作流程，按时保质地完成资料的收集和加工工作。

资料采集主要通过对企业内部管理过程和和业务流程的梳理，以及对利益相关方的访谈来获得报告所需资料和关键性指标。利益相关方访谈是这一阶段的重点。访谈对象一般包括企业中高层管理者、企业基层员工、供应商、债权人、消费者、媒体和非政府组织。访谈的作用除了采集资料，还在于可以全面了解企业CSR现状和问题，了解利益相关方的期待并做出回应，这是确保CSR报告发挥沟通作用的重要环节。

资料采集完成之后，就进入了撰写的阶段。这一阶段的重点在于报告内容的选择，既要注意信息披露的完整性和全面性，又要充分结合行业特点和企业自身的特点，抓住重点，突出亮点。另外，在这一阶段还要注意把握好报告的写作风格。

最后一个环节就是报告的发布。仍有不少企业将CSR报告与年报一起发布，但独立的CSR报告是发展的趋势。企业可以考虑将CSR报告的发布和其它CSR行动结合起来，以达到沟通及宣传效果的最大化。

设计要求

CSR报告设计要求

CSR报告拥有广泛的受众。既包括对CSR比较了解的群体，例如企业部门领导、投资方、合作伙伴、政府机构、行业协会、专业的评价机构、媒体等；又包括对CSR缺乏认知的群体，例如普通员工、普通民众百姓。这就要求CSR报告设计既要体现专业的严谨性，又要体现企业的责任理念，具备通俗性、可读性。以高水平的视觉呈现，让读者清晰直观的阅读报告。

报告的视觉呈现直接关系到报告的可读性。图表设计不当、表现方式单一、设计层次不清等问题，会造成报告可读性较差。

CSR报告与其他画册不同，文字量非常大、数据图表丰富，内容有固定的结构模块，这就要求设计师，具有深厚的设计功底，排版、构图、手绘、图片创意等设计手法综合运用。报告整体风格庄重大气、体现企业特色，注重体现艺术感与时代感；图表、案例设计醒目、直观，内页各级标题设计节奏清晰，增加报告可读性。

领创CSR品牌形象管理机构的案例南方电网的企业社会责任报告以插画形式展示电网是做什么的、怎么运作的、谁发电、谁输电、谁配电等。不仅展示了公司在社会责任方面做过什么，还普及了一些电力方面的知识。

CSR报告设计流程

审视企业核心价值，了解企业报告需求，解析企业社会责任形象定位，确立CSR报告的品牌理念，运用形象设计工具为企业打造一本具有鲜明风格的CSR报告。

CSR报告设计包括四个阶段。形象定位阶段，这个阶段的主要工作是需求沟通、资料收集、形象定位分析、确立设计思路；方案设计阶段，这个阶段是进行方案初稿设计，包括风格创意、主题封面创意、理念元素设计、板式设计、开篇页设计等，一般提供两至三套方案；展开排版阶段：这个阶段是根据确定的设计方案进行展开排版，包括文字排版、模型图设计、图表设计、案例设计、修正图片及文字等；定稿印刷阶段：这个阶段包括文字校对、完稿制作、出片打样、确定纸张工艺、印刷品控等。

2011年报告

中国社科院撰写的2011年《中国企业社会责任报告》(简称蓝皮书)2011年11月8日正式发布，课题组分别调研了中国境内的国企、民企、外企的百强企业，从商业贿赂制度、产品合格率、社保健康培训、节能减排等方面进行了综合评估。

结果显示，无论是国企、民营企业还是外资企业，社会责任得分都少得“可怜”，平均得分仅为19.7分，满分为100分，相当于学生百分试卷，仅仅得了不到20分。

调查显示，中国企业社会责任整体水平尚属起步阶段，七成企业严重缺乏社会责任，近半数国企处于旁观。甚至有26家企业得分是0分甚至是负数分。

这一指标参考了国际企业社会责任指标体系，国内企业社会责任倡议书及世界500强企业的社会责任评估体系。

阿迪达斯倒数第一

中国社科院2011年《中国企业社会责任报告》（简称蓝皮书）发布，课题组分别调研了中国境内的国企、民企、外企的百强企业。结果显示，在被选中评价的300家企业中，按百分制考评，所有企业平均得分不到20分。有近七成企业是旁观者，没有推动社会责任管理，社会责任披露十分缺乏。

课题组根据企业社会责任发展的阶段特征，将企业分为五类：卓越者、领先者、追赶者、起步者和旁观者。包括国企、民企和外企的中国境内百强企业共300家，只有中国远洋集团一家企业属于卓越者，他们已经连续三年都排在该报告的第一位。有205家企业是旁观者，占总数量的近七成。所谓旁观者便是局外人，这些企业没有推动社会责任管理，社会责任披露十分缺乏，有26家企业得分是0分甚至是负分。

这26家企业中，外资企业占了大头，共有19家。阿迪达斯、戴姆勒·克莱斯勒、可口可乐等在华外资企业均“榜上有名”，其中阿迪达斯（中国）有限公司以-4分成为倒数第一。社科院专家称，该企业在企业社会责任发展规划、反商业贿赂制度与措施，以及企业的环境管理和节约资源能源、降污减排方面、信托网建设的信息披露程度非常不足。

法律对企业没有威慑力

包括阿迪达斯（中国）在内的19家外资企业中，有16家未找到任何有关社会责任与居民利得财富方面的信息，所以各项指标均是0分。出现了负分是因为课题组对企业进行评价期间，企业发生了市场责任和社会责任的负面信息。

为何一些大的跨国公司在中国屡屡发生负面信息？分析自身原因，中国律师精英网首席律师尹富强称，这与我国法律体系不健全有关系。我国法律对企业的制约效果差，对企业没有威慑力，违法成本低，甚至导致有的企业违反法律却赚取利润。

2012年报告

2012年11月21日，中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布《（2012）中国企业社会责任研究报告》。中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心主任钟宏武做了主题报告。

蓝皮书总报告是2012中国企业社会责任发展指数报告，报告评价了国企100强、民企100强、外企100强这300家企业社会责任管理现状还有社会责任信息的披露水平。

研究发现四点，第一，中国企业社会责任发展指数平均是23.1分，整体从20分以下进入到起步阶段20-40分，但是仍有6成企业得分仍然是在20分以下处于旁观阶段，其中15家企业得分是零分或者负分。

第二，研究发现国有企业社会责任发展指数和难度增幅都领先于民营企业和外资企业。

第三，在外资企业中台资、日资还有韩资企业的社会责任发展指数相对较高。

第四，责任实践指数领先于责任管理指数，也就是说在责任实践当中，市场责任指数好于环境责任和社会责任指数。

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