外包公司

词语解释

外包公司指企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。

专业术语

作用

举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：

1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；

2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。

现状

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

尽管2001年全球市场低迷，但中国IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。

IDC表示，目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。

模式

外包包括境内外包和离岸外包

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。

虽然境内和离岸外包具有许多类似的属性，但它们差别很大。境内外包更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少；离岸外包则主要强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

软件外包公司提供经验丰富的IT专家参与客户项目组，在客户的办公地点为客户服务。比如中国、日本、欧洲、美洲等地。提供短期或长期的协助开发合同。

离岸外包

离岸开发的两种模式：

1.客户提供行业专家，软件外包公司提供设备和开发人员，通过双方完美的合作，高效快捷地实现客户的利润最大化

2.离岸开发组+本地支持，软件外包公司提供全部的Off-shore和On-site工程师以满足客户对低成本的要求。

适合范围

通常外包的业务内容，主要包括信息技术，其次是人力资源、财务和会计。

方向

印度目前是IT离岸外包市场的中心，据称至少80%的全球外包业务都去了印度。其它外包目的地则遍及亚洲、欧洲、非洲和南美洲，包括中国、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、新加坡、爱尔兰、北爱尔兰、以色列、南非、东欧和巴基斯坦等。这些国家的排序比较模糊，因为每个国家都有其自身的优势和缺陷。

根据McKinsey的调查，印度是迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区，这主要得益于其在成本和质量上的综合优势。爱尔兰和以色列可以提供良好的基础设施和多语言人才，但费用过高。有些国家则是质量和成本之外的因素较为突出。例如，中国可以提供较低成本和有特殊技能的软件专业人才，以完成那些文档已丢失的项目。与印度相比，中国的竞争优势在于劳动力成本，但在质量上远远落后。

怎样选择

创新意识

业主的需求往往比较模糊，如果外包公司只会生搬硬套，不懂创新变通，那么就很难满足客户的真实要求。

a、管理模式创新：采用联合工作组集中办公等方式可以降低沟通成本、增强协调力度、减少不必要的外界干扰，提高整体工作效率。

b、开发模式创新：采用先进的构件技术或使用快速编程工具加强代码的重用，可以大大提高工作效率、降低开发成本、提高工程质量。

T、技术标准化

企业要采用符合国际标准的技术路线，以保证项目的可扩充性，保护既有投资，以免后期无法升级，产生沉没成本。

U、成本控制

企业必须要有成本意识，任何大手大脚的行为都是造成合作最终失败的隐患。任何超出成本的项目都无法长期坚持。企业要有创新手段和日常积累。

V、合作动机

企业要有明确有合作动机，是图名，还是图利，还是名利双收，必须要了解清楚，如果企业的前期承诺与后期表现不一致，则不宜长期合作。

W、项目团队

任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队，在考查企业整体实力的同时，对于未来承接项目的团队也必须严格考查。主要考查的指标包括：

a、人员配合时间：核心成员至少相互配合半年以上，团队至少承担过两个以上与外包项目规模相当的工程。

b、成员稳定性：团队核心成员每年变动不能超过一人次。

c、配合默契度：各成员之间沟通不会出现误解。

d、人员构成：团队中至少应该包括以下角色

1、项目经理

2、开发经理

3、架构师

4、数据库管理员

5、软件工程师

6、文档人员

7、其它人员，如美工、制作、系统管理、安全管理等

X、重视程度

技术实力不是保障项目成功的唯一因素，企业上下的重视程度和工作态度对于项目成败也非常重要。

a、关注形式：不能仅仅是口头承诺，应该出台相应的制度进行保障。

b、具体措施：要针对项目特点制定特殊的资源保障流程，确保整体工作效率。

作品介绍

简介

中文名：外包服务 /外包公司/外包情缘

英文名：Outsourced

出品电视台：NBC

类型：喜剧

集数：22集

主演

Ben Rappaport ………… Todd Dempsy

Rizwan Manji ………… Rajiv

Sacha Dhawan

Rebecca Hazlewood………… Asha

Parvesh Cheena………… Gupta

Anisha Nagarajan

Diedrich Bader………… Charlie

Pippa Black ………… Tonya

剧情简介

众所周知，印度的外包服务业是全世界的有名的。美国很多企业都将其产品（特别是软件产品）委托给印度企业制作，也有些企业直接在印度开设以服务外包为主业的分公司或相关机构，本剧描述的便是后一种情况。

《外包服务》的故事发生在印度，主要描述西方文化和奇异

的印度文化产生碰撞时所带来的「笑料」和「喜剧元素」。「中美新特小产品公司」（Mid America Novelties）是一家专门生产放屁坐垫（人坐上去时会发出类似放屁的声音）、泡沫塑料手指和熏肉钱包等新、奇、特产品的全资美国公司，他们的电话推销中心被「外包」给了印度。Todd Dempsy（Ben Rappaport扮演）原本有希望当这家公司的经理，他也的确当上了经理。不过……他被董事会调到人生地不熟的印度去管理那家电话推销中心。

倍受打击的Todd发现，他的「悲剧」还远不止如此－－他的这些印度员工对美国产品和美国文化一窍不通。要想让他们熟悉生产线，进而提高销售业绩，他必须手把手地给他们上「速成班」。Todd感觉这些印度人很「奇怪」，这些印度人同样感觉Todd很「奇怪」－－毕竟他是一个外国人嘛！要想取得同事们的信任，Todd还必须花费些心思来学习印度、了解印度。这可不是件容易的差事！

Rizwan Manji、Sacha Dhawan、Rebecca Hazlewood、Parvesh Cheena、Anisha Nagarajan将扮演Todd手下的销售团队。

这部剧集看起来很像是「印度版」的《爆笑办公室》（The Office）吗？没错，打造这部剧集的正是美版《爆笑办公室》的制片人Ken Kwapis。

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