支付宝

第三方支付平台

支付宝（Alipay）是中国的第三方支付平台，2003年10月18日淘宝网首次推出支付宝服务，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

发展历程

成立背景

国内电子支付的发展初期，银行占据完全主导地位，大型企业用户与银行之间建立支付接口是最主要的支付模式。但银行在处理中小型商户的业务方面显得不足，于是第三方支付平台应运而生，有较强银行接口技术的第三方支付企业在电子支付发展初期取得飞速发展，从2001年开始，电子支付市场以每年超过100%的速度发展。

创业起家

2003年10月18日，阿里巴巴公司下属的淘宝网首次推出支付宝服务，当时这个项目组只有7人。当时的支付宝还叫做“担保交易”，第一笔订单连接了日本横滨的卖家叶保平和中国陕西的买家赵振华，买家付款后担心被骗申请退款，支付宝员工不惜以个人工资担保说服买家。“担保交易”的第一笔订单经历确认、退款、再次确认，最终交易成功；12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立，原阿里巴巴华南大区经理陆兆禧被抽调担任支付宝总经理；12月30日支付宝网站（alipay）正式上线并独立运营。

2004年，马云力排众议，将被很多人认为无经验的陆兆禧从深圳调到杭州任支付宝总裁；同年，支付宝从淘宝网分拆独立，逐渐向更多的合作方提供支付服务；12月29日，支付宝“账户体系”上线。

业务拓展

2005年，“支付宝”账户余额直接支付功能正式上线，买家可以用支付宝账户中的余额直接在阿里巴巴和淘宝网上支付购物；2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺；3月3日，支付宝与中国工商银行签署合作协议，是支付宝业务发展的重要标志。

2006年6月26日，中国工商银行总行正式为支付宝公司出具《客户交易保证金托管报告》，这是国内银行界第一次为第三方支付平台做资金托管的审核报告；10月19日，淘宝网在一份公告中称，公司决定从2006年10月25日开始，对所有在淘宝网上发布的商品实行全部默认支持支付宝。2007年8月，支付宝联合建设银行、中国银行全面拓展海外业务，支付宝会员可使用人民币在支付宝合作的境外电商网站上购物。

2008年1月1日，阿里巴巴集团旗下子公司支付宝正式宣布，“浙江支付宝网络科技有限公司”更名为“支付宝（中国）网络技术有限公司”；2008年1月，支付宝正式宣布，将推出与中国建设银行合作的支付宝卖家信贷服务，符合信贷要求的淘宝网卖家将可获得最高十万元的个人小额信贷；2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出无线支付（移动支付、手机支付）业务；9月，支付宝宣布，截至8月底，公司注册用户数已突破1亿，日交易量达到4.5亿元人民币，日交易笔数达到200万笔。支付宝已经成为互联网的一项基础应用。10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

2009年初，支付宝成立了一个独立而专业的无线支付团队，有几十人，涉及到研发、运营等各个方面；5月，支付宝对外露出将于当年开始正式推广手机支付业务的意向计划，先期仅限支付宝员工内测下载使用，对外投放暂无具体日程表。时任支付宝业务总裁邵晓锋介绍，2009年无线支付团队已开发出WAP支付服务，同时推出针对6个不同手机操作系统的插件。6月，支付宝推出独立移动支付客户端；11月16日，支付宝（中国）网络技术有限公司宣布正式推出手机支付服务，当时已对外提供的是支持Windows Mobile系统、Symbian OS、iPhone OS三种手机支付宝客户端；12月9日，支付宝宣布开放个人版系统公测，受邀体验用户数有50万。

2010年1月12日，中国银行与淘宝网、支付宝对外发行“中银淘宝信用卡”，该卡在国内信用卡中首次实现了支付宝卡通支付功能；1月19日，Google公司旗下的Android Market对外提供了支付宝客户端软件下载，表示Android版支付宝手机客户端已经正式对外发布；12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。2012年1月，支付宝推出全国首个“个人网络年度账单”；3月1日，支付宝在中国中央电视台投放播出国内首个置入二维码的电视广告，观众可以使用手机扫描广告片中的二维码，参与网络活动；9月，支付宝推出账户余额保障服务，消费者只要是通过实名认证并安装安全产品，如因支付宝账号被盗造成账户余额损失可以得到补偿。2011年，阿里巴巴集团及其关联公司因“支付宝”业务发生了重大调整变更（参见：支付宝事件、支付宝股权之争）。

2013年1月17日，支付宝正式发布“支付宝钱包”，用户下载安装“支付宝钱包”，使用支付宝账号登录就能使用；3月，当时“支付宝”的母公司“浙江阿里巴巴电子商务有限公司”宣布将以其为主体筹建阿里小微金融服务集团，正式将阿里巴巴的金融业务分拆建立独立法人，该集团公司全称“浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司”（简称蚂蚁金融服务集团、蚂蚁金服），经筹备于2014年10月16日正式成立；6月，支付宝开始服务中国人出境游，在其后的数年时间里，逐步落地到56个国家和地区，覆盖衣、食、住、行、游、购、退税等方方面面；11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，当时为了向移动互联网方向发展，时任阿里小微金服CEO彭蕾在接受媒体采访时表示，“支付宝钱包”要与支付宝进行区分，作为独立品牌运作；同年，支付宝手机支付完成超过27.8亿笔、金额超过9000亿元，成为当时全球最大的移动支付公司。艾瑞咨询的数据显示，自2013年第一季度以来，支付宝在移动互联网支付市场份额从67.6%逐步提升至78.4%，居第一。2013年11月，中国29家银泰百货、银泰城门店都可以使用支付宝钱包付款。2013年12月开始，美宜佳、红旗连锁等多家连锁便利店企业陆续全面支持支付宝支付；12月，北京出租车司机开始接受支付宝付打车费。随后，万达影院、大悦城、王府井等全国大型零售企业以及电影院、KTV和餐饮企业等接入支付宝。截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。2013年，支付宝单日交易笔数的峰值达到1.88亿笔。其中，移动支付单日交易笔数峰值达到4518万笔，移动支付单日交易额峰值达到113亿元人民币。

蚂蚁金服

2014年3月20日，支付宝从2014年3月以来每天的移动支付笔数已经超过2500万笔；7月16日，移动支付平台支付宝钱包宣布在国内率先试验推出指纹支付，支付宝钱包用户只要刷手指纹就可实现支付。这是国内首次实现指纹支付商业化，意味着移动支付产业从数字密码时代跨入了生物识别时代；10月，起步于支付宝的蚂蚁金融服务集团宣告成立，除主营业务支付宝外、还包括支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行等其它五个业务；12月，蚂蚁微贷联合淘宝、天猫共同推出一项名为“花呗”的赊购服务。通过这项服务，用户在淘宝天猫上购物时可以先“赊账”，实现“这月买、下月还”网购体验。“花呗”是继天猫分期后，蚂蚁微贷推出的又一款面向个人消费者的赊购服务。消费者在阿里巴巴集团旗下的淘宝网、天猫商城购物下单后，可以选择使用花呗付款，在确认收货后的下个月10日再进行还款，期间不计利息。

2015年，支付宝钱包8.5版，在钱包“探索”二级页面下，多了一个“我的朋友”选项卡，在进入转账界面后，就可以和对方直接发送文字、语音、图片等信息；7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能；9月，支付宝宣布推出由蚂蚁金服旗下的智能服务技术部研发的智能客服机器人，相较于传统的机器人客服而言，智能客服不仅能理解非常口语化的问题，能理解特殊的问题焦点，能根据上文信息推断用户问题的真正涵义，甚至能明白某个用户问题不够完整，再反问用户、要求用户提供更多信息。它还会学习，通过学习让自己变得越来越聪明。

功能拓展

2016年，支付宝集五福活动首次推出，迅速成为全民狂欢的春节活动之一；1月12日，蚂蚁金服对外发布2015年支付宝年账单，账单显示，2015年互联网经济继续保持高速增长，2015年移动支付笔数占整体比例高达65%，而2014年这个数字是49.3%；9月，宣布支付宝自2016年10月12日起，将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度；11月27日下午，继“高端单身交友圈”之后，支付宝又小范围推出了“白领日记”和“校园日记”；11月29日，针对近期支付宝“校园日记”等圈子引发的争议，时任支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以道歉并在内网发帖：自己做错的事，永远不要怪别人（圈子事件、支付鸨、支付宝圈子）；12月23日，支付宝推出了支付宝10.0版本，带来支付宝AR实景支付宝红包的玩法。

2017年1月5日，支付宝推出2016年个人年账单；5月4日，支付宝小程序已上线，但当时在支付宝App上并没设有专用入口，需要通过扫描二维码才能进入；10月10日，支付宝宣布上线信用租房平台，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、郑州这8个城市率先推广信用租房，有超过100万间公寓将正式入驻支付宝，芝麻信用分超过650分通过支付宝APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。

2018年4月1日起，支付宝静态条码支付，每天限额500元；8月7日，支付宝联合淘宝上线了拼团功能，这个功能是“限时拼团”，会分时段给用户推荐不同的拼团商品；8月21日，支付宝发布延时到账功能全面升级，被骗资金有望追回；9月12日，在蚂蚁开放日小程序专场上，支付宝宣布结束小程序公测并正式上线并成立小程序事业部。

2019年1月10日，陆家嘴与支付宝公司签署了办公楼的《预售合同》，根据与浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司、支付宝公司签署的《合作协议》等相关法律文件，将该办公楼转让给支付宝公司，转让暂定总价为人民币22.62亿元。2019年1月14日，蚂蚁金服公告称，支付宝积极落实中国人民银行关于支付机构客户备付金集中存管和断直连等相关要求，到2019年1月14日，已经完成了断直连、备付金集中存管和备付金账户销户；2月2日，由“中国网络安全审查技术与认证中心”(CRCC)组织进行的“个人信息安全管理体系认证”公布结果，支付宝是首批获得这一国家认证的企业；2月21日，支付宝对外发布公告表示，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费；10月10日，支付宝表态不支持虚拟货币交易。

2020年3月10日，在2020支付宝合作伙伴大会上，支付宝宣布从金融支付平台升级为数字生活开放平台；3月25日，由支付宝自研的金融级分布式数据库OceanBase正式通过阿里云向全球开放；5月，支付宝搜索业务重新整合后首次成为独立事业部，原淘宝搜索产品总监袁怀宾调任支付宝，担任支付宝搜索业务“一号位”；5月28日，支付宝宣布打通淘宝直播，正式开放平台直播能力。商家和小程序开发者在支付宝生活号内通过小程序开通直播，可实现直接跳转小程序、领取优惠券等能力，可以在一个App端内完成全流程；7月，支付宝入选区块链战“疫”优秀方案名单；7月13日，支付宝正式上线“金选专区”，金选专区由支付宝理财智库、中国证券报联合推出；7月，“浙江蚂蚁小微金融服务集团股份有限公司”更名为“蚂蚁科技集团股份有限公司”（简称蚂蚁集团）；10月，支付宝上线了“晚点付”的 “芝麻信用”功能，该功能描述为 “先交易成功，次日再付款”。

2021年3月30日，支付宝开放平台官宣：收钱码提现免费服务再延长3年，至2024年3月31日，且不设单笔上限和单日上限；4月，支付宝APP推出了业内首个“消费者权益保护频道”，通过一站式的专属频道，让用户更好地行使自主权；7月，支付宝全量上线“长辈模式”；11月，支付宝借呗改成信用贷。

2022年1月，支付宝小程序收藏动态上线；1月14日，支付宝官微宣布，支付宝App已上线“消息刷子”功能，可一键清除消息提醒数字；1月19日0时，2022年支付宝集五福正式开启；1月，工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，公布了首批通过适老化及无障碍水平评测的App。支付宝成为首批通过评测的App之一；3月1日起，手机支付宝个人收款码不能用于经营收款，支付宝新设个人经营收款码，个人收款码可继续使用；3月，支付宝现已支持设置“支付宝号”。未绑定邮箱的支付宝账号，修改绑定手机号时，输入已注册支付宝但未绑定邮箱的手机号码，会提示设置支付宝号；3月，支付宝悄然上线新功能“游戏锁”。根据功能介绍，可帮助家长管理未成年人游戏支付，预防未成年人游戏沉迷；4月18日，网商银行发布“网商银行Ⅱ类账户相关业务调整及福利金升级公告”。公告称，自2022年4月21日起网商银行将逐步暂停支付宝提现或转入网商银行Ⅱ类账户相关业务，同时网商银行Ⅱ类账户将仅支持本人绑定银行账户转入；5月27日，在更新10.2.64版本后，支付宝已连夜发布iOS版10.2.65更新，主页图标显示不全问题已修复；6月8日，IT之家消息，支付宝和芝麻信用近期宣布，整合各场景的“先享后付”类服务，正式推出“芝麻先享”服务；7月，支付宝App推出了一个“我的”页设置，“我的”页会把服务的最新动态内容通过红点、文字等形式提醒用户，当用户关闭后，相应的动态内容将不会再提醒；7月，据央视网报道，网友发现，支付宝上新增三把“安全锁”功能，分别是“夜间保护”、“大额保护”、“游戏保护”；7月25日，支付宝App新增支持关闭首页管理的“为你精选”，支付宝首页管理此前已支持搜索栏推荐、应用动态提醒、活动推荐、栏目管理关闭；8月，支付宝（中国）网络技术有限公司法定代表人、董事长将由井贤栋变更为倪行军；10月，支付宝已可以给微信好友转账了，但不是直接转账，而是输入金额后会生成一个二维码，然后微信/QQ可以扫码领取，超过24小时未领取会自动退回。单笔最多可转出2000元；10月8日，高新技术企业认定管理工作网显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司、蚂蚁链、蚂蚁智安安全技术等蚂蚁集团旗下多家主体均被认定为国家高新技术企业，其中“支付宝（杭州）信息技术有限公司”是支付宝App的运营主体；12月18日，支付宝App获推10.3.30版本更新，新增了“极速模式”，可根据手机运行情况，开启极速模式，自动收起首页推荐并减少后台服务，加快页面浏览；12月27日，支付宝正在进行【深色模式】体验官尝鲜招募，预计深色模式将上线；12月28日，支付宝（中国）网络技术有限公司获得IPv6金融应用认证，该认证意味着支付宝应用系统符合《IPv6金融应用认证实施规则》等要求。支付宝是国内首个通过该认证的非银行支付机构。

2023年3月，支付宝首页新增了“看一看”卡片，用户点击后会跳转至生活频道播放视频，同时支持在视频边栏一键“回首页”；4月，支付宝发布iOS版10.3.66更新，官方更新日志仍然显示是解决部分已知问题，优化多项细节，体验更流畅。适配iPhone实时活动功能。支持商家和外卖等订单在锁屏上实时显示进度，包括饿了么小程序；4月17日，支付宝官博宣布上线“付款码隐私保护功能”；6月2日，在支付宝发布的10.3.86版本更新中，“深色模式”正式上线；6月14日，支付宝更新了最新的10.3.90版，支付宝体验官已开启“支付宝极小版本安装包评测”；6月，支付宝小程序云正式开放服务；截至2022年10月，支付宝App上已经有超过300万个商家机构小程序，为消费者提供扫码点单、生活缴费、预约购票、直播购物等超过1000项生活服务；11月7日，据支付宝开放平台公众号消息，支付宝生活号将全面开放UGC入口。支持用户在APP首页第三tab发布短视频内容；11月30日，支付宝对外宣布直播带货产品的升级。根据支付宝开放平台发布的信息，支付宝直播首次开放商品招商系统，此外升级“带货宝”达人选品中心以及简化开播流程等；12月，中国人民银行发布银许准予决字 [2023] 第189号文，同意支付宝 (中国) 网络技术有限公司变更为无实际控制人。

2024年1月，支付宝内测一项名为“兴趣社区”的社交功能，定位是发现有趣找到玩伴，用户可以在社区内体验潮酷生活，结识同频兴趣玩伴，该功能还处于内测阶段；1月19日，支付宝宣布围绕“开放、科技、温暖”三个核心理念，对支付宝Logo进行全新升级，去掉了外框和文字，让“支”字标识更开放与凸显整体的线条，更流畅现代，也更显活力；1月23日，支付宝宣布“集五福”活动将于1月29日正式开启。此外，支付宝将“集五福”升级为“五福节”。在原来的AR扫福、浇水得福等玩法基础上，2024年支付宝首次推出“飙戏小剧场” “会说话红包” “时空照相馆” “大家来找福”4大AI新玩法，希望AI科技能焕新传统年俗，让年味更浓。2024年4月，支付宝（中国）网络技术有限公司的法定代表人由倪行军变更为韩歆毅。

2024年7月8日，在支付宝开放日・新支付体验活动中，支付宝官宣在全国多地上线“手机碰一下支付”，消费者不用点来点去找付款码，解锁手机碰一下商家收款设备，一步完成支付；8月14日，裕福支付与淘宝、支付宝开展合作，消费者可在淘宝App使用裕福支付进行付款；8月20日，支付宝发布公告，为助力实体经济、降低小微商户的经营成本，在过去3年实施降费让利超210亿惠及5400万商户的基础上，相关举措到期后再延长1年，由2024年9月30日延长至2025年9月30日；8月21日，美宜佳宣布和支付宝达成数字化战略合作，将在全国门店上线“支付宝碰一下”支付体验和会员数字化服务，让用户手机碰一下即可支付、丝滑入会或积分；8月21日：引起支付宝APP上线支持16种语言，进一步助力全球游客一部手机畅游中国，促进中外交流。这些语言包括法语、德语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语、俄语、土耳其语、马来语、印尼语、泰语、韩语、日语、越南语以及原有的中文和英文，共16种；9月4日，淘宝发布公告计划新增微信支付能力。作为目前淘宝主要的支付服务方，支付宝对此表示，开放、协作、创新、共享是互联网的基本精神，也是行业发展的大势所趋。支付宝会与淘天集团继续深化战略合作，加大科技创新和产品创新，为广大商家和消费者持续创造更大的价值；9月5日，2024 Inclusion·外滩大会上，支付宝发布AI生活管家App“支小宝”；9月26日，京东将正式接入支付宝支付，预计在双11前夕推出。9月27日，淘宝宣布，淘宝已支持支付宝，微信支付等多种支付方式，更新App至最新版即可体验；9月，支付宝官宣继续落实降费让利政策。此前，支付宝发布《支付宝继续落实降费让利政策：小微商户支付费9折、收钱码免费提现再延一年！》的公告，宣布降费让利措施延长至2025年9月30日。优惠政策主要涵盖了“收钱码提现免费”及“小微商户网络支付服务费9折优惠”两项措施；9月27日，淘宝已支持支付宝、微信支付等多种支付方式，更新APp至最新版即可体验。此外，京东也将正式接入支付宝支付，预计在“双11”前夕推出。目前消费者在京东下单，默认的支付方式为京东支付、云闪付、微信支付等。据悉，目前双方在物流和支付上的合作已达成一致；9月30日起，支付宝将“收钱码商家提现手续费免费”“小微商户网络支付服务费（收单手续费）费率9折”两项优惠政策延续一年；10月8日，支付宝鸿蒙版在鸿蒙应用市场上线。已升级至原生鸿蒙操作系统HarmonyOS NEXT的用户，可在华为应用市场下载安装；10月，京东商城已开通支付宝支付；11月4日，支付宝（杭州）信息技术有限公司申请一项名为“图像处理方法及装置”的专利，公开号CN 118887106 A，申请日期为2024年7月；11月6日，中国银联全资子公司银联国际宣布，境外发行的银联卡已全面支持绑定支付宝；截至2024年11月6日，支付宝在日本商户覆盖增至300多万家；11月9日，eBay与蚂蚁国际旗下的Antom合作，在平台新增支付宝作为支付选项；12月2日，支付宝日前上线了学生模式，用户在支付宝搜索框搜索“学生模式”就可以开启；12月30日，支付宝宣布推出新一代AI视觉搜索产品“探一下”。2024年，在政策推动、模式创新等重重因素推动下，网络支付机构推进互联互通，各类条码互认互扫赢得进展，支付宝、微信支付与云闪付实现线下条码的互认互扫，推动线上、线下多场景支付互联互通，进一步便利数字消费。

2025年1月20日，支付宝开启集五福活动，推出新玩法，新增10余套特色福卡；1月21日，支付宝宣布启动“你敢碰我敢赔”保障计划，用户使用“支付宝碰一下”支付过程中如发生被盗，经核实后支付宝将作全额赔付，确保用户每次碰一下都安全无忧；1月22日，支付宝改版升级境外首页，联合全球千万商家和多地旅游局，新上线“出境过新年全球笔笔减”活动；1月26日，支付宝“碰一下”已覆盖澳门逾千家商户门店。

2025年2月3日，支付宝发布的2025春节消费观察显示：蛇年春节，新年俗新消费火热。在春节成功申遗后的第一年，支付宝集福吸引了近 6 亿人参与；不少外国友人也在各地感受着中国浓浓的年味，赏美景品美食，消费热情高涨；“南来北往”旅游过年潮已然兴起，非遗体验、冰雪景点游、绿色循环消费等各种特色旅行方式层出不穷。

主要功能

在线担保

2004年支付宝创立的时候，淘宝团队致力于让买卖双方消除信任壁垒，让交易在线上做起来。淘宝团队创造了担保交易的模式，建立了一套信任机制。2011年8月，支付宝启动担保交易开放计划；12月20日，支付宝(微博)在杭州宣布升级担保交易开放计划，为威客、调查、返利等求购类网站提供支付解决方案。升级后，用户不管在网上出售宝贝，还是求购悬赏，都能享受支付宝担保交易的安全保障。支付宝可为个人用户和商家用户提供实物交易、虚拟物品交易和服务交易的担保交易功能。

快捷支付

2010年底，支付宝终于最先和工商银行、建设银行、中国银行合作，允许用户将自己的支付宝账户同银行账户绑定，这一变化，令支付成功率从60%大幅提升到95%。2011年5月，快捷支付签约银行达到108家。2012年11月，支付宝快捷支付用户数突破1亿。2024年11月，多家银行陆续发布公告，宣布提升支付宝或财付通快捷支付的交易限额，有银行将单笔交易限额由5万提高至20万，月累计限额由60万提高至600万。

二维码支付

2010年，支付宝首席技术架构师倪行军，花名苗人凤，带领三个工程师，研发出了二维码支付的技术。2011年7月，支付宝推出了第一个条码支付产品，随后又将条形码升级到二维码，移动支付场景也从线上拓展到线下。2013年，“扫码支付”功能入驻46万家网站，同年“双12”购物节，支付宝在全国近2万家门店推广扫码支付优惠活动。2023年4月，支付宝宣布上线了“付款码隐私保护功能”，为用户的付款码再次增加了一层安全保障。支付宝的付款码一共配有五道锁，包括禁止截屏、动态更新、隐藏数字码并需要二次确认、安全锁和隐私保护。

余额宝

2013年6月13日，天弘基金与支付宝联手推出的“余额宝”上线。“余额宝”是支付宝的一项新增功能，用户可以选择把存在支付宝里的钱转入其中以获取投资收益。而天弘基金与支付宝的合作使得投资“余额宝”实际就是投资货币基金天弘增利宝，7日年化收益率为3.48%，略高于1年期定期存款利率3%。2017年12月7日，天弘基金宣布，将余额宝单日申购额度调整为2万元，即对于投资者个人交易账户单日累计超过2万元的申购申请将不予受理，该措施将于12月8日零时起实施。2018年2月1日起至3月15日，余额宝限制每日申购总量，每天9点起发售，当天购完为止，同时也暂停了支付宝余额自动转入余额宝的功能。

智能理财服务

2019年6月20日，蚂蚁金服在上海发布了基于人工智能技术的新应用“智能理财助理”，所有支付宝用户均可在支付宝App“我的-总资产”中找到一个以蓝色蚂蚁为头像的智能理财助理，免费获得服务。有别于传统的智能投顾，用户通过智能理财助理的入口，随时能够进行理财健康体检，对自己的理财行为进行评估，了解持仓风险，学习理财知识，获得个性定制配置策略等。

花呗

2015年4月16日，“花呗”上线，用户可登录支付宝钱包8.6新版一键开通花呗，用户可根据网购活跃程度和支付习惯等因素获取1000元到5万元不等的消费额度，并在下个月按时还款。2018年11月，支付宝App上线新功能预告称，花呗延期还款功能将于12月1日全面开启。2019年7月，支付宝对外宣布开启花呗出账日与对应还款日调整预约。根据规定，满足一定条件的花呗用户，可选择每月15日或20日进行还款，一年只能调整一次，需用户自行手动调整。2021年，花呗用户需签署《个人征信查询报送授权书》，用户的花呗基本信息、花呗额度和还款情况将接受央行的监管并纳入央行征信系统。

借呗

2015年，支付宝推出借呗，“借呗”是支付宝推出的一款贷款服务，目前的申请门槛是芝麻分在600以上。按照分数的不同，用户可以申请的贷款额度从1000-50000元不等。借呗的还款最长期限为12个月，贷款日利率是0.045%，随借随还。2018年，蚂蚁借呗关闭部分账户。2021年，借呗启动品牌隔离工作，由蚂蚁消费金融公司提供的服务会继续显示“借呗”品牌，而银行等金融机构独立提供的信贷服务则会在“信用贷”页面展示，显著标识出金融机构信息，与借呗品牌相区隔；11月8日，有媒体报道称，支付宝“借呗”名称已经变更为“信用贷”，且明确提示由银行提供服务。

芝麻信用

2015年1月5日，央行发布允许8家机构进行个人征信业务准备工作的通知，蚂蚁金融服务集团旗下的芝麻信用位列其中。芝麻信用采取了和支付宝钱包合作的方式，公测用户登录支付宝钱包8.5版本后，打开“财富”栏便可看到芝麻信用分的选项。经授权开通，芝麻信用正式开启。形式上，芝麻信用采用了国际上通行的信用分——芝麻分来直观表现信用水平高低。芝麻信用分最低350分最高950分，分数越高代表信用程度越好，违约可能性越低。2017年9月6日，全球共享单车的原创者和领骑者ofo小黄车宣布在郑州、合肥、温州、珠海、绵阳、德阳6座城市最新开启信用免押金服务，用户芝麻信用分值达到650分及以上均可享受信用授权免押金的骑行服务；11月，芝麻分700分以上的用户，可以在美国、泰国、新西兰五大机场用支付宝免押租车（也不需要刷信用卡担保）。

芝麻先享

2022年6月6日，在第8个“66信用日”当天，芝麻信用宣布，整合各场景的“先享后付”类服务，正式推出“芝麻先享”服务。开通了“芝麻先享”服务的线上线下商品或服务超1400万种，用户在消费这些商品或接受服务时均可凭自己的芝麻分享受“先用后付”。芝麻信用的“免押服务”消除了租赁、酒店行业的押金门槛，而“芝麻先享”这一模式有望破解预付费的消费痛点。

蚂蚁森林

2016年7月，“蚂蚁森林”的产品设计基本成型。相比于单纯依赖互联网平台筹款的传统线上公益项目，“蚂蚁森林”希望利用互联网平台进行商业化运作，降低用户体验绿色公益的门槛，从而在更深层次上鼓励用户坚持绿色生活方式。2016年8月27日，蚂蚁金服面向旗下支付宝平台的用户正式上线“蚂蚁森林”。2017年6月8日，“蚂蚁森林”专家团队成立了个人碳减排专家委员会，开始对原有算法进行升级，并推动全球首个大规模个人碳减排算法标准的制定。2017年9月5日，“蚂蚁森林”又开发了明星合种功能，引导用户对能量要求高的树种进行合种。截至2019年8月底蚂蚁森林上线3年时，“蚂蚁森林”平台注册用户数已经超过5亿，线下植树的范围也从内蒙古阿拉善盟逐渐扩展到鄂尔多斯、库布齐、武威、通辽、兰州等地。累计种植实体树木1.22亿棵，实现碳减排量792万吨。

相互宝

2018年底，相互宝上线，这种参与门槛低、无需提前缴费、如遇重疾所有成员共同分摊互助金的模式，激发了有大病保障需求的普通人抱团到一起，互帮互助抵抗大病风险。

2019年，相互宝上线老年版，主要对象为60-70岁由防癌需求的老年人，符合要求的老年人患恶性肿瘤后可申请最高10万元的互助金。2020年，相互宝发布“慢病互助计划”，八大类慢性病人群可参与其中，获得保障额度不超过30万的防癌保障。2021年12月28日，相互宝发布公告表示，为更长远保护所有成员权益，经过慎重思考和讨论，将于2022年1月28日24时停止运行。相互宝公告表示，将全力做好后续保障工作，并建议成员自主选择适合的保障产品作为全新保障方案。2023年7月7日晚间，中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证监会共同发布新闻称平台企业金融业务存在的大部分突出问题已完成整改。金融管理部门要求蚂蚁集团关停违规开展的“相互宝”业务，并依法补偿消费者利益。

兴趣社区

2024年1月，支付宝内测一项名为“兴趣社区”的社交功能，定位是发现有趣找到玩伴，用户可以在社区内体验潮酷生活，结识同频兴趣玩伴。

支小宝

2024年9月5日举办的2024 inclusion·外滩大会上，支付宝全新发布了其基于蚂蚁百灵大模型打造的ai生活管家app“支小宝”，成为国内首个服务型的ai独立app。“支小宝”作为一款基于ai技术的独立app，用户可以在各大应用市场下载并使用；同时，它还巧妙地内嵌于支付宝中，用户只需在支付宝app首页下拉，即可便捷地体验其服务。与传统的图形用户界面相比，“支小宝”采用了更为简洁的对话式交互方式。用户只需下达口语指令，无需繁琐的寻找或输入，就能轻松找到所需服务，实现真正的“你说我办”。

蚂小财

2024年9月6日，在外滩大会财富论坛上，蚂蚁集团AI金融管家“蚂小财”新版升级亮相，并在支付宝App内全量对外。数据显示，截至2024年8月底，“蚂小财”的月度活跃用户数已达7000万人，其中45%来自三线及以下城市。蚂蚁财富全新App搭载“蚂小财”Pro版上线灰测，这也是国内首个实现AI原生体验的理财App。新版蚂蚁财富App通过AI调度产品和服务，形成个人定制感更强的理财体验。每位用户都可以根据自己需求，让“蚂小财”把自己最关注的行业板块、基金经理等添加到“理财小简报”，保持追踪和解读。

功能使用

账户功能

使用支付宝支付服务需要先注册一个支付宝账户，分为“个人账户”和“企业账户”两类。在支付宝官方网站或者支付宝钱包注册均可。

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。

个人支付账户分为三类，各类账户的功能、额度和信息认证标准不同。其中，Ⅰ类账户只需要一个外部渠道认证客户身份信息，例如，联网核查居民身份证信息，对应的付款限额只有自账户开立起累计1000元的限额。该类账户余额可以用于消费和转账，主要适用于客户小额、临时支付。Ⅱ类和Ⅲ类账户的客户实名认证强度相对较高，分别通过至少三个、五个外部渠道验证客户身份信息。其中，Ⅱ类账户的余额付款限额为年累计10万元。Ⅲ类账户的余额付款限额为年累计20万元。

支付涉及到用户的资金安全，因此遵循官方的安全规范至关重要。如安全控件、短信校验服务、数字证书、第三方证书、支付盾、宝令、宝令手机版、安全保护问题、安全策略、手机安全设置等。

支付功能

支付宝也可以在智能手机上使用，该手机客户端为“支付宝钱包”。支付宝钱包具备了电脑版支付宝的功能，也因为手机的特性，内含更多创新服务。如“当面付”、“二维码支付”等。还可以通过添加“服务”来让支付宝钱包成为自己的个性化手机应用。

支付宝充值是把银行卡上的钱或现金（合作网点购买充值码）转到支付宝账户上的过程，成功后可进行付款。支付宝卡是支付宝曾发行过的自有预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，可支持天猫商城及淘宝平台。支付宝卡卡面值为：100、200，该卡需要在有效期内使用，有效期为36个月。逾期可进行付费延期，延期后可继续使用。支付宝卡不记名，不挂失，发生退货时，使用支付宝卡支付部分的资金退回卡账户，不予提现。当下已停止新增发售支付宝卡，已发行的卡三年到期，到期不再延期，已采购的卡三年内需要激活，三年后不再统一延期。

支付宝曾推出过消费卡充值，用户可以通过“百联OK卡”或“手机话费充值卡”（联通一卡充、全国神州行卡）来完成支付宝付款。这种付款方式无需使用银行卡，但需要向充值服务提供方（非支付宝）缴纳手续费，标准为交易金额的5%。

支付宝账户的余额是指从银行卡或其他方式已经转入到支付宝账户里的金额。支付宝账户是一个虚拟的电子钱包，可以进行充值、转账、消费等。账户内金额即为“支付宝账户余额”。“支付宝账户余额”可以分为：可用余额和不可用余额，可用余额是指：支付宝账户中可随时用于消费、转账的金额；不可用余额是指：暂时不可以用的余额。

银行卡中的资金可以通过网银和快捷支付进入支付宝账户。20多家银行网银和170多家银行的快捷支付都能充值到支付宝余额。使用余额支付时基本没有额度限制，用户可以先多次充值再付款。支付宝余额还持随时提现，用户可以将余额提现至自己绑定的银行卡。支付宝App上线“支付宝小荷包”功能，用户可以把钱放进不同的“小荷包”，专款专用、分类管理。每个“小荷包”的存入和支出都有独立账单，享有和余额宝相同的收益，还可对支出进行限额。

通过支付宝转账分为两种：1、转账到支付宝账号，资金瞬间到达对方支付宝账户；转账到支付宝账户的限额2、转账到银行卡，用户可以转账到自己或他人的银行卡，支持百余家银行，最快2小时到账。支持到账的银行和到账时间、转账到银行卡的限额。2016年10月12日起，支付宝转账到银行卡（包括本人卡和他人卡）设定了收费规则，同一身份证下的多个支付宝实名账户享2万元基础免费额度（含转账到银行卡、账户余额提现），超过额度后，超出金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔。在用完基础免费额度后，用户可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。

除提现外，使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还信用卡等服务不受影响。2016年10月12日起，用户从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接转出到银行卡。

2015年1月26日，支付宝钱包的“新春红包”上线。用户打开支付宝，即可在中间显赫位置，看到该功能，发个人红包、接龙红包、群红包、面对面红包，或者讨红包。

2015年2月2日晚间，支付宝钱包内当天新增的“支持将红包分享到微信”的功能，被微信“拦腰截断”。原本，这一功能可以让用户用支付宝钱包给自己的微信好友发红包。支付宝方面随后证实，红包分享接口开通8小时后，即被微信封杀。腾讯的这一行动曾被阿里巴巴董事会主席马云形容为“偷袭珍珠港”。支付宝方面直言，对“存在安全隐患”这一说辞感到不解，同时对此表示遗憾。

支付宝用户也可以去身边的便利店，邮局，药店等支付宝合作网点完成付款。无需开通网上银行，线下解决付款问题，刷卡现金均可。

包括“拉卡拉”等自助终端机、空中充值店店主都能为支付宝订单付款。合作的网点覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等25个大中城市，总计10万个网点。

2024年11月消息，支付宝SDK等17款支付类SDK已实现对原生鸿蒙的适配，可助力开发者为应用快速集成支付功能、提升鸿蒙原生应用开发效率。同时，消费者在线上调用第三方支付平台消费、线下扫付款码或聚合支付码时，还能随心选择支付方式，获得更加便捷、安全的支付体验。

支付分类

快捷支付是支付宝联合各大银行推出的一种支付方式。无需登录网上银行，可直接输入卡面信息及持卡人身份信息，根据安全规则可通过验证银行预留的手机接收校验码完成签约或支付，是一种便捷、快速、安全的付款方式。开通快捷支付（含卡通）支付宝不收费用，但作为一张银行卡，银行可能会收取年费等费用，具体需要联系银行咨询。

在推出快捷支付之前，大部分网络支付借由网络银行完成。但网络银行存在支付成功率低、安全性低等固有问题。此外，除了大银行之外，国内1000多家银行中仍有大量城镇银行未提供网银服务。

快捷支付解决了上述问题，支付成功率达到95%以上，高于网银的65%左右；快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承保，若出现资损可获得赔偿。

2010年12月，中国银行与支付宝推出第一张信用卡快捷支付。截至到2014年5月，约有180多家银行开通快捷支付服务。

在支付宝推出该业务之后，财付通、银联等第三方支付机构都推出“快捷支付”。

2010年，华数传媒联合淘宝网在杭州启动华数电视淘宝项目，即“华数淘宝”；2011年3月29日，支付宝与“华数淘宝”在杭州联合宣布推出电视支付宝，杭州区域内华数电视用户可以在电视上使用支付宝账号进行购物支付，由此华数电视淘宝成为国内首家实现购物、支付全流程的电视平台，支付宝也成为国内首个进入电视支付领域的第三方支付平台，支付宝借此初步完成了PC、移动设备、电视等多终端领域的战略布局。

支付宝支持“找人代付”功能，可选择一位愿意代付的支付宝用户，就可通知代付人代为付款。

2010年10月，支付宝推出国内首个二维码支付技术，帮助电商从线上向线下延伸发展空间。

使用方式：用户在“支付宝钱包”内，点击“扫一扫”，对准二维码按照提示就能完成。

2011年7月1日，支付宝在广州发布条码支付（BarcodePay），适合便利店等场景使用。这是国内第一个基于条形码的支付方案，尚无同类支付技术。

使用时，用户在“支付宝钱包”内点击“付款码”，收银员使用条码枪扫描该条码，完成付款；

2013年1月17日，支付宝声波支付首次发布，当时该服务在“支付宝钱包”上被命名为“付钱”。

2013年4月12日，支付宝与合作方青岛易触联合推出全球首个声波售货机。市面尚无同类支付技术商用。

使用方式：用户在支持声波支付的售货机等场景下，选择商品，然后在“支付宝钱包”内点击“当面付”。按照提示完成支付。

2012年7月31日，支付宝推出利用NFC、LBS等技术的新客户端。随后这一技术方案得到进一步改进。

2014年4月28日，支付宝钱包8.1版支持NFC功能，用户可以用于向北京公交一卡通进行充值。

使用方式：将公交卡等放置在具有NFC的安卓手机后，即可查询公交卡余额以及充值。

值得注意的是，支付宝移动支付均为远程在线支付方案，NFC在当中的作用为“近场握手、远程支付”。与统称的NFC略有差异。

2014年7月16日，移动支付平台支付宝钱包宣布试水指纹支付服务。

2018年12月13日，支付宝宣布推出一款全新的刷脸支付产品—— “蜻蜓”，直接将刷脸支付的接入成本降低80%。

2023年3月10日消息，支付宝（杭州）信息技术有限公司申请的“掌纹支付设备外观专利”获授权。

支付宝本次通过专利授权的产品名称为“掌纹识别装置”，主要用于采集人体的掌纹、掌脉特征信息，设计要点在于形状。该产品主要用于用户开通掌纹支付前掌纹信息收集，以及后续支付时对掌纹信息的识别。

服务分类

生活服务

2003年，为解决网络交易时买卖双方互不信任的问题，当时淘宝网财务部尝试作为信用中介建立担保交易方式。其交易流程为：

1、消费者拍下网络商品，向卖家支付资金，此时这笔资金被支付宝冻结。

2、支付宝将支付结果通知卖家。

3、卖家发货，消费者收到货物并确认支付。

4、支付宝按消费者指令将资金打入卖家账户内。

担保交易由淘宝网和支付宝配合完成。这一“中国特色”的交易与支付方式解决了网购时信任问题，并由此推动了中国电商行业进程。成为国内C2C行业的标准。2016年1月9日，支付宝（中国）网络技术有限公司发布“支付宝站内担保交易下线公告”，支付宝已不再维护该产品，该产品功能服务已关闭，之前跟支付宝有在约销售方案协议的，支付宝将从2017年2月9日开始，对其进行解约处理。

2008年底开始，支付宝推进公共事业缴费服务，已经覆盖了全国300多个城市，支持1200多个合作机构。除了水电煤等基础生活缴费外，其还扩展到交通罚款、物业费、有线电视费等更多与老百姓生活息息相关的缴费领域。

常用的在线缴费服务有：水电煤缴费、教育缴费、交通罚款、有线电视费

2009年1月15日支付宝推出信用卡还款服务，国内39家银行发行的信用卡均支持。

主要优势：免费查信用卡账单、免费还款，还有自动还款/还款提醒等增值服务。推荐使用支付宝钱包。

2014年第一季度，76%的还信用卡是用支付宝钱包完成的。（来源：支付志）

出行服务

2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。2016年8月16日，杭州市公交集团召开新闻发布会称，该集团与支付宝公司合作推出公交车上支付宝收款应用，主要是为了解决一些乘客乘车时，既没公交卡又没带零钱的烦恼，乘客可在杭州506路20辆公交车率先进行体验。

2017年4月29日，支付宝宣布用支付宝扫一扫便可打开6家共享单车，覆盖面达50个城市。而且，“通过支付宝扫码骑车的用户都有保险保障”，享受保险的有ofo、永安行、小蓝单车、优拜单车和funbike单车，其中身故或伤残保额50万，意外医疗报销上限5000元。

2023年6月1日，深圳通“一码通深港”业务正式上线，内地和香港居民使用深圳通、AlipayHK（港版支付宝）和支付宝中任意一个APP，即可在深港两地扫码乘坐公交和地铁。2023年6月28日上午，济南地铁支付宝乘车码上线试运行，即日起市民乘客可在支付宝APP内直接使用“济南地铁乘车码”刷码进站乘车。2023年8月1日，济南地铁微信、支付宝乘车码将正式上线，可在微信、支付宝APP内直接使用“济南地铁乘车码”刷码进站乘车。2023年8月，支付宝APP上线“机票比价”功能，首批接入携程、飞猪两家OTA平台，为用户提供更多航班组合的同时，方便用户一键对比不同航班的机票价格，节省比价时间。2023年11月27日起，徐州三条地铁线已实现支付宝扫码乘车。2023年12月，“随申码”（上海城市出行码）上线支付宝“出行”频道。

2024年1月31日起，乘客可通过支付宝APP实现长沙地铁、长沙磁浮快线扫码进站。

医疗服务

2017年5月9日，蚂蚁旗下支付宝今日宣布面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台。除了整合支付宝已有的挂号就诊等服务，用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等15项健康管理服务。这些服务是由超过1500家公立医院、15家医疗健康创业公司提供的。2024年11月15日，上海交通大学医学院附属仁济医院与支付宝共同宣布，将合作推出仁济医院AI就医助理“仁小爱”，它能为患者提供覆盖就医全流程的云陪诊及健康管理服务。

消费金融

小微金融服务集团（筹）搭建的综合开放式理财平台，由小微集团理财事业部运作。

淘宝理财平台搭建在淘宝网上，以服务普通网民群体的理财需求为宗旨。入驻淘宝理财的理财机构包括保险、基金、银行等，提供包括基金产品、保险理财产品以及银行理财等丰富多样的理财品种。消费者可以在淘宝理财上实现如淘宝购物般的理财选择，从筛选理财产品、购买交易以及后续管理，均可在平台上完成。

同时，淘宝理财也秉承小微集团的开放性，引入如招财宝等别具特色的理财机构进入，在传统理财产品之外，向互联网网民提供定制化、特色化的理财产品。根据淘宝理财发布的公告，从2016年5月18日起，淘宝理财平台正式关闭申购服务，淘宝PC端及手机淘宝的基金店铺及其宝贝也不可访问，支付宝账户也下线相关基金支付功能，淘宝基金服务全面转移到2015年8月上线的移动理财App“蚂蚁聚宝”。2017年6月14日，“蚂蚁聚宝”宣布升级为“蚂蚁财富”，“蚂蚁财富”又在支付宝里保留了功能模块入口，用户可以使用支付宝账户进行理财。

余额宝是一种资金管理服务。2013年6月13日，支付宝公司推出账户余额增值服务“余额宝”，转入余额宝，即购买货币基金。转入余额宝的资金不仅可以获得收益，还能随时消费，非常灵活便捷。截至2014年2月26日，余额宝用户数突破8100万；截至2015年8月底，余额宝用户数已达2.26亿，成为当时全球客户数最多的基金。后来业务调整升级，升级后的货币基金销售服务将由蚂蚁集团网商银行及蚂蚁基金提供支持，与多家金融机构合作，提供更多理财选择。2018年2月1日至3月15日，取消余额自动转入余额宝功能，设置余额宝每日申购总量。

小微金融服务集团（筹）搭建的综合开放式保障平台，由小微金服保险事业部运作。淘宝保险平台依托淘宝网搭建，以向互联网网民传递风险保障和特色保障产品为宗旨，并实现全程互联网化的保险购买、管理以及理赔流程。国内主流的保险公司均已入驻淘宝保险，在平台上呈现的保险产品亦包含车险、健康险、寿险、意外险、旅行险等种类。淘宝保险同时具备互联网创新业务的保障需求与保险公司产品创新的纽带。携手保险公司推出运费险、险、春运险等等创新险种。

根据不同保障群体的特性，淘宝保险搭建了国内首个以服务小微企业员工、创业者群体为主的保障平台——乐业保。通过向这一群体输送定制化、低成本的商业保险，以改善他们缺少保障的状况。

2013年，阿里金融在向浙江、湖南等省市推出信用支付服务试点；2014年12月16日，有媒体就报道阿里金融计划推出信用支付服务。

2014年12月28日，这个传闻已久的支付宝信用支付服务正式上线内测，名叫“花呗”，“花呗”申请开通之后可以得到“赊账消费”的服务。据支付宝官网介绍，“花呗”是提供“先消费、后还款”在线消费金融服务的一款产品。据媒体报道，“花呗”是蚂蚁微贷旗下的一个直接针对终端消费者的信贷业务。蚂蚁微贷即原先的阿里小贷，为阿里旗下电商平台上的中小企业提供融资服务。随着天猫分期、花呗的推出，蚂蚁微贷的服务对象已从B端延伸至C端，即涵盖了电商平台上的商户及上下游企业、终端消费者。按“花呗”上线初期规则，消费者可以用“花呗”通过支付宝在淘宝、天猫上购物，在确认收货后的下个月10日前还款即可，最长的免息期可以有41天，年化利率约18%，与银行信用卡收费类似。

2015年4月，蚂蚁微贷旗下的个人消费贷款产品“借呗”在支付宝上线（注：后来业务调整变更，品牌隔离出“信用贷”）。通过“借呗”，芝麻信用用户可以凭借芝麻分申请相应额度的个人消费贷款，申请到的额度可以提现到支付宝余额。

支付宝“相互保”是一种互助型健康保障服务：芝麻分650及以上的蚂蚁会员可0元加入，享受包括恶性肿瘤在内的100种大病保障。在他人生病时参与费用均摊，在自己生病时一次性领取30万（40～59岁可领取10万）的保障金。不同于一般的商业健康保险，根据疾病发生率定价，让用户先行支付固定保费。“相互保”让满足条件的用户，0元加入，先享受保障后参与分摊，且分摊金额按照实际出险并通过核赔公示无异议的情况来计算。

2019年5月8日，支付宝上线“老年版相互宝”。2021年12月28日，相互宝公告显示，自公告之日起，相互宝将于2022年1月28日24时停止运行，现有相互宝成员不再参与互助分摊，原定今日扣款的分摊金及2022年1月的两期分摊金，全部由相互宝平台承担。

政务服务

2016年5月31日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在深圳6家医院落地试运行。

2017年2月7日，支付宝上线了“新生儿重名查询”的新功能，用户可用起查询给宝宝取的名字会不会有重名，重名字的人又有多少。用户进入支付宝，依次点击“城市服务”-“政务”-“新生儿重名查询”即可查到。不过部分网友称并没有找到这个功能，对此支付宝表示“目前这个功能已经接通了浙江省、湖北省、河南省、山东省、安徽省江苏省等全国21个省市地区的政务系统，因为每个城市的接入进展不一样，部分朋友暂时还不能查，业务童鞋在拼命努力中。”

2018年1月15日，河南郑州部分高速收费站上线支付宝-ICT信用支付(车牌付)功能，车主将车牌和支付宝绑定，通过ETC收费站时，可直接从支付宝中扣款。2018年3月14日，国家工商总局宣布，全国12315互联网平台二期正式上线。本次升级中，12315的官方小程序首度“登陆”支付宝，消费者可以24小时进行投诉举报，还有望在线完成纠纷解决。2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份认证平台（CTID）认证的“居民身份证网上功能凭证”首次亮相支付宝，并正式在衢州、杭州、福州三个城市的多个场景同时试点。2018年9月28日起，在和支付宝合作的“江苏政务”小程序2.0版本中上线了电子结婚证功能。在江苏已登记结婚的夫妻，只需打开支付宝搜索“江苏政务”，在“我的卡包”里刷脸，就能领取到和实体证相对应的电子结婚证。

2019年1月，发布的《移动政务服务报告（2018）——重构与智慧》显示，全国已有442座城市（含县级市和省直辖县）将政务服务搬上了支付宝平台。截至2019年4月，支付宝“风险大脑”已经与河北、北京、天津、重庆、广州、贵阳、西安、厦门、合肥、温州等11个省市的金融办合作，成为他们发现和预警高危企业的“千里眼”。

2022年9月，为方便广大市民更便捷地查询医保个人账户余额，支付宝开通了医保个人账户余额查询服务，进入支付宝医保电子凭证页面即可一键查看余额，同时也可查看个人医保缴纳情况以及个人就医购药使用医保及自费的消费记录。2023年5月，支付宝上线了“医保亲情账户”功能。

商户服务

2018年5月3日，支付宝宣布，将全面整合商业支付能力，推出“码商成长计划”，为线下近一亿的“码商”提供“保障”和“成长”两方面的助力。

2019年5月，支付宝上线了“发呗”功能，发呗是支付宝为商家提供的免费发钱工具，通过发呗支付宝商家可0费用给员工、灵活用工人员发报酬、福利、佣金、报销款等。

据2022年6月央广网的消息，自2017年推出低门槛数字化经营工具“收钱码”以来，支付宝已经服务了超过8000万小微商家，相继推出“多收多贷”“多收多保”“多收多赚”等系列服务。

2022年7月21日，蚂蚁集团官微发布消息，支付宝宣布，未来一年将投入100亿的资金资源，重点用于两大部分，一是对商家、服务商的费率优惠及返佣，助力降本；二是为商家、服务商提供免费公域流量激励，侧重提效。

2023年10月12日消息，支付宝通过支付宝开放平台公众号宣布产品再度升级：商家群核心运营工具均免研发免费开放，还新增支付宝10大公私域入口与流量激励政策，进一步为商家私域运营降本增效。

业务范围

服务商业务

商家业务

参考资料来源

个人业务

支付宝为用户个人提供了收付款服务、转账到银行卡、担保交易、水电煤缴费、通讯缴费、信用卡还款、交房租和送礼金等相关功能。

港澳台业务

2016年8月，支付宝与微信同获香港首批支付牌照，意欲争夺新市场。

2017年5月24日，支付宝宣布推出香港版电子钱包——支付宝HK，正式为香港居民提供无现金服务。港版支付宝上线后，所有香港居民都可以通过绑定香港当地银行信用卡或余额充值使用支付宝，直接用港币付款。这是支付宝第一次发布大陆以外的App版本。支付宝最早2007年开始服务香港市场，2016年8月，香港金融管理局发布第三方支付牌照，支付宝香港公司成为首批支付牌照获得者，可以为当地用户提供数字金融服务。经过大半年的准备，香港版支付宝终于上线。功能上，港版支付宝提供扫码付、商家优惠和集印花三大服务。扫码付与内地的使用体验完全一样。港版支付宝将陆续开通充话费、水电煤缴费、转账、打车、保险等功能，让香港人的“无现金”生活与内地接轨。

2017年10月30日，首批接入支付宝的的士车身上贴着“香港也用支付宝”的标语，从香港大球场出发开始运营。

2023年6月20日，支付宝可以绑定台湾地区的银行卡和手机号。

2024年1月11日，八达通卡有限公司宣布，将由2024年1月25日起开放八达通的士支付网络予银联、AlipayHK、内地支付宝等二维码支付平台加入，进一步协助的士司机便利地接受电子支付，提升旅客和港人的乘车体验，促进香港智慧城市发展。

跨境业务

除了为国内用户提供服务之外，支付宝还为全球商户提供专业网上支付方案，业务范围涵盖实物海淘、国际航旅、退税、留学交费等多种应用场景。

2016年12月6日，支付宝宣布，已与欧洲4家金融服务机构签署合作协议，致力于为赴海外旅游的中国消费者提供服务。此举有望将支付宝在国外的合作零售店数量扩大近9倍。截至2017年2月，支付宝已支持日本东京地区的“日本交通”出租车扫码结账，日本当地有近2万个商户可以使用支付宝。2017年6月，摩纳哥与支付宝签订战略合作协议（MOU），商户将接入支付宝。这是蚂蚁金服第一次与主权国家政府签订战略合作协议，成为第12个接入支付宝的欧洲国家。2017年12月28日，支付宝首次公布年度“世界地图”和“世界日历”，根据当时支付宝的说法，截至2017年12月支付宝“全球付”业务已覆盖到欧美、日韩、东南亚、港澳台等超过36个国家和地区。

2018年1月25日，支付宝宣布进入以色列，正式将移动支付服务带到中东地区，为中国游客提供便利。2018年1月26日，支付宝与瑞士合作伙伴SIX Payment Services联合宣布：瑞士小镇达沃斯全面接入支付宝。2018年10月13日，在印尼巴厘岛举行的世界银行年会上，世界银行成员国际金融公司（IFC）和支付宝联合宣布：启动10x1000科技普惠计划，计划在未来10年，每年为新兴市场国家培训1000名科技领军者。2018年11月19日，澳大利亚国民银行（NAB）宣布，将与中国电子支付平台支付宝合作，于2019年初在为客户提供的POS机上开通支付宝收付款服务。NAB是澳大利亚四大银行中首家推出这一服务的银行。支付宝于2018年底在巴基斯坦当地开始运行。

2020年2月，尼泊尔央行向支付宝颁发运营牌照。2023年4月3日，即日起可通过支付宝和微信支付预订韩国火车票。用户只需在支付宝和微信进入“韩国Korail火车票”小程序，便可预订韩国各地列车票，可选择日期、座位并进行支付。2023年9月，支付宝宣布上线“境外租车”服务，联合租租车为用户提供全球近200个国家和地区的租车服务。

2024年1月5日，外交部“中国领事”小程序在支付宝上线。2024年3月7日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对优化支付服务提出多项要求。支付宝、蚂蚁集团表示，正按意见要求扎实推进落实各项措施，针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务，已完成提升和优化外国人交易限额，单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元，年度交易限额从10000美元最高提高到50000美元；多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。

2024年3月18日，支付宝App试点新上线14种语言翻译服务，在原有中、英文之上，新增法语、德语、西班牙语等语种翻译。

2019年11月5日，支付宝向外国游客开放使用权限，发布了国际版。游客一次充值就可以在长达90天时间里使用支付宝应用，而不需要使用当地的银行账号或手机号码。国际版支付宝没有开放给香港和澳门的手机用户。香港用户可使用“港版支付宝”AlipayHK。这是个与内地版本不同的应用。

2023年8月17日，支付宝在2023合作伙伴大会上推出全新国际版，面向境外游客进一步优化支付全流程体验。境外用户下载注册支付宝进入国际版，可绑定Visa、Mastercard、Diners Club、Discover、JCB等主流国际银行卡。此外支付宝国际版将支持公交地铁、酒店机票预订等服务。

2018年10月4日，支付宝发布40个境外扫码支付目的地。境外支付目的地包括10个机场、10个商圈、10个中国城、10个奥特莱斯。

其中，机场有：香港国际机场、东京羽田机场、东京成田机场、韩国首尔仁川机场、新加坡樟宜机场、曼谷素万那普机场、曼谷廊曼机场、吉隆坡国际机场、墨尔本国际机场、悉尼国际机场。

商圈有：澳门大三巴、东京银座、大阪道顿崛、韩国首尔明洞、巴黎奥斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹罗商圈、曼谷EM商圈。

中国城有：墨尔本唐人街、悉尼唐人街、伦敦中国城、加拿大多伦多唐人街、新加坡牛车水、曼谷耀华力街、吉隆坡亚罗街、纽约法拉盛、芝加哥唐人街、旧金山唐人街。

奥特莱斯有：日本御殿场奥特莱斯、日本临空奥特莱斯、英国比斯特购物村、巴黎河谷购物村、意大利The Mall奥特莱斯、意大利米兰菲登扎购物村、米兰塞拉瓦莱名品奥特莱斯、加拿大尼亚加拉奥特莱斯、西班牙巴塞罗那罗卡购物村、美国伍德伯里奥特莱斯。

2022年12月8日，支付宝宣布，在人民银行和外汇局的指导下，港澳台和外国消费者可在支付宝上绑定境外银行卡，轻松实现跨境支付。

2023年7月21日，蚂蚁集团披露消息称，支付宝已支持主流境外银行卡组织发行的银行卡，如Visa、Mastercard、Diners Club、Discover等，境外用户使用支付宝流程与国内用户一致，下载安装注册支付宝后绑定境外银行卡即可使用。

当需要出国旅行时，支付宝也为用户实现机票、酒店等境外旅游产品的人民币购买服务。支付宝支持新加坡、阿联酋、港龙、大韩、全日等30家国际航空公司官网机票购买，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亚洲假日等国际商旅平台的机票、酒店预订，为用户提供全球机票、酒店的购买捷径。

针对一些海外商家尚未提供直邮中国的服务，支付宝与海外转运服务部合作，推出一站式海外转运服务。用户海淘时可以使用支付宝“海外转运”应用提供的转运仓库地址，作为收货地址去购物。转运仓库收到商品后，用户通过支付宝支付运费，就可以坐等商家送达，并且可随时跟踪物流信息。

未来，支付宝会推出转运担保服务，用户转运商品没有在指定时间内送达，可获得理赔，进一步提供海外转运的体验。

支付宝与国外支付机构Uni-pay、PeerTransfer合作，开通支付宝交付留学费服务。用户只要登陆Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付宝交留学费。全球支持这一服务的海外大学有麻省理工学院、康奈尔大学、杜伦大学、利兹大学、曼彻斯特都会大学等300多家。

支付宝支持全球（除美国华盛顿州）发卡机构发行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款时登录相应网银，即可享受购物乐趣。

用户即使没有外币信用卡，也能轻松实现支付宝人民币“海淘”购物付款。

截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韩国乐天、DHC等32个国家和地区的上千家网站都支持支付宝购物付款，支持英镑、美元、瑞士法郎、欧元、韩元等15种海外货币结算。

2013年10月，支付宝首次推出海外退税服务，消费者出国购物可以使用支付宝办理退税，税金最快7个工作日到账支付宝，效率比传统信用卡退税方式提速5倍以上。这一服务已率先在韩国开通，预计2014年会逐渐推广至新加坡、欧盟等地区。

支持支付宝海外购物退税的国家机场有：德国法兰克福机场、慕尼黑机场、汉堡机场、柏林泰格尔机场、柏林舍内菲尔德机场、杜塞尔多夫机场；法国巴黎戴高乐机场、巴黎昂利机场；韩国仁川机场、金浦机场、清州机场、济州岛机场、金海机场；荷兰阿姆斯特丹史基浦机场；西班牙马德里机场；意大利米兰马尔彭萨机场、罗马机场、里米尼机场、佛罗伦萨机场；英国伦敦希斯罗机场、伦敦盖特威克机场；瑞士苏黎世机场；芬兰赫尔辛基机场。

拓展合作

支付拓展

2014年01月07日，新浪与支付宝宣布全面打通微博与支付宝账号，支付宝为合作方输出支付能力，推出“微博支付”，今后无论是微博平台上的在线交易还是线下商家的日常消费均可用微博客户端直接付款。

2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。2016年11月1日，支付宝入驻苹果App Store，中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。

2018年5月11日，网联与支付宝发布公告称，双方签署合作协议，正式开展条码支付的业务合作。支付宝方面表示，网联作为支付宝条码收单业务重要的合作伙伴，已完成系统对接、联调测试和生产验证，各项准备工作全部就绪。即日起，面向收单机构提供测试、接入服务。

2021年5月8日，数字人民币APP更新，钱包运营机构中的“网商银行（支付宝）”已呈现可用状态。2021年10月2日，支付宝发布公告，官宣与中国银联的互联互通进度，淘宝85％商铺已经支持消费者通过云闪付付款。此外，在北京、天津、广州、深圳、成都、重庆、西安等全国多个城市已实现收款码扫码互认，计划明年3月份覆盖全国所有城市。2021年12月2日消息，随着互联网“互联互通”的进一步推进，腾讯微信、阿里蚂蚁支付宝，还有中国银联云闪付已经实现了初步的扫码互认。支付宝与中国银联推动完成了工行、建行、中行、交行、招行、中信、广发银行、MiPay等28家银行和机构的开放合作，用户可以通过各银行、云闪付及其他机构的APP扫描支付宝收款码实现支付。

2022年5月，支付宝上线了“数字人民币”搜索功能，帮助新用户更方便地开通数字人民币钱包，并支持一站式使用数字人民币收付款、转账和银行卡管理等功能。2022年10月16日，有网友发现，支付宝已可以给微信好友转账了，但不是直接转账，而是输入金额后会生成一个二维码，然后在微信/QQ可以扫码领取。2022年11月4日，华为宣布支付宝接入鸿蒙HarmonyOS生态，用户能通过华为手机桌面搜索，一步直达支付宝服务卡片，点击卡片跳转完成支付。2022年12月，支付宝已加入数字人民币受理网络，并作为首家支付平台支持数字人民币钱包快付功能。

2023年3月，抖音已经支持通过APP内的“扫一扫”，扫描支付宝收款码实现跳转至支付宝中进行付款。2024年11月6日，第九届新加坡金融科技节（SFF）上，日本二维码支付平台PayPay与蚂蚁集团宣布合作升级：蚂蚁创新的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案，将进一步提高在日的商户覆盖率，支付宝及15个用Alipay+服务连接的海外电子钱包，在日本可用的商户数量增至300多万家，即使在没有贴支付宝或Alipay+标识的中小商家，扫PayPay二维码一样也能支付。

品牌合作

2007年，支付宝与第九城市达成合作意向，支付宝为第九城市旗下《魔兽世界》、《奇迹世界》等多款网游的玩家提供在线充值服务，同时第九城市与其点卡经销商之间的资金结算，也可以使用支付宝完成。

2014年3月8日，银泰商业集团与支付宝钱包合作推出国内首张彻底打通办卡、储值、支付全链路的电子会员卡——“银泰宝”。

2015年9月25日起，支付宝和麦当劳进行大数据合作，全上海地区的麦当劳将可使用支付宝支付，并将进一步推广至全国门店。

2023年1月，支付宝与微盟合作，通过“五福”活动，帮助商家打响品牌春节数字化战役、强化品牌与消费者的链接、通过多种路径提效私域从而激发品牌经营活力。

2023年2月21日，NBA中国与蚂蚁集团共同宣布，双方将开启全面战略合作伙伴关系，支付宝成为NBA数字生活战略合作伙伴，NBA视频内容也将首次登陆支付宝平台。

2023年12月7日，支付宝与华为终端宣布合作，基于HarmonyOS NEXT启动支付宝鸿蒙原生应用开发，成为又一家启动鸿蒙原生应用开发的头部平台伙伴，鸿蒙生态布局进一步完善。

2024年1月11日，OPPO与支付宝成立联合创新实验室。

2024年11月24日，扬子江药业集团龙凤堂与支付宝、骁柔大健康强强联合,共同签署三方战略合作协议,标志着龙凤堂中药岛健康科普项目的正式启动。

用户规模

2007年9月15日上午，时任阿里巴巴集团董事会主席兼CEO马云在第四届中国网商大会上演讲时透露，支付宝的用户数当时接近5000万。截止到2009年12月8日，支付宝注册用户达到2.5亿，日交易额超过12亿，日交易笔数达到500万笔。截至2010年3月，支付宝的注册用户约3亿，日交易额12亿元，日交易笔数500万笔。

2014年，支付宝实名用户超过3亿，支付宝钱包活跃用户超过2.7亿，单日手机支付量超过4500万笔，超过2013年11.11创造的单日手机支付4518万笔的全球峰值纪录。2014年双十一全天，支付宝手机支付交易笔数达到1.97亿笔。支付宝稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的广泛认同。目前，支付宝已经跟国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2016年底，支付宝公布用户数是4.5亿。2018年11月28日，支付宝全球用户数已经超过9亿，其中，在国内的活跃用户中，70%的用户使用3项及以上支付宝的服务。2019年1月9日，支付宝正式对外宣布，支付宝全球用户数已经超过10亿。2019年6月，支付宝及其本地钱包合作伙伴已经服务超12亿的全球用户。

2024年5月，三方研究机构QuestMobile发布了《2024中国移动互联网春季大报告》。报告显示，支付宝小程序月活用户规模同比增速为6.3%，位列全行业第一。作为国内第二大小程序生态，目前支付宝小程序规模已达400万个。

2025年，有近6亿人在支付宝参与集福，28套全新福卡成了广受欢迎的新春社交货币，福卡在亲朋好友之间传递1.3亿次，在直播间网友间交换 5.2 亿次。

企业结构

主要成员

参考资料来源

分支机构

参考资料来源

关联公司

“支付宝”是蚂蚁科技集团股份有限公司（简称“蚂蚁集团”）旗下业务，支付宝App当中部分服务由支付宝（中国）网络技术有限公司的关联公司提供。根据《蚂蚁集团隐私权政策》（版本生效日期：2023年12月22日），“蚂蚁集团及集团内关联公司”是指：

1.蚂蚁科技集团股份有限公司；

3.蚂蚁科技集团股份有限公司直接或间接投资、或有业务合作关系，且构成蚂蚁科技集团股份有限公司关联方的企业，例如：浙江网商银行股份有限公司、重庆蚂蚁消费金融有限公司等。

企业文化

品牌标识

2024年1月19日，支付宝推出全新的品牌Logo，新标志以“开放、科技、温暖”为理念进行设计，以此升级其品牌形象。

2024年4月24日，支付宝官方微信公众号发文称，位于上海陆家嘴的支付宝大厦，将换上新Logo。

社会责任观

企业社会责任应内生于企业的商业模式，唯其如此才能实现可持续发展。社会责任对企业不是负担，每一家企业都可以找到自身与企业社会责任的接洽点。人人都有社会责任，在网络化的便捷环境下，人人都有能力履行社会责任。支付宝不仅是金融工具、商务平台，更是社会责任平台。

全员持股

支付宝及阿里巴巴集团较为推崇员工大规模持股的制度安排。在筹建小微金融服务集团的过程中，40%的股份作为对全体员工的分享和激励，剩余的60%股权作为引入其他战略投资者。阿里巴巴集团和小微金融服务集团的在职员工，都获得相应股份，实现“全员持股”。

获得荣誉

社会责任

支付宝为公益机构提供免费的即时支付服务，以汶川地震开通网络募款通道为例，包括希望工程、中国扶贫基金会、中国儿童少年基金会、壹基金等300多家企业、公益机构都接入了支付宝，支撑了中国公益9成以上网募站点。

2010年支付宝E公益平台上线，公益机构可以自主发布公益项目，通过全民力量推进公益进一步透明化发展。截止2013年5月，该平台捐助已超过1亿次，累计捐款金额也达到1.21838388013亿元，网络公益捐款正式迈入亿时代。

2013年，支付宝钱包推出服务窗功能，以及“爱心捐赠”公益应用。

2016年8月，支付宝上线“蚂蚁森林”互联网公益活动。

2017年1月3日，支付宝上线公益账户，每个普通用户的公益足迹和爱心“资产”均可记录和查询。

2022年2月6日，中国女足夺得亚洲杯冠军。支付宝宣布奖励中国女足1300万元，其中1000万元为球队奖金，300万元奖励水庆霞率领的教练团队。

2022年2月，支付宝“十年十亿”计划启动三年，中国女足已获2.5亿元资金支持。

2022年4月7日，支付宝公司通过蚂蚁公益基金会向上海市医务工会、上海尚医医务工作者奖励基金会（上海市卫健委主管下基金会）捐赠2000万元，用于奖励、慰问奋战于疫情防控一线的医务工作者。

2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10千米。鉴于灾情严重，支付宝公益平台已经联合救灾联盟机构伙伴，第一时间启用支付宝爱心网友捐赠的备灾资金，支持一线抗震救灾。支付宝公益平台也将尽快上线积石山抗震救灾专题筹款。

业务监管

违规处罚

2017年5月10日，央行上海总部公布了对支付宝的处罚决定，因违反相关支付规定，被处罚3万元。这是支付宝首吃罚单。

2018年3月22日，中国人民银行杭州中心支行对支付宝(中国)网络技术有限公司作出行政处罚决定，行政处罚决定书文号为杭银处罚字〔2018〕23号。支付宝违规具体在以下三方面：客户权益方面：(1)金融消费者知情权保障不充分；(2)消费者的自主选择权保障不充分。产品宣传方面：(1)在视频宣传中开展引人误解的宣传；(2)在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；(3)处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。个人信息方面：(1)个人金融信息收集不符合最少、必需原则；(2)个人金融信息使用不当。中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》，对其处罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。罚款合计人民币18万元。

2018年8月6日，支付宝因“违反支付业务规定”被中国人民银行上海分行行政处以412万元罚款。

2023年7月7日，支付宝（中国）网络技术有限公司被警告，没收违法所得83091.414113万元，罚款223115.389033万元。

约谈整改

2018年1月6日，国家互联网信息办公室网络安全协调局约谈了支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。网络安全协调局负责人指出，支付宝、芝麻信用收集使用个人信息的方式，不符合刚刚发布的《个人信息安全规范》国家标准的精神，违背了其前不久签署的《个人信息保护倡议》的承诺。

2021年4月，人民银行、银保监会、证监会、外汇局等金融管理部门联合约谈蚂蚁集团，并督促蚂蚁集团形成全面可行的整改方案。其中就包括纠正支付业务不正当竞争行为，在支付方式上给消费者更多选择权，断开支付宝与“花呗”“借呗”等其他金融产品的不当连接，纠正在支付链路中嵌套信贷业务等违规行为。

收款码调整

2021年10月13日，央行官网发布《中国人民银行关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知（银发〔2021〕259号）》，从支付受理终端业务管理、特约商户管理、收单业务监测三个方面入手，对收单机构和清算结构提出了一系列的管理要求。与此同时，条码支付（手机支付宝等）也被纳入监管，对个人收款条码的使用规范做出具体规定，并将于2022年3月1日起施行。

根据央行2021年10月发布的《关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》（下称《通知》），《通知》规定，对于具有明显经营活动特征的个人，条码支付收款服务机构应当为其提供特约商户收款条码，并参照执行特约商户有关管理规定，不得通过个人收款条码为其提供经营活动相关收款服务，也就是说个人收款码将不能用于经营，但用于非经营的个人收款码仍可正常使用，将于今年3月1日起正式施行。

支付宝客服表示，“一直在积极深入研究监管的相关要求。根据与监管部门的沟通和对新规的理解，3月1日之后，支付宝个人收款码仍可继续正常使用，其中具有明显经营行为的个人收款码用户，需按照规定进行升级。”支付宝客服还表示，待监管部门公布“有明显经营行为”的认定标准后，将会对需要升级的个人收款码用户，在“商家服务”首页等醒目位置进行提醒和引导，并会预留一段时间作为过渡期。未收到通知的用户，可继续正常使用个人收款码，不会受到影响。

2022年2月，支付宝表示，2022年3月1日之后，支付宝的个人收款码可继续使用，也可继续享受现有的包括提现免费在内的一系列服务，将结合用户的收款特征，对用户发出个人收款码升级邀请，在尊重用户选择的前提下，提供个人收款码升级服务，升级过程完全免费。升级后，用户原有的收钱免费、提现免费等权益将继续享有，还将会享有更高的“敢收敢赔”保障额度等权益。

监管竞争

2010年6月，央行正式对外公布《非金融机构支付服务管理办法》对国内第三方支付行业实施正式的监管。根据相关规定，非金融机构提供支付服务需要按规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构，而2011年9月1日成为第三方支付机构获得许可证的最后期限，逾期未取得的企业将不得继续从事支付业务。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照终于首度发放，支付宝地获得了央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。这张许可证全面覆盖了互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡发行与受等众多支付业务类型。

央行对于支付宝等第三方支付行业已经正式发布的监管法规包括：2010年6月21日，发布《非金融机构支付服务管理办法》；2010年12月1日，发布《非金融机构支付服务管理办法实施细则》；2012年9月27日，发布《支付机构预付卡业务管理办法》；2013年6月7日，发布《支付机构客户备付金存管办法》；2013年7月5日，发布《银行卡收单业务管理办法》。

2014年3月13日，央行下发了关于暂停支付宝、腾讯公司虚拟信用卡和二维码支付等业务意见的函。央行支付结算司副司长周金黄2014年3月14日接受新华社记者采访时表示，是“暂停”而不是市场传言的“叫停”。2014年3月18日上午，中国人民银行主管的中国支付清算协会常务副会长蔡洪波在中国支付体系发展高层论坛上表示，等二维码支付相关标准体系等建立以后，鉴定达标后还可做。这也是央行下属协会高管对此发表的首度回应。

2023年12月17日，《非银行支付机构监督管理条例》正式公布，支付宝称，将进一步加强金融消费者权益保护工作，坚持将金融消费者保护纳入公司治理、企业文化和经营战略中统筹谋划，扎实提升金融消费者保护水平。将消费者的知情权、选择权和安全感融入产品设计，同时深耕创新型消费者宣教工作，打造普惠宣教特色品牌。

限额之争

央行继叫停虚拟信用卡和二维码支付之后，又向多家第三方机构下发了《支付机构网络业务管理办法》（以下简称《管理办法》）征求意见稿草案，其中有条款对第三方支付的转账、消费金额等进行限制。

央行尚未颁布的《管理办法》草案第二十五条规定，个人支付账户转账单笔金额不得超过1000元，同一客户所有支付账户转账年累计金额不得超过1万元。个人支付账户单笔消费金额不得超过5000元，同一个人客户所有支付账户消费月累计金额不得超过1万元。超过限额的，应通过客户的银行账户办理。

针对有用户关心未来购买余额宝等理财产品是否将受到限制的问题，3月18日，支付宝在官方微博上表示：第一，征求意见稿属于草案，也就是说还处于草拟阶段，并未正式颁布，更没有实施。每一个管理办法的出台会经历很多版本的草案；第二，公司已经将相关的意见反馈给央行，并且正积极与央行进行沟通中；第三，既然并不是正式意见，因此对余额宝的使用不会有任何限制。

2014年3月24日，工行结算与现金管理部处长王鈜在接受记者采访时指出，根据银监会《关于加强电子银行信息管理工作的通知》（86号文）的规定，由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,应至少在首笔业务前由账户所在银行通过物理网点、电子渠道或其他有效方式直接验证客户身份，但支付机构以用户体验为由，不同意客户开通快捷支付首笔业务时到银行签约的这种安排。因此，从这个意义上说，2011年开始长达3年，快捷支付一直处于“违法”状态。

2014年3月25日，支付宝以内部员工投稿的方式在官方微博做出回应，称快捷支付若违法，工行就是“知法犯法”。这篇由支付宝资金结算部员工唐俭撰写的文章称，快捷支付首笔支付前，支付宝认证信息通过专线快递给银行，由银行直接进行验证。这种通过非公开的专线校验的方式相比走公开网络、容易被木马劫持的跳转网银方式要安全得多。此外，该文章还指出“四大行限制支付宝的快捷支付，同时不限制银行自己的网上支付，这是非常明显的打压支付宝，已经明显触犯《反垄断法》相关规定，涉嫌不正当竞争。”

专项治理

2022年3月22日，响应国家网信办“清朗”系列专项行动，过去一年，支付宝开放平台处罚恶意营销小程序800款，处理各类违规群组和不良内容账号数以万计，包括违规“饭圈”群组1212个，同时针对未成年人上网，特别推出了青少年版和游戏防沉迷功能。将继续加强专项治理，共建良好网络生态。

2022年4月19日，支付宝方面发布《关于持续打击电信网络诈骗、租售账号等违规行为的公告》。公告显示，为保障用户账户安全，营造清澈、安全的网络环境，支付宝对相关违规操作账号进行专项治理，共计处置超1万个电信网络诈骗账户、超8万个涉赌账户。

安全工作

安全成果

支付宝从2010年开始就联合微软、腾讯、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域最大的反钓鱼实时信息。支付宝每周向这些伙伴贡献上万条有价值的钓鱼数据。同时，支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor、Netcraft以及国际安全厂商TrendMicro、MicroPoint等展开合作，共同对发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。

2013年全年，支付宝与国内外反钓鱼组织及各浏览器厂商，共计屏蔽钓鱼网站155282个，占全球金融类钓鱼网站总量的43.49%。2013年，支付宝联合全国14个地市公安机关，针对手机木马等盗用、欺诈支付宝用户案件开展打击，全年打击作案团伙16个，抓获犯罪嫌疑人35名，涉案总金额超千万元。

2015年，支付宝陆续在启动界面上向用户推送可选择关闭手势密码的选项，不少用户有所担心资金账户安全。对此，支付宝相关负责人回应称，支付宝已经形成以账户、设备、位置、行为、关系、偏好等6个维度构成的大数据风控系统。以行为这个维度为例，每个人触控手机屏幕的方式不同，而手机上是有很多传感器的，所以可以通过指压、接触面积、重力变化、连续间隔时间等，帮助判断是否是主人操作。而一旦判别是异常操作，系统将立刻拦截这笔交易。

安全合作

2010年3月11日， “网络交易安全信息平台”在北京正式上线。这一平台由公安部宣传局和辽宁省公安厅的“365安全防范网”携手淘宝网及支付宝联合打造。该平台旨在为公众提供权威的网络交易安全防范信息，提高公众安全防范意识，打击各类网络欺诈行为，从而净化整体的网络环境。

2014年4月9日，支付宝宣布将投入4000万元与合作方共建安全基金，主要投向反钓鱼联防、反木马联防、反洗钱、反恶意攻击、用户信息保护等领域。

2006年2月，瑞星开始与支付宝合作，在其官方网站提供支付宝付款购买下载版服务。

2010年10月19日，支付宝与来自手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商联合成立“安全支付产业联盟”。

2011年4月20日，支付宝与UC 优视签订战略合作协议，并基于手机浏览器+安全支付服务这一架构，共同推出国内首个实现浏览器内支付的移动安全支付解决方案。

2011年6月21日，支付宝联手百家公司成立安全支付联盟，通过广泛联合银行、安全公司、浏览器、第三方支付、电商企业等横向产业链成员，以用户支付安全为核心，形成严密的安全保护，助推中国电子商务产业的发展。2011年9月，支付宝通过PCI认证。Payment Card Industry（简称PCI）认证，是由VISA、美国运通公司、JCB和MasterCard等国际组织联合推出，是目前全球最严格、级别最高的金融机具安全认证标准。

2012年6月14日，支付宝与微软宣布共同开发和部署设备健康模型，加强网络安全与隐私保护。2012年9月17日，支付宝牵头成立了国内首个互联网商户安全联盟，通过安全技术、数据的共享，帮商户提升交易安全防御级别。美团、大众点评、58同城、库巴、汇元网等30多家电商成为第一批加盟成员。

安全提醒

1、支付宝资金（快捷支付、余额、余额宝）均由保险公司全额承保，发生被盗风险一经核实100%赔付，赔付金额无上限，最快24小时到账。记住以下几条安全提醒，可以更好的保护账户安全：

2、支付宝唯一的24小时客服热线为95188，余额宝没有单独的客服电话号码；

3、支付宝的登录密码和支付密码需要单独设置高安全级别密码，给手机设置开机密码，给支付宝钱包设置手势密码；

4、为支付宝账户进行实名认证、安装数字证书等安全产品、绑定手机可以大大提高账户安全性；

5、不要相信“代办信用卡”，办理银行卡绝对不能留别人的手机号码，只能绑定自己的手机号；

6、身份证、银行卡号、密码、短信校验码等信息一定要妥善保管不能透露给陌生人；

7、不管是在电脑上还是手机上，都不要随意接收陌生文件，也不要随意点击陌生链接，谨防落入木马钓鱼圈套；

8、在电脑上使用支付宝时请注意地址栏前面会有绿色安全锁+“https”字样，如果网址前缀是“http”务必要提高警惕；

9、安全起见，请勿“越狱”或“ROOT”手机，刷机也有风险，需谨慎；

10、不要将付款码截屏，发给他人。

常见骗术提醒：假客服、代办信用卡、网上兼职骗术、大客户发来商品清单二维码、淘宝系统升级交易卡单

2023年5月24日，支付宝官博发布安全提醒，支付宝没有“学生账户”和“成人账户”概念，无需升级。